Arrêtez de refuser de vous excuser et d'accepter d'être désolé

L'une des leçons les plus difficiles à tirer dans la vie est de savoir comment être vraiment, sincèrement désolé pour notre comportement ou nos paroles qui causent de la douleur, de la colère ou du tort à une autre personne. Certaines entreprises - comme nous l’avons vu la semaine dernière avec la difficulté d’United Airlines à s’excuser auprès de leurs clients - ont encore plus de difficultés avec cela que la plupart des gens.

Vous pensez peut-être: «Pourquoi dois-je m'excuser? Ils avaient clairement tort. Un tel entêtement et un refus de vous excuser vous causeront bien plus de problèmes que cela ne pourrait en valoir la peine. C'est une leçon qui vaut la peine d'être apprise le plus tôt possible, c'est-à-dire si vous voulez être plus heureux et réussir dans votre vie.

Comme beaucoup, j'ai passé une bonne partie de ma vie d'adulte à me sentir comme si j'avais peu de raisons de m'excuser. Bien sûr, j'ai fait des erreurs, mais j'essayais tout aussi souvent de nier toute responsabilité, de les rationaliser ou de minimiser leur importance et leur impact sur les autres.

Apprendre à dire plus facilement «Je suis désolé» a été l’une des choses les plus difficiles que j’ai faites. Je le classe là-haut en apprenant à rompre avec quelqu'un.

Pourquoi nous nous accrochons à aucune excuse

La raison pour laquelle tant de gens sont réticents à s'excuser est que le faire est de reconnaître le blâme, la faute et peut-être le plus effrayant, la vulnérabilité. C'est pourquoi les entreprises diront une centaine de mots qui ressemblent à des excuses, mais ne disent rien (doivent moins contenir des excuses). C’est pourquoi la réponse sourde de United Airline à la vidéo montrant apparemment qu’un de ses clients souffrait de dommages physiques, psychologiques et émotionnels en raison du comportement de la société était si frustrante. Si c’était le chef de la direction, le parent ou l’être cher d’un employé, je doute qu’ils aient réagi de cette façon.

Les grandes entreprises détournent leurs responsabilités parce qu'elles ont rarement beaucoup de peau dans le jeu quand il s'agit de se soucier réellement de leurs clients. Bien sûr, ils ont besoin de consommateurs consentants pour acheter leurs produits ou services. Mais ils savent aussi que les clients ont tendance à avoir des souvenirs très courts, oubliant généralement l’insulte ou la mauvaise conduite de l’entreprise dans la semaine.

Les gens, en revanche, faire ont quelque chose d'important en jeu - leur relation avec l'autre personne. C'est un atout précieux pour la plupart d'entre nous. Pourtant, trop souvent, notre propre fierté ou nos sentiments de valeur font partie des raisons pour lesquelles nous sommes si souvent réticents à nous excuser. (Cependant, s'excuser constamment n'est pas bon non plus.)

Excusez-vous, mais pensez-le

Reconnaître nos défauts - ce qui fait de nous des humains - peut être difficile. Cela signifie que nous ne sommes pas parfaits et que nous faisons des erreurs. Il ne s’agit pas de savoir qui a raison et qui a tort, si votre «raison» signifie que vous causez de la douleur à quelqu'un qui vous tient à cœur.

D'autres le comprennent, car ils font la même chose. Prétendre que vous êtes au-delà des erreurs, ou que vous ne avoir besoin s'excuser manque le point. Les excuses signifient non seulement que vous avez commis une erreur, mais que vous ressentez de la contrition et du regret de l'avoir fait et d'avoir peut-être causé de la douleur à une autre personne.

Vous devez vous excuser et être en mesure de le faire de la bonne manière afin que vous n'ayez pas l'air de chercher des excuses pour votre comportement ou vos paroles. Auparavant, nous avons expliqué comment présenter des excuses efficaces, qui devraient inclure les éléments suivants:

• Vous devez en fait utiliser les mots «je suis désolé» et «je me suis trompé». Les excuses les plus efficacement entendues et acceptées incluent toujours ces deux phrases.
• Reconnaissez que vous vous êtes trompé, par exemple: «J'assume l'entière responsabilité de mes actes.»
• Dites à la personne comment vous allez résoudre la situation (si c'est quelque chose qui peut être corrigé).
• Décrivez ce qui s'est passé, mais sans blâmer les autres ni trouver d'excuses. Ce n'est pas le moment de trotter des rationalisations pour votre comportement ou ce que vous avez dit. Utilisez des déclarations «je» et parlez de vos sentiments.
• Faites une promesse sincère - si vous avez l'intention de la tenir - de mieux vous comporter la prochaine fois.
• Dites à la personne exactement comment vous l'avez blessée ou incommodée.
• Enfin, demandez pardon.

Ces caractéristiques constituent les excuses les plus efficaces, c'est-à-dire des excuses qui seront prises et acceptées par la personne auprès de laquelle vous vous excusez. Toutes les excuses ne nécessiteront pas tous ces éléments - mais les meilleurs le feront (comme pour une erreur particulièrement grave).

Les excuses font partie de relations saines et solides avec les partenaires, les amis et la famille. Apprendre à les accepter et à les utiliser dans le cadre normal de votre relation chaque fois que cela est nécessaire mènera à une relation plus gratifiante et positive.

Acceptez d'être désolé. Vous ne serez pas désolé de l'avoir fait.