Les décisions de groupe peuvent souffrir si la confiance et l'expertise ne correspondent pas

De nouvelles recherches suggèrent que lorsqu'ils essaient de prendre une décision avec une autre personne, les gens ont tendance à correspondre à leur niveau de confiance - ce qui peut se retourner contre vous si une personne a en fait plus d'expertise que l'autre.

Les chercheurs de l’Université de Londres (UCL) ont constaté que le degré de confiance déclaré dans l’opinion était contagieux lorsque l’on travaillait en équipe. Cependant, la confiance d’un individu dans son opinion implique une crédibilité qui peut être exacte ou non.

L'étude, publiée dans Comportement humain de la nature, montre que le degré de confiance déclaré peut brouiller la frontière entre une opinion bien informée et une opinion mal informée, parfois au détriment de la prise de décision en groupe.

«Prendre une décision collectivement est plus efficace si la personne la plus compétente exprime son opinion avec le plus de confiance. Si mon opinion est plus fiable que la vôtre, je devrais aussi être plus confiant.

"Mais il est difficile d'exprimer cela de manière efficace si vous ne savez pas si la personne avec laquelle vous travaillez est habituellement trop confiante ou trop modeste", a déclaré le Dr Dan Bang, qui a dirigé l'étude.

«Nous avons constaté que même lorsqu'un expert est jumelé à quelqu'un qui manque d'expertise, les deux participants aligneront leurs niveaux de confiance afin que leurs opinions aient un poids plus égal», a-t-il déclaré.

Dans six expériences impliquant 202 participants en Iran et au Royaume-Uni, les chercheurs ont demandé aux gens d'effectuer une tâche de perception visuelle. À chaque essai, les participants ont vu deux affichages consécutifs, avec une cible faible apparaissant dans le premier ou le deuxième affichage.

En travaillant en binôme, chaque participant a indiqué en privé quel affichage il pensait contenir la cible visuelle et à quel point il se sentait confiant quant à cette décision sur une échelle de un à six.

Une fois que les deux réponses privées ont été enregistrées, elles ont été rendues publiques et la décision privée prise avec une plus grande confiance a été choisie comme décision de groupe. Les participants ont reçu des commentaires afin qu'ils puissent en apprendre davantage sur leur propre expertise sur la tâche.

Les chercheurs ont constaté que les gens correspondaient au degré de confiance des autres, plutôt que de le calibrer en fonction de la fiabilité de leurs propres opinions, même lorsqu'on leur offrait une incitation financière. Certains groupes ont convergé vers une confiance faible, tandis que d'autres ont convergé vers une confiance élevée.

Ce comportement, appelé «appariement de confiance», signifiait que les personnes ayant différents niveaux d'expertise avaient de mauvais résultats: la personne la moins fiable était trop confiante, tandis que la personne la plus fiable n'était pas suffisamment confiante.

Mais lorsque les paires étaient étroitement liées dans leur niveau d'expertise, la correspondance de confiance a contribué à améliorer leurs performances en réduisant les problèmes de communication.

«Une explication possible est que l'appariement de confiance sert à assurer une influence égale sur les décisions du groupe, peut-être comme un moyen d'éviter les conflits ou comme un moyen de dissiper les responsabilités. Alternativement, les gens peuvent avoir du mal à apprendre de leurs échecs ou succès passés, et trouver plus facile de refléter les niveaux de confiance de chacun », a déclaré Bang.

«L’étude nous invite à reconsidérer la confiance en tant qu’outil social, tout en aidant à expliquer pourquoi nous pouvons identifier les« cultures »de confiance locales», a déclaré le co-auteur, le Dr Bahador Bahrami, de l’Institut de neurosciences cognitives de l’UCL.

«Par exemple, des recherches antérieures ont montré que les professionnels de la finance, qui travaillent dans des environnements concurrentiels, sont plus confiants que la population en général. Cela aide également à expliquer pourquoi les politiciens semblent si confiants dans leurs opinions; ils peuvent exploiter la façon dont les gens utilisent la confiance comme un marqueur de crédibilité », a-t-il déclaré.

Source: University College de Londres