Les métaphores de combat dans les affaires se retournent souvent contre eux
Une nouvelle étude découvre que les patrons qui tentent de motiver leurs employés avec une rhétorique violente - pensez à Steve Jobs déclarant «la guerre thermonucléaire» à Samsung - peuvent commencer une «bataille» qu'ils perdent souvent.
«Les dirigeants d'entreprise utilisent un langage violent tout le temps», a déclaré David Wood, professeur de commerce à l'Université Brigham Young (BYU). "Ils disent:" Nous allons tuer la concurrence "ou" Nous allons faire la guerre ".
"Cette étude montre qu'ils devraient réfléchir à deux fois à ce qu'ils disent."
Étonnamment, l’étude a révélé que lorsque le propre PDG d’un employé utilise une rhétorique violente, ces employés sont moins susceptibles de prendre des décisions contraires à l’éthique.
Quoi qu'il en soit, la recherche montre clairement que la rhétorique violente influence la prise de décision éthique - pour le meilleur ou pour le pire.
Wood, le collègue de BYU Josh Gubler et le co-auteur Nathan Kalmoe ont mené deux expériences avec 269 participants pour l'étude. Dans la première expérience, ils ont montré à la moitié des sujets ce message de motivation d'un PDG:
«À cette fin, je déclare la guerre à la concurrence dans un effort pour augmenter notre part de marché. Je veux que vous vous battiez pour chaque client et que vous fassiez tout ce qu'il faut pour gagner cette bataille. Pour vous motiver à vous battre pour cette cause, je récompenserai les dix meilleurs vendeurs et un invité, des vacances toutes dépenses payées à Hawaï. »
L'autre moitié des sujets a reçu le même message, mais avec les mots «guerre», «combat» et «bataille» remplacés respectivement par «effort total», «compétition» et «compétition».
Les chercheurs ont ensuite évalué la probabilité des sujets de s'engager dans un comportement contraire à l'éthique - dans ce cas, en publiant de faux avis négatifs pour le produit de la concurrence.
Ils ont constaté que lorsque la source de la rhétorique violente était le PDG rival, les employés étaient beaucoup plus susceptibles de publier de fausses critiques et évaluations négatives sur la concurrence.
«Ce qui est déconcertant, c'est que les gens ne pensent pas être contraires à l'éthique dans ces situations», a déclaré Wood.
"Vous ne pouvez pas simplement dire:" OK les gens, vous devez être meilleur maintenant, ne soyez pas mauvais ", car ils ne pensent pas être mauvais."
Dans la deuxième partie de l'étude, les chercheurs ont testé si les participants contourneraient les politiques de vente internes (pas de vente aux personnes ayant des scores de crédit inférieurs à 600) pour augmenter les chiffres de vente après avoir reçu un e-mail de leur responsable.
Là encore, la moitié des sujets ont reçu un message avec une rhétorique violente.
Les résultats ont une fois de plus montré que le recours à une rhétorique violente par le leadership avait un impact sur la prise de décision éthique des employés.
«De nombreuses recherches ont été menées sur les effets de la violence et des médias violents sur les comportements agressifs», a déclaré Gubler.
«Cette recherche montre que cela va plus loin: cela affecte votre volonté de mentir, de tricher et de contourner les règles morales. Il y a de sérieuses implications pour les PDG. »
Wood ajoute: «Notre environnement influe sur nos choix à des niveaux beaucoup plus subtils que nous ne le pensons.»
Source: Université Brigham Young
