L'anxiété sur le lieu de travail réduit la performance au travail

Une nouvelle recherche révèle que l'ajout de problèmes de relation de travail à un travail déjà stressant peut entraîner une anxiété qui réduit directement le rendement au travail.

Dans l'étude, les enquêteurs de l'Université de Toronto ont découvert que le rendement global au travail est étroitement lié à la qualité des relations entre les employés, leurs patrons et leurs collègues.

Dans l'étude, les professeurs de gestion de l'Université de Toronto, Julie McCarthy et John Trougakos, ainsi que Bonnie Cheng de l'Université polytechnique de Hong Kong, ont exploré les effets de l'anxiété au travail chez les agents de la Gendarmerie royale du Canada (GRC), un service de police national.

Ils ont constaté que les niveaux élevés d'énergie émotionnelle nécessaires pour faire face à l'anxiété de la main-d'œuvre entraînent un état d'épuisement qui réduit directement les performances au travail.

«L’anxiété sur le lieu de travail est une grave préoccupation non seulement pour la santé et le bien-être des employés, mais aussi pour les résultats d’une organisation», déclare Trougakos, un expert du comportement organisationnel.

La recherche est disponible en ligne et sera publiée dans la prochaine édition du Journal de psychologie appliquée.

Les chercheurs pensent que le stress qui accompagne les relations de travail peut devenir un point de basculement lorsqu'il s'ajoute aux facteurs de stress normaux du travail.

Ce n’est un secret pour personne que les agents de police travaillent dans des environnements très stressants - non seulement ils affrontent des délinquants violents, des scènes de crime et des victimes d’abus et de mort, mais ils peuvent également faire l’objet d’une immense suspicion et d’un examen attentif du public. C’est un rôle difficile, en particulier en se concentrant sur le service et la protection du public.

«Les policiers, comme nous tous, disposent d'une quantité limitée de ressources sur lesquelles ils peuvent s'appuyer pour faire face aux exigences de leur travail», déclare McCarthy, un expert en intégration travail-vie personnelle et en gestion du stress. «Si ces ressources sont épuisées, des niveaux élevés d'anxiété au travail entraîneront un épuisement émotionnel et cela affectera en fin de compte le rendement au travail.»

L'étude, qui comprenait un sondage auprès de 267 agents de la GRC de partout au Canada, a également révélé que la qualité des relations que les agents entretiennent avec leurs pairs et leurs superviseurs peut aider à réduire les effets potentiellement néfastes de l'anxiété au travail.

Les superviseurs et les collègues qui font preuve d'empathie et fournissent un soutien émotionnel en écoutant leurs pairs contribuent grandement à favoriser un environnement de travail positif, note McCarthy. Ces types de relations interpersonnelles solides reposent sur des niveaux élevés de compréhension et de confiance, ce qui permet de répondre aux besoins individuels.

«Nos résultats soulignent l'importance des programmes qui permettent aux employés de récupérer, de renforcer leur résilience et de développer de solides réseaux de soutien social sur le lieu de travail», dit-elle.

Les statistiques sur l'anxiété sur le lieu de travail moderne sont alarmantes, une enquête montrant que 41 pour cent des employés de diverses industries signalent des niveaux élevés d'anxiété sur le lieu de travail. L'espoir, dit McCarthy, est de souligner l'importance d'avoir de solides réseaux de soutien social non seulement dans les professions à stress élevé, mais dans n'importe quel secteur de travail.

«Des organisations comme la GRC ont fait de grands progrès dans l'élaboration de techniques visant à atténuer les effets de l'anxiété chez leurs agents», dit McCarthy.

«Nous espérons que cette recherche déclenchera des discussions entre d'autres organisations sur les effets débilitants d'un milieu de travail stressé et sur l'importance de développer des stratégies pour aider les travailleurs à faire face à l'anxiété au travail.

Source: Université de Toronto / EurekAlert