Les effets fluctuants d'un manque de confiance peuvent mener à la fraude ou à l'altruisme
La plupart d'entre nous perdons confiance de temps en temps. Nous nous faisons passer pour une promotion, nous nous sentons mal à l'aise dans des situations sociales ou une partie de golf s'est mal passée.
De nouvelles recherches montrent qu'une faible confiance dans un domaine peut conduire à des tentatives de renforcer notre statut dans un autre, même si cela signifie se livrer à une fraude. Si nous recherchons une meilleure situation financière, nous pourrions nous comporter de manière plus égoïste ou tricher, selon les chercheurs.
Cependant, nous pouvons aller dans la direction opposée, en choisissant l'altruisme comme le meilleur moyen de restaurer notre confiance.
La nouvelle étude de la Rotman School of Management de l’Université de Toronto montre que nous sommes plus susceptibles d’emprunter cette voie lorsque le comportement peut être vu par d’autres ou lorsque nous avons un sentiment de solidarité sociale.
«L'état de confiance peut fluctuer très facilement lorsque notre situation change et la confiance peut augmenter les comportements égoïstes, lucratifs ou altruistes selon que l'argent ou l'altruisme est perçu comme la principale source de statut qui peut restaurer une faible confiance», explique la chercheuse Claire. Tsai, professeur agrégé de marketing qui a co-écrit l'étude avec Jia Lin Xie, professeur de comportement organisationnel et de gestion des ressources humaines.
Sachant que notre tendance à nous comporter de manière égoïste ou désintéressée peut changer, et que la fraude des employés coûte à elle seule 50 milliards de dollars par an aux entreprises américaines, «il est important de comprendre l'interaction entre la confiance situationnelle et les comportements égoïstes», ajoute Tsai.
Pour l'étude, les chercheurs ont réalisé une série d'expériences pour tester comment les gens réagissaient lorsqu'ils étaient déclenchés dans un état de faible confiance temporaire en se remémorant des événements négatifs passés ou en s'engageant dans des tâches cognitives difficiles.
Les chercheurs ont découvert que les participants peu confiants évitaient d'acheter des produits plus chers et plus respectueux de l'environnement et gardaient plus d'argent pour eux-mêmes lorsqu'ils partageaient un cadeau en argent avec un autre participant. Ils se sont également attribués beaucoup plus d'argent bonus non mérités lors de la vérification de leurs performances dans le cadre d'un système d'honneur.
Plus d'un tiers des personnes à faible confiance ont triché, contre 10% dans la condition de confiance élevée, ont rapporté les chercheurs.
Cependant, lorsque les participants faisaient des choix publics ou prenaient des décisions au sein d'une communauté forte, une confiance plus faible augmentait en fait la préférence pour les produits verts et la générosité dans le partage des ressources monétaires. Sinon, ils avaient tendance à être plus radins dans leurs choix que les participants à confiance élevée, ont noté les chercheurs.
Les données des États-Unis et de la Chine montrent que les employés du gouvernement qui approchent de la retraite et occupent des postes de direction adjoints sont les plus à risque de se livrer à la corruption, selon les chercheurs. Pour éviter ce genre d'activité, la direction devrait essayer de comprendre les facteurs qui peuvent conduire à une perte de confiance et à une recherche de statut accrue parmi les employés, suggèrent les chercheurs.
«Y a-t-il des moyens d'aider les gens à gagner en confiance? Existe-t-il des moyens de reconnaître leurs contributions à l'organisation? Une telle reconnaissance publique peut restaurer efficacement une moindre confiance », déclare Tsai.
L'étude a été publiée dans le Journal de la prise de décision comportementale.
Source: Rotman School of Management, Université de Toronto
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