6 étapes pour une meilleure communication
Grandir est une chose difficile à faire.
Surtout si votre discours est retardé ... ce qui signifie que vous aimez vous enflammer avant que les conversations difficiles ne se produisent.
Ayant été élevé dans une famille dysfonctionnelle avec le reste de l'Amérique, je n'ai pas vraiment appris de bonnes compétences en communication à la maison. Je ne pouvais pas exprimer ce que je voulais ou ce dont j'avais besoin sans un bon traitement silencieux, une séance de cris ou une autre technique de manipulation.
Mais pour garder des amis et gagner un mari, j'ai finalement dû apprendre à parler. À propos des choses importantes. Dans leur livre, «Crucial Conversations: Tools for Talking When Stakes Are High», les auteurs Kerry Patterson, Joseph Grenny, Ron McMillan et Al Switzler offrent plusieurs conseils pour aider à guider les gens qui ont des problèmes de communication parmi nous, j'ai donc résumé et extrait leurs conseils ci-dessous.
1. Commencez par le cœur.
N'oubliez pas que la seule personne que vous pouvez contrôler directement est vous-même et concentrez-vous sur ce que vous voulez VRAIMENT. Les personnes les plus douées pour le dialogue se rendent compte que non seulement elles bénéficieront probablement de l’amélioration de leur propre approche, mais aussi qu’elles sont la seule personne sur laquelle elles peuvent travailler de toute façon.
2. Apprenez à regarder.
Lorsqu'il est pris dans une conversation cruciale, il est difficile de voir exactement ce qui se passe et pourquoi. Lorsqu'une discussion commence à devenir stressante, nous finissons souvent par faire exactement le contraire de ce qui fonctionne. Pour rompre ce cycle insidieux: apprenez à regarder le contenu et les conditions, cherchez quand les choses deviennent cruciales, apprenez à surveiller les problèmes de sécurité, regardez si les autres évoluent vers le silence ou la violence.
3. Rendez-le sûr.
Lorsque vous avez commis une erreur qui a blessé d'autres personnes, commencez par présenter des excuses. Vous devez renoncer à sauver la face, à avoir raison ou à gagner pour vous concentrer sur ce que vous voulez VRAIMENT. Parfois, d’autres se sentent mal respectés lors de conversations cruciales, même si nous n’avons rien fait de respectueux. Utilisez une déclaration contrastée qui répond aux préoccupations des autres que vous ne respectez pas ou que vous avez un objectif malveillant et confirme votre respect ou clarifie votre objectif réel.
4. Maîtrisez mes histoires.
Si des émotions fortes vous maintiennent dans le silence ou la violence, essayez de faire ceci: Entrez en contact avec vos sentiments. Apprenez à identifier avec précision les émotions derrière votre histoire. Analysez vos histoires. Remettez en question vos conclusions et cherchez d'autres explications possibles derrière votre histoire. Revenez aux faits. Abandonnez certainement votre absolu en distinguant les faits concrets et votre histoire investie. Surveillez les histoires intelligentes. Les histoires de victimes, de méchants et d'impuissants figurent en tête de liste.
5. Énoncez mon chemin.
Lorsque vous avez un message difficile à partager, ou lorsque vous êtes tellement convaincu de votre justesse que vous risquez de pousser trop fort, n'oubliez pas d'énoncer votre chemin: Partagez vos faits. Racontez votre histoire. Demandez les chemins des autres. Parlez avec hésitation (énoncez votre histoire comme une histoire - ne la déguisez pas en un fait). Et encouragez les tests. Autrement dit, assurez-vous que les autres peuvent exprimer en toute sécurité des opinions différentes ou même opposées.
6. Explorez les chemins des autres.
Pour encourager la libre circulation du sens et aider les autres, commencez par une attitude de curiosité et de patience. Utilisez ensuite quatre puissantes compétences d'écoute: Demander. Commencez par exprimer simplement votre intérêt pour les opinions de l’autre personne. Miroir. Augmentez la sécurité en reconnaissant respectueusement les émotions que les gens semblent ressentir. Paraphrase. Au fur et à mesure que d'autres personnes commencent à partager une partie de leur histoire, répétez ce que vous avez entendu pour montrer qu'il est prudent pour eux de partager ce qu'ils pensent. Premier. Faites votre meilleure estimation de ce qu'ils pensent et ressentent.
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