Le défi de l'étiquette au bureau

Quand j'étais tout juste sorti de l'université et que je décidais quoi faire du reste de ma vie, j'ai travaillé à la réception dans un centre d'affaires. Nous avions des clients intéressants qui louaient des bureaux: des travailleurs sociaux et des avocats, des médiateurs et des thérapeutes, et pas mal de conseillers en crédit. À ma grande consternation, nous avons même loué un bureau à un exterminateur. Il n'y a rien de tel que de répondre au téléphone et d'écouter quelqu'un hurler à propos des rats qui se cachent derrière leurs fourneaux.

C'était un mélange sain de gens instruits et excentriques et c'était un lieu de travail intéressant. Les trois années que j'y ai passées m'ont donné une perspective curieuse sur l'étiquette au bureau.

Je secouais beaucoup des mains pendant ces années. Croyez-moi quand je vous dis que cela devient fastidieux de dire votre nom et d'offrir votre main (en l'aspergeant ensuite de Lysol) plusieurs fois par jour. Les avocats avaient de fortes poignées de main (les criminalistes avaient du mal à lâcher prise); moins les médiateurs.

Les thérapeutes semblent sourire plus ou, lors d'une mauvaise journée, grimacer en photocopiant ou en buvant le terrible café que j'avais préparé.

Les travailleurs sociaux avaient besoin de plus de sommeil; ils me disaient ça, les coudes posés sur mon grand bureau d'angle, pendant que je travaillais dur pour écouter. C'était mon obligation sociale, après tout.

Mais ce ne sont pas les nombreuses poignées de main (et probables rhumes qui en résultent) qui m'ont fait remettre en question l'étiquette du bureau. C'était la simple question, "Comment ça va?" ou toute variation de cette question.

Je me suis toujours demandé ce qui se passerait si j'avais été honnête.

Imaginez ceci:

Je suis assis dans mon fauteuil orthopédique adapté au bureau et je marche l'un de nos clients. Appelons-le Client A.

Le client A, un avocat impeccablement vêtu, me demande: "Bonjour! Comment allez-vous?" et il attend ma réponse obligatoire et socialement acceptable. Quelque chose comme «Très bien, et toi-même? Nous pourrions ensuite commenter la météo, l'état de l'imprimante en panne, peut-être ce qui était à la télévision hier soir. Acceptable des choses.

Mais que se passerait-il si ma réponse était totalement honnête? J'aurais pu dire:

«Oh, tu sais. Je vais bien. Mon partenaire et moi avons eu un énorme combat la nuit dernière qui a abouti à ma dévoration de grandes quantités de chocolat et lui a dormi sur le canapé. De plus, je pense que j'ai pris quelques kilos.

C’est probablement un peu trop d’informations.Et quelque chose de simple? Quelque chose d'humain? Et si je traversais une période difficile, la vie n'était pas gentille avec moi, et j'ai répondu:

"Je me sens un peu déprimé, mais ça passera."

Le client A serait certainement surpris - l'honnêteté est une forme d'art mourante - mais répondrait-il avec empathie ou me considérerait-il simplement étrange? C’est un paradoxe intéressant et qui n’est pas souvent remis en question.

Et, à bien y penser, cela devrait peut-être rester ainsi. Pouvez-vous imaginer vous asseoir avec votre superviseur et lui dire que vous faire méritent une augmentation parce que vous avez subi trois infections respiratoires cette année en raison de la poignée de main perpétuelle au sein du bureau?

Mis à part le sarcasme, l'étiquette du bureau permet aux choses de se dérouler sans heurts, mais la psychologie derrière cela est intéressante.

La prochaine fois que quelqu'un vous demandera comment se déroule votre journée, faites une expérience: soyez honnête. Si rien d'autre, cela animera les choses.