Faire semblant d'émotions au travail peut faire plus de mal que de bien

Une nouvelle analyse examine deux façons dont les employés peuvent essayer de réguler leurs émotions au travail: l'action de surface et l'action en profondeur.

«Jouer en surface, c'est simuler ce que vous montrez aux autres. À l'intérieur, vous pouvez être contrarié ou frustré, mais à l'extérieur, vous faites de votre mieux pour être agréable ou positif », a déclaré le Dr Allison Gabriel, professeur agrégé de gestion et d'organisations à l'Eller College of Management de l'Université de l'Arizona. .

«Le jeu en profondeur essaie de changer ce que vous ressentez à l'intérieur. Lorsque vous jouez en profondeur, vous essayez en fait d'aligner ce que vous ressentez sur la façon dont vous interagissez avec les autres. "

Les résultats révèlent que jouer en profondeur ou faire un effort pour ressentir réellement les émotions que vous affichez est plus productif.

Pour l'étude, les chercheurs ont interrogé des adultes qui travaillent dans une grande variété d'industries, notamment l'éducation, la fabrication, l'ingénierie et les services financiers.

«Ce que nous voulions savoir, c'est si les gens choisissent de s'engager dans la régulation des émotions lorsqu'ils interagissent avec leurs collègues, pourquoi ils choisissent de réguler leurs émotions s'il n'y a pas de règle formelle les obligeant à le faire, et quels avantages, le cas échéant, ils sortez de cet effort », a déclaré Gabriel.

Gabriel dit que lorsqu'il s'agit de réguler les émotions avec des collègues, quatre types de personnes ont émergé de l'étude:

• les non-acteurs, ou ceux qui s'engagent dans des niveaux négligeables de surface et d'action profonde;
• les acteurs bas, ou ceux affichant une surface légèrement plus élevée et un jeu profond;
• les acteurs profonds, ou ceux qui ont présenté les plus hauts niveaux de jeu profond et de bas niveaux de jeu en surface; et,
• régulateurs, ou ceux qui ont montré des niveaux élevés de surface et d'action profonde.

Dans chaque étude, les non-acteurs constituaient le plus petit groupe, les trois autres groupes étant de taille similaire.

Les chercheurs ont identifié plusieurs moteurs pour s'engager dans la régulation des émotions et les ont classés en deux catégories: la gestion prosociale et la gestion des impressions.

Les motivations prosociales incluent le désir d'être un bon collègue et le maintien de relations positives. Les motivations de la gestion des impressions sont plus stratégiques et incluent l'accès à des ressources ou une belle apparence devant des collègues et des superviseurs.

Les chercheurs ont découvert que les régulateurs, en particulier, étaient motivés par des motifs de gestion des impressions, tandis que les acteurs profonds étaient beaucoup plus susceptibles d'être motivés par des préoccupations prosociales. Cela signifie que les acteurs profonds choisissent de réguler leurs émotions avec des collègues pour favoriser des relations de travail positives, plutôt que d'être motivés en ayant accès à plus de ressources.

«Le principal avantage», dit Gabriel, «est que les acteurs profonds - ceux qui essaient vraiment d'être positifs avec leurs collègues - le font pour des raisons prosociales et tirent des bénéfices significatifs de ces efforts.»

Selon les chercheurs, ces avantages comprennent le fait de recevoir un niveau de soutien nettement plus élevé de la part de collègues, comme une aide pour la charge de travail et des offres de conseils. Les acteurs profonds ont également signalé des niveaux de progrès significativement plus élevés sur leurs objectifs de travail et la confiance en leurs collègues que les trois autres groupes.

Les résultats révèlent également que le mélange de niveaux élevés de surface et d'action profonde peut entraîner une tension physique et mentale.

«Les régulateurs ont le plus souffert de nos marqueurs de bien-être, y compris des niveaux accrus de sentiment d'épuisement émotionnel et inauthentique au travail», a déclaré Gabriel.

Alors que certains gestionnaires interrogés dans l'étude pensent toujours que les émotions ont peu à voir avec le lieu de travail, les résultats suggèrent qu'il y a un avantage à afficher des émotions positives lors des interactions au travail, a-t-elle déclaré.

«Je pense que l’idée du« faux jusqu’à ce que vous y parveniez »suggère une tactique de survie au travail, a déclaré Gabriel. «Peut-être que plâtrer un sourire pour simplement sortir d'une interaction est plus facile à court terme, mais à long terme, cela sapera les efforts visant à améliorer votre santé et les relations que vous entretenez au travail.»

«À bien des égards», a ajouté Gabriel, «tout se résume à:« Soyons gentils les uns envers les autres. »Non seulement les gens se sentiront mieux, mais les performances et les relations sociales des gens peuvent également s’améliorer.»

Source: Université d'Arizona