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Intelligence émotionnelle: pas seulement pour les relations

Cet article invité de YourTango a été écrit par Maud Purcell.

Gérer une entreprise prospère dans notre climat économique actuel ne se résume pas à un excellent produit ou service. Si vous êtes propriétaire d'une entreprise, l'un des changements les plus importants que vous puissiez apporter est de gérer votre entreprise avec une plus grande «intelligence émotionnelle» (IE).L'IE est un terme popularisé par le psychologue Daniel Goleman qui le définit comme «… la capacité de reconnaître nos propres sentiments et ceux des autres, de se motiver et de bien gérer les émotions en nous-mêmes et dans nos relations.

L'idée que l'utilisation intelligente de nos émotions pourrait avoir un impact sur le résultat net est relativement nouvelle. Selon L'Institut de la santé et du potentiel humain, des recherches portant sur plus de 160 personnes hautement performantes dans une grande variété d'industries ont révélé que l'IE était deux fois plus importante pour créer l'excellence que l'intellect et l'expertise seuls. En fait, l'utilisation de l'assurance-emploi dans les affaires a un impact significatif sur le rendement des ventes, la croissance des revenus et la rentabilité globale.

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Laissez-moi aller droit au but; Voici quelques étapes simples et émotionnellement intelligentes que vous pouvez prendre en 2012 pour différencier votre entreprise de celles de vos concurrents:

Avec les clients:

Soyez ponctuel: présentez-vous tôt à toutes les réunions avec les clients et si vous êtes inévitablement détenu, excusez-vous Respectez toutes les dates de livraison tôt et si vous ne pouvez pas les respecter comme promis, présentez vos excuses et offrez à votre client une réduction sur votre service ou produit en guise de bonne foi.
Soyez organisé et préparé pour toutes les réunions: cela indique à votre client que vous les appréciez et que vous les respectez et que vous appréciez leurs affaires.
Faites preuve de chaleur: par vos paroles, votre ton de voix et vos actions, montrez à vos clients que vous appréciez votre relation avec eux en tant que personnes, au-delà de votre relation d'affaires.
Soyez empathique: prenez en compte les sentiments et les circonstances de vos clients en prenant des décisions qui les intègrent dans vos solutions commerciales.
Mettez les principes au-dessus du profit: soyez flexible et disposé à faire des compromis afin de répondre aux besoins de vos clients. En même temps, ne soyez pas disposé à sacrifier vos valeurs fondamentales… même face à une excellente opportunité commerciale. Cela indique à votre client qu'il peut toujours vous faire confiance pour faire ce qu'il faut.
Dirigez avec humour: faites savoir à votre client que vous prenez votre service ou produit au sérieux, mais pas vous-même. Soyez prêt à trouver de l’humour dans les situations, en particulier quand elles ne se déroulent pas comme prévu.

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Avec vos employés:

Soyez clair sur vos attentes et gérez-les: l'une des plus grandes erreurs que je constate dans les entreprises que je consulte est que les employés ne comprennent pas vraiment ce que l'on attend d'eux.
Recherchez des occasions de féliciter vos employés: en faisant cela, vous encouragerez davantage ce que vous attendez de vos employés et aurez donc un impact significatif sur les résultats.
Pas de douleur, pas de gain: sans conséquences constantes sur des performances inférieures à la normale, les employés sont moins susceptibles de répondre à vos attentes.
Traitez votre personnel avec respect: bien que ce soit votre travail de leur faire savoir quand ils ne fonctionnent pas comme il se doit, les critiques doivent toujours être formulées de manière constructive. Étiqueter l'employé comme incompétent, égoïste, paresseux ou avec tout autre péjoratif ne fera que l'encourager à vous donner la même chose en retour.
Soyez empathique: il est important que vos employés croient que vous vous souciez d'eux au-delà de votre relation d'affaires. S'ils le croient vraiment, ils feront un effort supplémentaire pour vous et votre organisation.

Le véritable défi est de maintenir un équilibre entre la prise en compte des sentiments des clients et des employés, tout en exploitant efficacement votre entreprise. Bien qu'il n'y ait pas de formule parfaite pour y parvenir, vous n'aurez qu'à gagner en faisant de l'intelligence émotionnelle une priorité en 2012.

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