Le changement est difficile, mais pas impossible
Cependant, de nombreuses personnes impliquées dans la création d'outils Health 2.0 ont peu ou pas de connaissances formelles en comportement humain. Comment comptez-vous créer des outils qui cherchent à changer le comportement humain, sans qu'aucun expert en comportement humain - vous savez, des psychologues - ne consulte avec vous ou avec votre personnel?
C’est comme essayer d’écrire un logiciel sans programmeur.
En réponse à une question sur ce sujet et sur la manière dont les gens changent de comportement, j'ai écrit ce qui suit sur le blog e-patients.net de la Society for Participatory Medicine. Je pense que cela résume mon expérience de compréhension du comportement humain (en tant qu'expert supposé du comportement humain) ...
Voici quelques-unes de mes croyances simplistes sur le changement de comportement:
- Les humains sont complexes.
- Le changement est difficile, même dans des circonstances idéales.
- Aucun modèle ne fonctionnera pour tout le monde.
- Les méthodes doivent s'adapter pour répondre aux besoins individuels et personnalisés de la personne.
Une chose à garder à l'esprit - si le changement de comportement était facile, 400000 psychothérapeutes aux États-Unis seraient en faillite demain. Changer de comportement - même s'il met la vie en danger, comme fumer - est extrêmement difficile. Il existe un ensemble d'interactions complexes au travail qui diffèrent d'une personne à l'autre.
Les psychologues étudient le comportement humain depuis plus de 120 ans. Ce n’est pas comme si nous venions de tomber sur ce sujet. Il existe littéralement des milliers d'études et d'articles de recherche et des centaines de livres sur ce sujet. Il existe des dizaines de modèles différents qui tentent d'expliquer le changement de comportement humain.
Donc, avec tout le respect que je dois aux nombreuses personnes qui pensent que, depuis qu'elles se sont spécialisées en psychologie à l'université, elles sont en quelque sorte qualifiées d'expert en comportement humain, je pense que si vous voulez prendre ce sujet au sérieux, vous devez embaucher un quelques experts. Si vous dépensez de l'argent pour créer un outil logiciel, vous devriez dépenser de l'argent pour comprendre comment les gens vont vraiment interagir avec vos hypothèses sur cet outil également.
Changer nous-mêmes, changer notre comportement - c'est difficile. Si c'était facile, nous sortirions tous et deviendrions nous-mêmes parfaits en acquérant simplement un aperçu, et en finirions avec. Il ne s’agit pas simplement de mettre en place les bonnes incitations ou de rendre les choses faciles. Il ne s’agit pas simplement de recevoir les données sur un tableau de bord de santé ou une application mobile, afin que nous puissions suivre nos données jusqu'au contenu de notre cœur.
Alors, voici le message à toutes les startups de Health 2.0 - recrutez des experts du comportement - des psychologues - si vous voulez vraiment comprendre les gens (pas les «utilisateurs»). Il ne s’agit pas «d’expérience utilisateur», c’est plus profond. Il s'agit de comprendre ce qui motivera les gens à s'en tenir à votre outil après une journée ou une semaine d'utilisation. Il s'agit de vraiment amener un individu à changer - même des comportements difficiles et enracinés.
Le changement est difficile. Mais ce n’est pas impossible. Avec les bons outils, la bonne motivation et souvent avec quelqu'un qui vous aide directement, en tête-à-tête, vous pouvez changer quelque chose que vous voulez changer. Cela demande juste de la patience, du temps et beaucoup d'efforts de votre part.
