Les commentaires, bons ou mauvais, peuvent se retourner contre vous

Peut-être contrairement à la sagesse populaire, lorsque les personnes impliquées dans des tâches de prise de décision complexes obtiennent des commentaires, cela aggrave en fait leur prise de décision - que les commentaires soient positifs ou négatifs.

Lorsque les gens exécutent des tâches difficiles ou exigeantes, recevoir des commentaires les surcharge de trop d'informations, les empêchant de prendre une bonne décision, a déclaré l'auteure de l'étude et scientifique cognitive, la Dre Magda Osman de Queen Mary, Université de Londres.

«Nous avons constaté que les performances des gens se détérioraient quand ils devaient donner un sens aux commentaires qu’ils recevaient tout en exécutant la tâche principale», a-t-elle déclaré.

«Le rôle de la rétroaction est surestimé. Les gens pensent généralement que toute forme de rétroaction devrait améliorer les performances dans de nombreuses tâches, et plus elle est donnée fréquemment, meilleures seront les performances. "

«Cependant, ce qui doit être pris en compte, c'est la complexité de la tâche en premier lieu, car cela déterminera dans quelle mesure les commentaires interféreront réellement avec les performances au lieu de les faciliter.»

L'étude, publiée dans la revue Frontières en neurosciences, concernait une centaine de personnes qui avaient pour tâche de choisir la meilleure façon de prédire ou de contrôler l'état de santé d'un bébé.

Osman note que ses résultats peuvent être appliqués à une variété de situations complexes.

«L'introduction de compteurs d'énergie intelligents dans la maison pour surveiller la quantité d'énergie que vous consommez semble être une bonne idée« verte »pour vous aider à consommer moins d'énergie, mais la complexité du retour d'information que les gens reçoivent ne les aidera pas nécessairement à réduire leur consommation d'énergie », dit-elle.

«Si le compteur d'énergie ne cesse de changer et que les gens ne sont pas en mesure de savoir quels appareils sont allumés, comment pourraient-ils apprendre à réduire leur consommation d'énergie?

«Les gens sont déjà bombardés de niveaux élevés d'informations complexes avec l'afflux de nouvelles technologies dans nos vies et la dépendance croissante aux informations provenant de la multitude d'applications que nous avons à portée de main», a-t-elle poursuivi.

«Cela ne peut que nuire à notre capacité à faire de bons choix dans des situations de prise de décision difficiles.»

Osman avertit également que les employeurs doivent être conscients du type de rétroaction qu'ils fournissent à leur personnel.

«Nous avons montré que les commentaires n'aident vraiment pas les personnes qui prennent des décisions complexes», a-t-elle déclaré. «Les personnes occupant des postes de direction doivent donner à leur personnel plus de temps pour analyser et évaluer les choses en détail lorsqu'ils font face à des situations difficiles afin qu'ils puissent trouver des solutions sans aucune distraction afin d'en tirer le meilleur parti.»

Osman reconnaît que ses résultats sont en contradiction avec d'autres chercheurs, y compris le lauréat du prix Nobel Daniel Kahneman, Ph.D., qui a écrit dans son livre populaire «Thinking, Fast and Slow» que les commentaires sont bons.

«Mon travail montre que la rétroaction ne suffit pas à elle seule pour assurer le succès de la prise de décision», a-t-elle déclaré. "Je ne suis peut-être pas populaire pour mes recherches sur le rôle des commentaires dans les tâches de prise de décision complexes, mais j'espère que cela incitera certaines personnes à réfléchir à deux fois pour savoir si elles pourraient potentiellement nuire aux performances des gens avec les commentaires qu'elles fournissent."

Source: Queen Mary, Université de Londres