La plupart des parents veulent envoyer un e-mail à leurs médecins, mais peu veulent payer

Une nouvelle enquête nationale révèle que la plupart des parents veulent des options en ligne des fournisseurs de soins de santé pour enfants, mais la moitié disent que cela devrait être gratuit, selon un nouveau sondage national de l’hôpital de l’Université du Michigan sur la santé des enfants.

Dans le sondage, 77 pour cent des parents ont déclaré qu'ils seraient susceptibles de demander des conseils par courrier électronique pour la maladie mineure de leurs enfants si ce service était disponible. Seuls 6% des parents ont déclaré qu’ils pouvaient actuellement obtenir ces conseils par courriel du fournisseur de soins de santé de leur enfant.

Les parents participant au sondage ont signalé une gamme de co-payeurs facturés pour les visites au bureau, allant de rien à 30 $ par visite.

Mais environ la moitié des personnes interrogées estiment que les frais pour une consultation par courrier électronique devraient être inférieurs à ceux d'une visite au bureau. Et 48 pour cent des personnes interrogées estiment qu'une consultation en ligne devrait être gratuite.

Le sondage a sondé 1 420 parents avec un enfant âgé de 0 à 17 ans.

«La plupart des parents savent qu'il peut être gênant de planifier et de se rendre au bureau d'un enfant malade. Une consultation par courriel éviterait les tracas liés à la planification et permettrait aux enfants malades de rester à la maison. Le courrier électronique pourrait également être disponible après les heures d'ouverture lorsque le bureau de leur soignant est fermé, a déclaré Sarah J. Clark, députée.

«Mais de nombreux prestataires de soins de santé n’ont pas établi de co-payeur pour ce type de consultation, nous avons donc décidé de demander aux parents ce qu’ils en pensent.»

Clark dit que les résultats de ce sondage reflètent les préoccupations exprimées par les prestataires de soins de santé au sujet de la consultation par courriel.

Les fournisseurs affirment que les parents n'apprécient pas la charge de travail invisible de la consultation par courrier électronique, comme l'examen des antécédents médicaux de l'enfant et la documentation de l'échange de courrier électronique dans le dossier médical de l'enfant, a déclaré Clark, directeur associé de l'unité d'évaluation et de recherche sur la santé de l'enfant (CHEAR) à l'Université du Michigan.

«Les fournisseurs s'inquiètent également de créer une attente d'être sur appel pour répondre aux e-mails à toute heure de la journée. Personne ne souhaite que la garde d'un enfant soit retardée si un e-mail ne peut pas recevoir de réponse immédiate », a déclaré Clark.

Il y a également des inquiétudes quant à la mise en œuvre des systèmes en ligne pour garantir la confidentialité et la sécurité des échanges de courrier électronique.

Certains fournisseurs de soins de santé offrent déjà une consultation par courrier électronique ainsi qu'un ensemble de services en ligne / électroniques pouvant inclure des conférences familiales, des SMS et des chats Web. Ceux-ci viennent souvent avec des frais mensuels ou annuels, plutôt que des frais par transaction.

«Mais étant donné le désir irrésistible des parents pour une option de courrier électronique, nous espérons que ces résultats de sondage pourront lancer la discussion sur la meilleure façon d'utiliser la technologie pour obtenir de meilleures options de soins plus pratiques pour les jeunes patients, tout en offrant une solution viable pour les deux prestataires. et les parents », a déclaré Clark.

Source: Université du Michigan