Parler aux autres: comment être empathique et efficace
L'empathie commence par l'écoute, bien sûr, il n'est donc pas étonnant que beaucoup d'entre nous préfèrent parler! Cela s'étend à la recherche de la bonne façon de «se reconnecter» à ce qu'une personne a dit, surtout si vous n'êtes pas d'accord ou si vous êtes même offensé.
La réaction est tellement plus facile que la réflexion et la réponse. Sur place, qui a même le temps de réfléchir?
L'efficacité consiste à faire passer votre message de telle sorte que vous vous sentiez autonome (mais pas arrogant). Vous voulez que le récepteur écoute et réponde favorablement (par exemple, écouter davantage ou fournir des commentaires ou de l'aide).
Certains messages puissants et empathiques pourraient être de dire «Je ne suis tout simplement pas sûr du comportement de retrait de [notre enfant] récemment», ou «J'aimerais avoir l'opportunité de discuter de mes idées lors de la prochaine réunion d'équipe» ou «Je suis désolé , mais je ne pourrai tout simplement pas vous prêter nos outils de jardinage, mais j'ai une vieille paire de tondeuses que vous êtes les bienvenus. »
Notez les trois expressions ci-dessus. Ils auraient pu être prononcés de manière très différente. Mais ce sont de bons exemples d'une certaine prévoyance sur des situations difficiles, dans lesquelles vous voulez être sûr de transmettre la sensibilité à l'autre personne. Au lieu de brouiller un message, ils véhiculent la force et prévenance.
Lorsque vous devez évoquer ce mélange délicat sans avertissement, la situation est certainement différente. Parfois, le meilleur conseil est de différer jusqu'à ce que vous puissiez réfléchir de manière appropriée, puis de vous réengager. (S'éloigner et dire que vous avez besoin d'un peu de temps pour réfléchir à quelque chose; dire que vous devrez rappeler quelqu'un un peu plus tard; simplement exprimer que vous ne savez pas comment répondre à ce qui a été dit ou que vous ne vous souciez pas de répondre.)
Des barrières? (Malgré l'évidence, les émotions et l'ego sautent sur le chemin):
- Manque d'intérêt de notre part pour entendre ce que les autres veulent et ont besoin de dire
- Insécurité, peurs, préjugés
- Penser au passé
- Se concentrer sur la personne et non sur le contenu (message)
- Inflexibilité et résistance à des points de vue différents des vôtres
- Manque de gratitude
- Se concentrer uniquement sur sa propre douleur et difficulté
Des choses qui pourraient aider?
- Réfléchissez à vos sentiments à propos du message. Est-ce qu'ils gênent vos pensées?
- Demandez une clarification si nécessaire
- Demandez à l'autre personne ce qu'elle aimerait de vous
- Focus sur les points de connexion
Pour le meilleur discours possible, gardez à l'esprit: vous ne devez pas renoncer à l'intégrité pour avoir de l'empathie, et vous n'avez pas besoin d'être agressif pour faire entendre et respecter vos paroles.
