4 conseils pour vraiment entendre quelqu'un même quand c'est difficile
Nous devons écouter attentivement au travail nos patrons et nos collègues. Nous devons écouter attentivement nos clients. Nous devons écouter attentivement nos partenaires, nos enfants et tous nos êtres chers. C’est ainsi que nous acquérons une compréhension plus approfondie des personnes avec lesquelles nous interagissons. C'est ainsi que nous évitons les erreurs d'interprétation et de communication. C’est ainsi que nous résolvons les conflits. Et c’est ainsi que nous établissons véritablement des liens et renforçons nos liens.
Dans son livre perspicace Effacer le désordre émotionnel: pratiques de pleine conscience pour abandonner ce qui bloque votre épanouissement et votre transformation,Donald Altman partage une technique précieuse pour entendre les autres. Mais d'abord, Altman, MA, LPC, psychothérapeute et ancien moine bouddhiste, partage un exemple puissant de la façon dont l'écoute, même des personnes qui déclenchent nos défenses, peut faire une grande différence dans nos relations.
Altman travaillait avec une femme de 35 ans nommée Beth. Elle avait l'impression que sa mère la critiquait fréquemment. Si elle donnait de l'espace à ses enfants, sa mère dirait qu'elle est négligente. Si elle les aidait à faire leurs devoirs, sa mère dirait qu’elle est mère d’hélicoptère. Altman a donné à Beth les suggestions suivantes à essayer la prochaine fois qu'elle parlait à sa mère: abandonner ses anciennes perspectives juste pour la durée de leur conversation; aller au-delà du contenu de la communication de sa mère et se concentrer plutôt sur son ton, ses gestes, ses expressions faciales et son langage corporel (c'est-à-dire ce qui nage en dessous); d'imaginer qu'elle parle à un inconnu intéressant; et de juger de l'exactitude de ses propres pensées pour créer une certaine distance avec elles.
Quand Beth a vraiment écouté sa mère, elle a été surprise par ce qu'elle a appris: sa mère est seule.Elle a dit à Altman: «Je pense qu’elle essaie de communiquer avec moi, mais elle ne sait pas comment. Cela m'a rendu triste de voir à quel point elle est seule. Pour la première fois depuis longtemps, j'ai ressenti de la compassion pour elle.
Altman suggère d'essayer de ENTENDRE d'autres pour nous aider à rester ouverts, compatissants et moins sur la défensive pendant les conversations. Voici ses excellents conseils:
H: Tenez toutes les hypothèses
Abandonnez vos hypothèses précédentes. Adoptez une attitude de curiosité envers l'autre personne. «Comment a-t-il ou elle développé ces idées? Quelles sont les préoccupations de la personne? Est-ce qu'il ou elle parle d'un lieu de peur ou d'inquiétude?
E: Entrez dans le monde émotionnel
Essayez de vous mettre à l'intérieur du monde émotionnel de l'autre personne, à sa place. Par exemple, selon Altman, vous pourriez dire: «Je ne vous ai jamais vu aussi en colère [ou triste, bouleversée, frustrée, etc.]. Pouvez-vous m'aider à comprendre? J'aimerais vraiment savoir ce que vous ressentez pour que nous puissions travailler à la résolution du problème. »
Faites également attention à ce qui n’est pas dit, comme le ton de la voix et le langage corporel de la personne.
A: absorber et accepter
«L'absorption est un processus d'écoute, de compréhension, de remise en question, puis de reformulation dans vos propres mots pour vous assurer que vous comprenez», écrit Altman. L'autre partie est l'acceptation. Cela ne veut pas dire que nous sommes d’accord avec ce que dit l’autre personne. Cela signifie plutôt que nous sommes ouverts à ce que ressent l'individu.
R: Réfléchir, puis respecter
Cette dernière étape consiste à regarder vers l’intérieur pour réfléchir à ce que vous avez entendu. Parfois, vous devrez peut-être faire une pause avant de répondre. Cela est particulièrement vrai si vous vous mettez en colère. C’est alors qu’il est important de faire une pause pour se rafraîchir. Même si vos émotions ne sont pas exacerbées, vous pourriez avoir besoin de temps pour vous-même, comme faire une longue marche. Ensuite, lorsque vous êtes prêt à répondre, soyez respectueux et gentil.
Entendre réellement quelqu'un n'est pas chose facile. Cela requiert toute notre attention et notre présence. Cela nécessite que nous nous concentrions sur l'autre personne plutôt que sur nous-mêmes et sur ce que nous voulons dire. Mais c'est un élément important de la communication avec les autres, de l'établissement de relations saines et épanouissantes. Et c’est un cadeau significatif que nous pouvons faire aux autres. Vraiment.
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