e-Bay améliore les compétences commerciales des consommateurs

Une nouvelle étude suggère que les clients d’eBay qui participent aux communautés en ligne de l’entreprise deviennent des acheteurs plus conservateurs et des vendeurs plus sélectifs et efficaces.

L'étude de la Jones Graduate School of Business de l'Université Rice a récemment été publiée dans la revue Science du marketing.

«Nous savons que des entreprises comme eBay créent des communautés en ligne avec des forums de discussion et des forums pour augmenter la participation des clients sur le site, la sagesse conventionnelle étant que les clients deviendront plus fidèles à l'entreprise et dépenseront ainsi plus d'argent», a déclaré Siddharth, professeur adjoint de marketing. Singh.

«Cependant, nous voulions examiner en profondeur cette pratique et savoir si ces communautés entraînent davantage d’achats et de ventes, augmentant ainsi les bénéfices pour eBay.»

Pour ce faire, les chercheurs ont commencé avec les données d'une étude d'un an portant sur 13 735 nouveaux clients eBay Allemagne. (Les auteurs ont noté qu'eBay Allemagne est configuré presque exactement comme eBay aux États-Unis.)

L’étude d’eBay a révélé que la campagne de marketing par e-mail de la société invitant les gens à accéder à ses pages communautaires était un succès; Cependant, après avoir analysé les données d'eBay, les chercheurs de Rice ont constaté que les clients qui se rendaient sur le site de la communauté eBay sont devenus des acheteurs plus conservateurs et des vendeurs plus sélectifs et efficaces en se familiarisant avec le processus eBay et en écoutant les autres membres de la communauté.

L'étude a révélé que les clients invités par e-mail à participer à la communauté étaient environ 23% plus susceptibles de participer par rapport à un groupe témoin de clients non invités à participer.

«Le fait est que les gens sont devenus plus informés sur l'achat et la vente», a déclaré Borle.

"Bien que certaines des pages communautaires sur eBay n'aient rien à voir avec l'achat ou la vente et davantage à voir avec l'interaction sociale, les gens sont toujours devenus plus intelligents sur le processus de marchandisage en ligne."

C’est une bonne nouvelle pour les clients qui utilisent les pages de la communauté eBay, mais ce n’est pas particulièrement une bonne nouvelle pour eBay, a déclaré Borle.

«Les entreprises en ligne qui pensent que les pages communautaires augmenteront l'utilisation de leur côté commercial de l'opération doivent repenser la façon d'utiliser leurs pages sociales à l'avenir. Après tout, il s'agit de gagner de l'argent pour eBay, pas nécessairement de créer de nouveaux amis. »

Source: Université Rice