La supervision abusive a un impact sur le bien-être et le rendement des employés

Une supervision abusive sur le lieu de travail a un impact néfaste non seulement sur les employés, mais aussi sur l'entreprise, selon une nouvelle étude.

Des chercheurs de la Naveen Jindal School of Management de l'Université du Texas-Dallas ont découvert que la supervision abusive affecte plus de 13% des travailleurs américains. Les coûts supportés par les entreprises en raison de l'absentéisme, des soins de santé et de la perte de productivité ont été estimés à 23,8 milliards de dollars par an.

La supervision abusive fait référence aux perceptions des subordonnés des superviseurs qui se livrent à des comportements verbaux et non verbaux hostiles soutenus, à l'exclusion des contacts physiques. Cela peut affecter le bien-être, la santé et les performances des employés, notent les chercheurs.

«La supervision abusive sur le lieu de travail est un phénomène assez répandu, et les employés ne devraient pas en souffrir», a déclaré le Dr Junfeng Wu, professeur adjoint d'Organisations, de stratégie et de gestion internationale. «Notre étude montre qu'il y a certains coûts associés aux superviseurs abusifs et même les dirigeants qui se livrent à une surveillance abusive n'en bénéficient pas. Nous voulons transmettre ce message important aux dirigeants d’organisations afin qu’ils mettent fin à ces types de comportements. »

L'étude, publiée dans le Journal d'éthique des affaires, a utilisé une technique statistique appelée méta-analyse. Il combine les résultats des conclusions de 79 études antérieures pour obtenir une compréhension systématique de la relation entre la surveillance abusive et les réponses de représailles des subordonnés.

Les chercheurs ont constaté que même si la source immédiate de l'injustice est le superviseur, les employés maltraités perçoivent l'injustice de la part de leur supérieur et de leur organisation, alors étendez leurs représailles aux deux.

«Cela posera des problèmes aux gestionnaires qui se livrent à une supervision abusive et, dans l'ensemble, cela menacera le bien-être de l'organisation parce que les employés s'engageront dans une déviance organisationnelle, comme arriver tard au travail ou avoir une faible productivité», a déclaré Wu. .

Les chercheurs ont également constaté que ceux qui subissent une surveillance abusive ont tendance à imiter ces comportements abusifs et même à intimider leurs collègues.

«Les employés considèrent leur chef comme un modèle sur le lieu de travail et ils ont tendance à suivre cet exemple», a déclaré Wu. «C'est un effet d'apprentissage social.»

Les chercheurs ont également examiné si l’impact de la surveillance abusive sur les perceptions des employés de la justice et des comportements déviants diffère en fonction des valeurs culturelles.

Ils expliquent que la distance de pouvoir est une valeur culturelle nationale qui saisit la mesure dans laquelle les gens tolèrent les différences de pouvoir dans les relations interpersonnelles.

Dans les pays à faible distance de puissance, comme les États-Unis et une grande partie de l'Europe, les gens ont tendance à penser que le pouvoir doit être réparti de manière égale. Les représailles à la fois au superviseur et à l'organisation sont plus fortes dans les pays à faible distance de puissance.

Dans les pays où la distance de puissance est plus élevée, comme la Chine et le Japon, les gens ont tendance à avoir plus de tolérance pour les inégalités de répartition du pouvoir.

«Cela ne signifie pas que les dirigeants peuvent se livrer à une surveillance abusive», a déclaré Wu. «Les employés estiment toujours que c'est injuste et ils adoptent également des comportements déviants. Ce n’est tout simplement pas aussi fort. »

Wu a déclaré que les aspects interculturels de cette étude avaient des implications pour les entreprises internationales.

Par exemple, si un responsable d'un pays à plus grande distance de puissance est affecté à un travail dans un pays à faible distance de puissance, il doit être conscient que les employés ne toléreront pas les comportements de supervision abusifs en raison de leurs valeurs d'orientation de distance de puissance plus faibles.

L'étude recommande que les organisations utilisent des programmes de développement du leadership, encadrent les superviseurs et accordent plus d'attention aux commentaires des employés. Wu a déclaré que cela pourrait aider à réduire les cas de supervision abusive sur le lieu de travail.

Source: Université du Texas à Dallas

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