Les employés modèles peuvent allumer l'entreprise si elle n'est pas gérée correctement
C'est une découverte clé dans une nouvelle étude menée par Wayne Hochwarter, professeur Jim Moran d'administration des affaires à la Florida State University, qui a interrogé 1000 personnes, tant dans des emplois de cols bleus que dans des emplois de col blanc, pour obtenir une image plus claire de l'engagement des employés et de ses avantages. pour l’employeur, et ses dangers potentiels en cas de mauvaise gestion.
«Les employés engagés travaillent plus dur, sont plus créatifs et plus engagés, et ils représentent un indicateur important de la productivité de l'entreprise», a-t-il déclaré. «Il ne fait aucun doute que les organisations dont les travailleurs sont engagés ont mieux résisté aux pressions de la récession.
«Cependant, ces mêmes organisations doivent être sensibles au fait que même les employés modèles peuvent« abandonner »s'ils sentent qu'on leur demande de faire de plus en plus, et avec moins de ressources, alors que l'on demande relativement peu à leur collègues moins engagés. »
Hochwarter a constaté que les employés engagés ont déclaré:
- un taux de satisfaction professionnelle 50% plus élevé;
- un taux de rendement au travail de 45% plus élevé;
- un taux de satisfaction à l'égard de la vie supérieur de 40%;
- un taux d'intention de rotation inférieur de 33%; et
- un taux d'engagement 30% plus élevé envers leur employeur.
La partie la plus délicate consiste à maintenir l'engagement de ces employés, a-t-il déclaré, notant que ces employés modèles peuvent facilement se désengager s'ils ne sont pas gérés correctement.
Les conclusions de Hochwarter montrent que sans le soutien de l'entreprise et d'autres ressources nécessaires, ces employés modèles peuvent commencer à manifester un certain nombre d'attitudes et de comportements indésirables.
«Les employés autrefois engagés qui sont maintenant désengagés peuvent causer plus de tort à une entreprise que ceux qui ne l'ont jamais été», prévient-il.
Ces employés modèles prendront plus que leur juste part, tant que l'entreprise fournira ce qui est nécessaire pour faire le travail. Sans ces ressources supplémentaires, ces anciens employés modèles commencent à présenter certains attributs négatifs, notamment:
- une baisse de 50 pour cent du comportement d'aide;
- une augmentation de 35% de la colère envers les superviseurs;
- une augmentation de 33% de la conviction que les attentes du gestionnaire dépassent ses capacités;
- une augmentation de 30% du stress supplémentaire; et
- une baisse de 25% de la productivité globale.
Hochwarter a cité l'exemple d'un participant à l'étude, qui a écrit: «J'ai vraiment fait de mon mieux, travaillé de longues heures, contribué quelque chose chaque jour… mais plus j'en faisais, plus ils me prenaient de ressources et donnaient à d'autres employés.»
Hochwarter offre quelques conseils aux gestionnaires.
«Tout d'abord, comprenez que susciter l'engagement des employés n'est pas comme basculer un interrupteur», dit-il. «Souvent, l'engagement prend un certain temps, mais il peut être perdu en un seul incident.
«Deuxièmement, sachez que les employés une fois engagés qui sont maintenant désengagés peuvent causer plus de tort à une entreprise que ceux qui ne l'ont jamais été.
«Troisièmement, engager les employés, c'est comme planter un arbre: si vous vous en éloignez, il est peu probable qu'il pousse. Et enfin, de nombreux dirigeants estiment qu'il est plus facile de gérer des travailleurs engagés que de gérer ceux qui ne le sont pas. Ce n’est tout simplement pas la réalité dans la plupart des entreprises. »
Source: Université d'État de Floride
