Offrir un coup de main aux employés peut se retourner contre vous
Si un collègue ou un employé éprouve des difficultés, devriez-vous proposer son aide?
Qu'il s'agisse d'une aide au travail ou simplement d'une épaule sur laquelle pleurer, de nouvelles recherches ont montré que les deux types de soutien font à peu près la même chose.
Des chercheurs de l’Université d’État de San Francisco ont également constaté qu’il était parfois préférable de ne pas s'attaquer du tout à la situation.
«Nous avons trouvé que c'était moitié-moitié. Parfois, offrir un soutien aggrave les choses, parfois cela les améliore », a déclaré Michael Mathieu, qui a dirigé l'étude en tant qu'étudiant diplômé en psychologie à l'Université d'État de San Francisco avec le professeur agrégé de psychologie Kevin Eschleman.
Pour leur étude, Mathieu et Eschleman ont rassemblé les informations de 142 études, puis les ont traduites dans les mêmes termes scientifiques afin qu'elles puissent être comparées et analysées statistiquement en un seul lot.
Les chercheurs ont utilisé une variété de mesures, de la satisfaction au travail au rendement au travail et même à des facteurs de stress comme la «surcharge de rôles» - lorsque la charge de travail d'un employé est trop importante pour être gérée.
Offrir un soutien lié à l’emploi - tel que de nouveaux équipements ou des conseils de carrière - s’est avéré jouer à peu près le même rôle que le soutien émotionnel, comme écouter les problèmes d’un collègue, ont découvert les chercheurs.
Ils ont également découvert que le simple fait de fournir un soutien est souvent mieux que d'en discuter ouvertement. Tendre un coup de main était tout aussi susceptible d'aggraver la situation que de l'améliorer, tandis que le simple fait de mettre à disposition des ressources professionnelles avait un effet positif plus constant.
«Ce résultat peut être dû au fait que tout le soutien n'est pas un bon soutien», a expliqué Mathieu. Par exemple, tendre la main pour offrir de l'aide à un collègue pourrait finir par les insulter, a-t-il déclaré.
L'étude a également révélé que le soutien venant d'un supérieur a un impact plus important que lorsqu'il provient d'un collègue.
Selon les chercheurs, une prochaine étape importante consistera à déterminer à quel moment le soutien finit par tomber à plat et quand il peut aider un collègue à réussir.
Pour l’instant, le message de Mathieu aux employeurs est de prendre le temps de réfléchir à l’utilité d’offrir un coup de main.
«Avant de fournir un soutien, demandez-vous s'il est nécessaire et s'il est souhaité», a-t-il déclaré. "Si ce n'est pas le cas, peut-être prendre du recul et ne pas fournir cela."
L'étude a été publiée dans le Journal de psychologie de la santé au travail.
Source: Université d'État de San Francisco
