5 conseils pour devenir un meilleur auditeur

Je suis un grand fan du travail d'Elizabeth Bernstein dans le le journal Wall Street, et elle a écrit une pièce intéressante, «How Well Are You Listening? Nous sommes naturellement de mauvais auditeurs, même avec nos proches; étapes pour éviter l'épuisement professionnel. »

Voici quelques-unes des étapes clés qu'elle décrit pour mieux écouter:

1. Cherchez des indices indiquant qu'une personne veut parler - et signalez votre volonté d'écouter. Mon mari a rarement envie de «parler», mais quand il le fait, je pose mon livre à plat sur mes genoux, pour montrer que je fais très attention (et pour m'empêcher de jeter un coup d'œil furtif à la page).

2. Laissez l’autre personne expliquer ce qu’il pense. Reconnaissez la réalité des sentiments de quelqu'un d'autre. Pour moi, c'est une étape clé. Lorsque j’ai commencé à reconnaître la réalité des sentiments des autres, en particulier les sentiments négatifs de mes enfants, j’ai constaté une amélioration majeure de la communication.

Je me rappelle: ne niez pas des sentiments comme la colère, l’irritation, la peur ou la réticence; à la place, exprimez le point de vue de l’autre personne. "Vous n'avez pas envie d'y aller." "Tu es ennuyé." "Habituellement, vous appréciez cela, mais pour le moment, vous n'êtes pas d'humeur."C'est plus difficile qu'il n'y paraît.

3. Encouragez la personne à élaborer en posant des questions ouvertes, en faisant des bruits d'écoute (il s'avère que ceux-ci sont appelés «encourageants minimaux»), en s'assoyant d'une manière qui montre de l'attention, en établissant un contact visuel.

4. Paraphrasez ce que quelqu'un a dit pour montrer que vous avez compris son point de vue.

5. Posez des questions et écoutez pour essayer d’aider à trouver une solution possible, mais ne vous précipitez pas pour résoudre les problèmes.

En ce qui concerne la question de la bonne écoute, le meilleur livre que j’ai jamais lu sur le sujet est présenté comme un livre parental, mais les conseils qu’il contient s’appliquent également aux adultes. je l'amource livre: Faber and Mazlish’s Comment parler pour que les enfants écoutent et écoutent pour que les enfants parlent. Je l’ai lu plusieurs fois.

Mais en parlant de livres, voici une erreur que je me surprends à faire encore et encore: lorsque quelqu'un essaie de m'expliquer un problème, je réponds en lui faisant des suggestions de livres à lire. Pratiquement tout dans la vie me rappelle quelque chose que j’ai lu, et lorsque les gens sont dans une situation difficile, je suis souvent inondé de pensées sur des passages pertinents que j’ai lus ou des livres qui pourraient être utiles.

Par exemple, une amie vient de me parler de son divorce, et je n'arrêtais pas de dire des choses comme: «Tu devrais lire Temps fou, plusieurs personnes m'ont dit à quel point c'était un livre formidable quand on divorce. » Une autre amie traversait une série de tragédies vraiment stupéfiantes, et je n'ai pas pu m'empêcher de lui envoyer des citations qui semblaient pertinentes.

D'une part, je suis sûr que mes amis savent que c'est ma façon idiosyncratique de montrer de l'amour et d'essayer d'être utile, mais d'autre part, je sais que je devrais être calme et écouter, et ne pas continuer à dire «Lisez ceci , lis ça! La prochaine fois, je me retiendrai. Je promets.

Avez-vous trouvé des stratégies qui vous ont aidé à être un meilleur auditeur?