Les emojis «Smiley» dans les e-mails de travail formels peuvent être désapprouvés

Une nouvelle étude révèle que les émoticônes smiley et les émoticônes similaires dans les e-mails professionnels peuvent ne pas créer une impression positive et peuvent même affecter la volonté du destinataire de partager des informations professionnelles.

«Nos résultats démontrent pour la première fois que, contrairement aux vrais sourires, les smileys n'augmentent pas les perceptions de chaleur et ne diminuent en fait pas les perceptions de compétence. Dans les courriels professionnels officiels, un smiley n'est pas un sourire », a déclaré le Dr Ella Glikson, stagiaire postdoctorale à l'Université Ben-Gurion du Néguev (BGU), Département de gestion, Faculté de commerce et de gestion de Guilford Glazer.

Pour l'étude, des chercheurs de BGU, de l'Université de Haïfa en Israël et de l'Université d'Amsterdam ont mené une série d'expériences avec un total de 549 participants de 29 pays différents.

Dans une expérience, les participants ont été invités à lire un e-mail lié au travail d'une personne inconnue, puis à évaluer à la fois la compétence et la chaleur de cette personne.

Les participants ont tous reçu des messages similaires, mais certains incluaient des smileys et d'autres pas. Les résultats montrent que contrairement aux sourires en face à face, qui augmentent la perception à la fois de compétence et de chaleur, les smileys e-mail n'avaient aucun effet sur la perception de la chaleur, et avaient en fait un effet négatif sur la perception de la compétence.

«L'étude a également révélé que lorsque les participants étaient invités à répondre aux e-mails sur des questions formelles, leurs réponses étaient plus détaillées et ils incluaient plus d'informations liées au contenu lorsque l'e-mail n'incluait pas de smiley», a déclaré Glikson. "Nous avons constaté que les perceptions de faible compétence si un smiley est inclus à leur tour sapaient le partage d'informations,"

Dans une autre expérience, l'e-mail ne comprenait qu'une photographie. Dans ce cas, un expéditeur «souriant» était perçu comme plus compétent et sympathique qu'un expéditeur neutre. Cependant, lorsqu'un e-mail sur des questions formelles liées au travail comportait un smiley, l'expéditeur était perçu comme moins compétent. Le smiley n’a pas influencé l’évaluation de la convivialité de l’expéditeur.

Les nouvelles découvertes contribuent également à la discussion en cours sur le genre dans l'utilisation et l'interprétation des émoticônes: lorsque le sexe de l'auteur de l'e-mail était inconnu, les destinataires étaient plus susceptibles de supposer qu'un e-mail souriant était envoyé par une femme. Cependant, cette attribution n'a pas influencé l'évaluation de la compétence ou de la convivialité.

«Les gens ont tendance à supposer qu’un smiley est un sourire virtuel, mais les résultats de cette étude montrent que dans le cas du lieu de travail, au moins en ce qui concerne les« rencontres »initiales, cela est incorrect», a déclaré Glikson.

«Pour l'instant, au moins, un smiley ne peut remplacer un sourire que lorsque vous connaissez déjà l'autre personne. Lors des interactions initiales, il vaut mieux éviter d'utiliser des smileys, quel que soit l'âge ou le sexe. "

Les nouveaux résultats sont publiés dans la revue Sciences de la psychologie sociale et de la personnalité.

Source: American Associates, Université Ben-Gurion du Néguev