Écouter avec les oreilles du cœur

Je suis un auditeur privilégié, comme les chauffeurs de taxi, le clergé, les barmans et les coiffeurs. Ma capacité a été perfectionnée depuis longtemps, en tant que thérapeute de carrière avec plus de 40 ans à mon actif. Cela a commencé bien avant que je ne mette les pieds sur le campus en 1977 au Glassboro State College (aujourd'hui Rowan University) à Glassboro, NJ. Je suppose que cela a commencé quand j'étais enfant et que mes amis venaient me demander conseil. À l'époque, je n'avais pas le bénéfice de l'éducation pour offrir quoi que ce soit de substantiel. J'ai appris l'art de hocher la tête, de sourire et de dire «hum, hummm» pendant que je tenais l'espace. Apparemment, c'était ce dont ils avaient besoin, car ils revenaient sans cesse pour plus.

Cela a évolué vers un désir de le faire professionnellement, alors qu'en tant qu'étudiant au secondaire, j'avais besoin de trouver un cheminement de carrière à poursuivre. Ce n’était pas comme si j’avais prévu de devenir travailleur social / psychothérapeute. À l'époque où je grandissais, la plupart des femmes que je connaissais étaient des enseignantes, des infirmières ou des employés de bureau. Ma propre mère a été standardiste chez Sears pendant une grande partie de sa vie professionnelle pendant mon enfance et jusqu'à sa retraite en 1989.

Quand je considérais mes talents, l'écoute occupait une place importante. S'asseoir à un bureau et créer un conteneur sûr pour les clients pendant qu'ils déballaient leurs bagages accumulés au fil des décennies, avait l'impression que ce serait gratifiant. Chaque jour, je pourrais être avec ceux qui envisagent de changer d'emploi, alors j'offre des conseils de carrière. Ils ont peut-être perdu un être cher, alors je fais du counseling en cas de deuil. Ils peuvent avoir des flashbacks du SSPT, alors je les aide à se fondre. Ils peuvent être dans un partenariat tumultueux, alors je fais du counseling de couple. Ils ont peut-être reçu un diagnostic médical dévastateur, alors je les guide dans leur acceptation et dans les montagnes russes émotionnelles dans lesquelles ils se trouvent. Ils ont peut-être des problèmes de dépendance, alors je les accompagne dans leur rétablissement. Ce que tout cela a en commun, c'est la pratique essentielle d'être pleinement présent et d'écouter avec les oreilles du cœur. Ce n’est pas toujours facile, car dans ma «sagesse infinie», il y a des moments où je suis juste assez délirant pour penser que j’ai les réponses pour eux, et ils se joignent parfois à moi dans cette croyance. Ce que je leur rappelle, c’est que je ne rentre pas à la maison avec eux et que leur propre sagesse vient d’un endroit en eux. C’est alors que je modélise cette écoute pour eux, en leur demandant de prendre un moment, de rester immobiles et silencieux et de poser une question, en attendant une réponse. Ma propre intuition fonctionne également de cette façon.

Je regardais un TED Talk rendu par un autre journaliste de la région de Philadelphie, Ronnie Polaneczky, intitulé The Art of Deliberate Listening. Elle commence par parler d'une révélation personnelle qui a été provoquée par un appel d'une mère en deuil dont le fils avait été assassiné. Ronnie avait écrit une histoire sur une autre mère et son enfant dont la vie avait également été enlevée. La deuxième mère avait laissé un message vocal cinglant exigeant de savoir pourquoi son enfant ne méritait pas une histoire, ce qui avait ébranlé Ronnie. Elle a pu rassembler ses pensées et répondre à l'appel, se préparant à être sur la défensive, car elle savait que c'était un écrivain éthique qui écrivait des articles qui allaient au cœur du problème, quel que soit le sujet qu'elle couvrait. Elle savait qu'il lui était littéralement impossible d'écrire sur tous les parents qui ont fait face à la terrible expérience de perdre un enfant, en particulier au meurtre. Alors, elle s'est assise (pas en personne) avec cette femme dont elle savait qu'elle ne verrait peut-être jamais le visage, mais dont le besoin de pleurer et de rage était évident. La maman avait juste besoin d'être entendue, sa douleur était témoin. Elle appelle cela une «écoute profonde» et ajoute: «La magie se produit lorsque nous suspendons notre droit d’avoir raison.»

«Suspendre notre droit d’avoir raison.» À quelle fréquence entamons-nous une conversation avec quelqu'un, dans l’intention d’obtenir le dernier mot, d’avoir raison et de faire valider nos convictions profondes sur quoi que ce soit? Assez souvent dans la plupart des interactions. Même dans mon écoute privilégiée mentionnée ci-dessus, j'ai encore besoin d'être très attentif lorsque je ne pratique pas ce que je prêche. L'adage «nous n'écoutons pas pour comprendre. Nous écoutons pour répondre », est malheureusement exact pour la plupart des gens. Comment pouvons-nous savoir qui est cette autre personne, sans ouvrir nos oreilles, nos esprits et nos cœurs? Clair et simple, nous ne pouvons pas. Le mieux que nous puissions espérer est une impasse et un accord de désaccord. Écouter pleinement ne nous amènera peut-être toujours pas au même rythme, mais cela nous aidera certainement à nous rapprocher. Si nous vivons dans un état de questionnement et de curiosité à propos de ce qui motive l'autre personne, surtout si nos croyances et les leurs sont en contradiction les unes avec les autres, nous comprenons mieux leur état d'esprit et leurs valeurs.

L'écoute active est une modalité qui est considérée comme une base pour une communication significative et réussie et qui s'intégrerait dans la psychologie 101.

• Compréhension - Au stade de la compréhension de l'écoute, le récepteur écoute ce que l'orateur dit sans se concentrer sur d'autres sujets ni tenter de deviner ce que l'autre personne pourrait dire.
• Conserver - Cette étape exige que l'auditeur se souvienne de ce que l'orateur a dit afin que son message complet puisse être transmis. Certaines personnes peuvent choisir de prendre des notes si la mémoire est susceptible d'échouer.
• Répondre - Cela nécessite d'offrir à l'orateur une rétroaction verbale et non verbale indiquant que l'auditeur entend et comprend à la fois ce que l'orateur a dit.

Lorsque les gens sont écoutés:

• Ils se sentent valorisés
• Ils se sentent compris
• Ils ont l'impression que ce qu'ils ont à dire compte
• Ils sont plus disposés à partager leurs sentiments et à ne pas retenir
• Ils parlent plus doucement et sont moins susceptibles de dégénérer émotionnellement
• Ils ressentent un plus grand sentiment d'intimité et de connexion

«Lorsque vous parlez, vous ne faites que répéter ce que vous savez déjà. Mais si vous écoutez, vous apprendrez peut-être quelque chose de nouveau. - Dalaï Lama

«Vous ne pouvez pas faire semblant d’écouter. Ça montre." - Raquel Welch