Les stratégies pour faire face à la violence au travail sont souvent inefficaces

Pour la plupart, traiter avec un patron violent signifie éviter, pas confronter, même si la confrontation est probablement la tactique la plus efficace.

Une nouvelle étude examine les stratégies d'adaptation traditionnelles et constate qu'elles sont rarement efficaces et contribuent souvent à une augmentation du stress et de l'anxiété.

«La supervision abusive est très pénible pour les employés. Notre étude montre que les stratégies utilisées par les employés pour faire face au stress causé par un tel comportement ne conduisent pas aux résultats les plus positifs », a déclaré Dana Yagil, Ph.D., de l'Université de Haïfa en Israël.

Selon les auteurs, des études antérieures se sont penchées sur l'effet d'une supervision abusive sur le rendement des employés. Mais la recherche sur l'effet de différentes stratégies d'adaptation sur le bien-être des employés fait défaut.

L'étude actuelle a examiné cinq types de stratégies utilisées pour faire face au stress du traitement abusif: communiquer directement avec le superviseur abusif pour discuter des problèmes; utiliser des formes d'ingratiation - c'est-à-dire faire des faveurs, utiliser la flatterie et la compliance; rechercher le soutien des autres; éviter tout contact avec le superviseur; et ce qu'on appelle le «recadrage» - restructurer mentalement l'abus d'une manière qui diminue sa menace.

Les chercheurs ont suivi 300 employés en leur demandant d'évaluer la fréquence des comportements abusifs d'un superviseur - tels que le ridicule, l'atteinte à la vie privée, la grossièreté et le mensonge.

On a également demandé aux participants d'évaluer la fréquence de participation à chacune des 25 stratégies appartenant aux cinq catégories.

Par exemple: «Je dis directement au superviseur qu'il / elle ne doit pas me traiter comme ça» (catégorie communication directe); «J'accompagne le superviseur dans les questions qui lui tiennent à cœur, afin qu'il / elle voit que je suis de son côté» (ingratiation); «J'essaie d'avoir le moins de contact possible avec le superviseur (évitement de contact); «Je me soulage en parlant à d’autres personnes du comportement du superviseur» (recherche de soutien); et «Je me rappelle qu'il y a des choses plus importantes dans ma vie» (recadrage).

Les enquêteurs ont constaté que le traitement abusif d'un supérieur était le plus fortement associé à l'évitement du contact; se désengager autant que possible du superviseur et rechercher un soutien social.

De plus, la communication directe avec un superviseur confronté à l'abus était la stratégie de communication la moins fortement associée.

Les chercheurs ont trouvé que ces stratégies étaient inefficaces en tant qu’évitement et que la recherche de soutien augmentait les émotions négatives des employés. De plus, la communication avec le superviseur - ce que les employés font moins - était la stratégie la plus étroitement liée aux émotions positives des employés.

«Il est compréhensible que les employés souhaitent réduire au minimum leurs contacts avec un patron abusif», a déclaré Yagil. «Cependant, cette stratégie augmente encore le stress de l’employé car elle est associée à un sentiment de faiblesse et perpétue sa peur du superviseur.»

Les chercheurs ont déclaré que bien que l'étude se soit concentrée sur les comportements exprimés par un employé à la suite d'actions d'un superviseur, les gestionnaires devraient surveiller les signes de détachement des employés - car cela pourrait indiquer que leur propre comportement est considéré comme offensant par un employé.

L'étude est publiée dans le Revue internationale de gestion du stress .

Source: Université de Haïfa