Comment dialoguer grâce à une résolution de conflit réussie

Les relations sont un travail difficile et pour créer des modèles de communication sains, il faut apprendre à résoudre les conflits avec succès. Plusieurs fois, vous pourriez vous retrouver dans une impasse de communication et ressentir une frustration croissante. Il est courant d’avoir l’impression qu’il n’existe pas de moyen de contourner le problème et d’échapper au conflit ou d’y réagir négativement… mais il existe un meilleur moyen.

Les conflits interpersonnels sont des événements normaux dans les relations, les situations de travail et partout où vous trouvez quelqu'un en désaccord avec votre pensée! Il peut être surmonté avec de bonnes compétences stratégiques et des réponses méthodiques, que nous explorerons ici.

Les premières choses à considérer lors de l'analyse d'un conflit sont de savoir si le conflit survient souvent sur le même sujet, avec la même personne ou à un moment particulier de la journée, ce qui est peut-être plus stressant. La solution dans ces cas peut être aussi simple que de discuter de choses plus profondes à des moments plus calmes, ou d'abandonner certains sujets qui ne sont pas importants pour l'autre personne et de les partager avec d'autres qui les trouvent importants.

Parfois, vous pouvez avoir un conflit avec quelqu'un qui n'apprécie plus les mêmes choses que vous, vous trouvez qu'il y a de moins en moins de points communs, ou qu'il ne semble jamais y avoir de «terrain d'entente». Dans ce cas, vous devez décider si l'amitié a un avantage mutuel et vaut la peine d'être sauvée. Il faut trop d'énergie pour garder quelque chose de viable d'un côté sans réciprocité, surtout si vous trouvez que c'est vous qui faites des concessions ou des accommodements pour les garder heureux. Ce sont de bons indicateurs que cette personne n'est pas une bonne personne intellectuelle pour vous.

Deuxièmement, rappelez-vous que vous n'êtes responsable que de votre côté d'un dialogue et de la façon dont vous y répondez et vous y engagez. Dans tout conflit, il s'agit d'une escalade séquentielle. Si une personne aborde l'autre avec une question ou une déclaration saine mais que la déclaration suivante de l'autre personne est malsaine (impliquant toute forme de violence verbale), alors le dialogue ne doit pas se poursuivre, mais la violence doit être signalée et se désengager jusqu'à ce que la personne peut communiquer de manière saine. N'entamez pas de dialogue si cette première condition n'est pas en place.

Troisièmement, lorsque vous êtes dans un conflit, concentrez-vous sur ce que vous pensez et soyez conscient de vous-même. Écoutez-vous bien, posez-vous des questions ou faites-vous preuve d'empathie? Quelles sont vos habitudes actuelles? Êtes-vous sur la défensive, échappez-vous ou vous détachez-vous de vraiment écouter? Ralentissez intentionnellement, réfléchissez avant de parler et écoutez plus profondément ce qui est partagé et pourquoi quelque chose est partagé. Surmonter les obstacles aux modes de communication est une compétence acquise qui en vaut la peine, car cela atténuera le stress lié aux conflits, car vous apprendrez à être moins réactif et plus engagé dans une solution.

Lorsque vous êtes dans un conflit, il est bon de se rappeler de rester ouvert et curieux pour gagner en clarté. Cela vous empêchera de devenir défensif ou réactif. Posez des questions pour découvrir davantage ce que la personne essaie de transmettre. Que ressentent-ils? Quelles solutions ont-ils trouvées? Comment puis-je vous aider? Avoir une pensée fluide plutôt que fixe vous permettra de bien écouter. Il y a peut-être eu d'autres conflits qui déclenchent une réponse fixe en vous, mais restez ouvert à l'écoute de ce dont il s'agit actuellement.

Enfin, rappelez-vous que notre cerveau change et grandit avec le temps (neuroplasticité) et que ces nouvelles façons de penser créent de nouveaux schémas dans notre cerveau. Vous recâblez votre cerveau pour qu'il pense différemment, plus vous pratiquez des dialogues sains lorsque vous rencontrez des conflits. Vous avez peut-être appris à réagir d’une certaine manière aux conflits, mais cela ne signifie pas que ces habitudes ne peuvent pas être ignorées. Avec la pratique, vous apprenez à mieux écouter, à prendre des décisions plus méthodiques dans ce que vous dites, à développer plus d'empathie, à poser de meilleures questions et à trouver des solutions au problème que le conflit tente de découvrir. Vous apprenez également à rester calme et engagé au lieu d'être frustré et enragé. Encore une fois, être un étudiant de vous-même à chaque nouveau conflit et voir ce qui doit être compris exactement, puis suivre la conversation dans un dialogue sain jusqu'à ce qu'il y ait une solution mutuelle. Vous trouverez le succès!