Les signaux environnementaux peuvent atténuer l'attente
Les chercheurs ont conçu l’étude parce que de nombreuses tâches impliquent un certain degré d’attente, comme rester en attente lors de la planification d’un rendez-vous chez le médecin ou faire la queue à un guichet automatique.
Cependant, face à une attente, certaines personnes reportent, évitent ou abandonnent leur tâche. D'autres endurent l'attente mais se sentent insatisfaits et frustrés par l'expérience.
Les chercheurs ont découvert que des signaux environnementaux apparemment non pertinents - tels que les guides de file d'attente ou les barrières couramment utilisées dans les banques et les aéroports - peuvent servir de frontières virtuelles qui divisent ceux qui attendent en deux catégories: ceux qui sont à l'intérieur du système et ceux qui sont en dehors du système.
Dans plusieurs expériences, Leonard Lee, Ph.D., de la Columbia Business School, travaillant avec les Drs. Min Zhao et Dilip Soman, de la Rotman School of Management de l’Université de Toronto, ont montré que les individus intégrés au système démontrent une plus grande initiation à l’action, une persévérance à accomplir des tâches et un optimisme général.
Des études antérieures ont montré que les indices situationnels peuvent avoir un impact significatif sur le comportement. Par exemple, il a été démontré que jouer de la musique française dans un caviste augmente les achats de vin français.
Cette nouvelle recherche montre que même les indices qui ne sont pas directement liés à l’objectif d’un individu peuvent avoir un effet substantiel dans un environnement de tâche, influençant la cognition et la manière dont la tâche est accomplie.
Les experts disent que les gens gravitent autour des frontières. À la fois consciemment et inconsciemment, les gens ont tendance à localiser des marqueurs physiques dans leur environnement pour créer et définir des limites.
Les chercheurs ont exploré si les objets et les modèles dans un environnement d'attente - allant des guides de file d'attente et des tapis de zone à l'emplacement d'une autre personne - peuvent créer des limites virtuelles qui divisent ceux qui attendent entre les catégories dans le système et hors du système.
Les recherches ont prédit que lorsqu'un individu franchit la frontière virtuelle, il adopterait un état d'esprit de mise en œuvre, qui se caractérise par une vision plus optimiste des informations pertinentes pour les objectifs et une plus grande orientation vers l'action.
Pour tester leur hypothèse, les chercheurs ont mené des études qui ont examiné comment les indices environnementaux activent l'état d'esprit implémentaire, à la fois comportemental et cognitif.
Dans une expérience, les chercheurs ont placé des guides de file d'attente à différentes distances d'un guichet automatique très fréquenté, de sorte que certains de ceux qui attendaient étaient dans le système et d'autres hors du système. Les clients du système étaient plus susceptibles de rester en ligne pour terminer leur transaction, ont constaté les chercheurs.
Une étude distincte utilisant des guides de file d'attente a montré que le point auquel les clients ont lancé une action liée à la tâche - dans ce cas, en retirant leurs cartes bancaires de leur portefeuille ou de leur sac à main - correspondait au point auquel ils ont traversé la frontière virtuelle et sont entrés dans le système. Catégorie.
Les enquêteurs estiment que les résultats ajoutent à la littérature croissante sur les effets inconscients des signaux environnementaux sur les motivations et le comportement.
En plus de son application aux tâches quotidiennes, l'utilisation d'indices pour activer l'état d'esprit de mise en œuvre peut avoir des implications plus larges dans les cas où la décision d'attendre peut avoir de graves conséquences.
Par exemple, motiver les patients en attente d'une transplantation rénale à conserver une perspective optimiste peut avoir un effet bénéfique sur leur bien-être. Un bref appel d'une infirmière pourrait servir de frontière virtuelle qui accorde le statut dans le système et soulève le moral des patients, suggèrent les chercheurs.
Source: École de commerce Columbia
