Les campagnes de crise en ligne doivent surprendre pour engager le public

Selon une nouvelle étude de l'Université d'East Anglia (UEA) au Royaume-Uni, les campagnes en ligne pour les crises humanitaires doivent surprendre les gens et remettre en question leurs modèles d'évitement bien établis s'ils veulent les engager avec succès.

L'étude, menée par le Dr Martin Scott, conférencier en médias et développement international à l'UEA, visait à découvrir pourquoi les citoyens réagissent à certaines campagnes et communications en ligne sur les crises à l'étranger et pas à d'autres.

«Nous ne pouvons pas répondre à tous les appels humanitaires que nous voyons à la télévision ou en ligne. Je suis donc intéressé par la raison pour laquelle nous répondons à certains appels et campagnes et pas à d'autres, et en particulier, s'il y a quelque chose de spécial sur Internet qui rend les gens plus ou moins susceptibles de s'engager dans une campagne », a déclaré Scott.

Il est largement admis qu'Internet peut favoriser une meilleure compréhension des crises humanitaires et donc encourager les gens à s'impliquer davantage en signant des pétitions en ligne, en effectuant des achats éthiques et en faisant des dons d'argent.

Cependant, les nouvelles conclusions ont identifié un certain nombre de raisons principales pour lesquelles les gens choisissent de ne pas répondre aux campagnes ou de ne pas rechercher activement plus d'informations.

Par exemple, un élément dissuasif est le temps qu'il faut pour trouver et rechercher des informations en ligne, et un autre est le manque général de confiance dans des sources telles que les gouvernements et les organismes de bienfaisance. Les informations provenant de la plupart des sources non liées à l'actualité - y compris les blogs et les médias sociaux - ont souvent été rejetées par de nombreux participants à l'étude parce qu'elles étaient inexactes ou biaisées.

«Mes résultats suggèrent qu'Internet n'est pas une solution miracle pour inciter les gens à s'impliquer ou à se soucier des problèmes ou des crises humanitaires», a déclaré Scott.

Cependant, les gens réagissent beaucoup plus positivement aux campagnes et aux informations d'organisations qu'ils n'ont pas reconnues, comme Charity Navigator - qui aide les gens à prendre des décisions sur la manière et le lieu de donner leur argent - Poverty.com et l'Overseas Development Institute, par rapport à des organisations caritatives bien connues comme Oxfam, Christian Aid et Save the Children.

Scott suggère que les gens se sont habitués aux campagnes et aux appels traditionnels et qu'ils en sont souvent dédaigneux.

«Les raisons pour lesquelles les gens pourraient rejeter un appel télévisé semblent être simplement transférées ou modifiées pour des campagnes en ligne. Par exemple, ils ont l'impression d'être manipulés ou qu'on ne leur dit pas toute la vérité. L'implication clé est que les campagnes, à la fois en ligne et hors ligne, doivent souvent être surprenantes pour être efficaces », a déclaré Scott.

Pour l’étude, Scott a analysé le comportement en ligne de 52 internautes britanniques sur deux mois. À un moment donné, les participants ont été invités à se connecter en ligne et à en savoir plus sur une question qui les intéressait en rapport avec le développement international ou les pays en développement, tâche que la plupart ont échoué. On leur a ensuite demandé de décrire leurs expériences lors des discussions de groupe.

«Lorsque les participants à cette étude ont répondu positivement, c'était lorsqu'ils ne connaissaient pas l'organisation ou ne savaient pas comment gérer les informations qu'ils recevaient. Les campagnes qui ne remettent pas en question les schémas d'évitement bien établis ont moins de chances de réussir », a déclaré Scott.

Des exemples très médiatisés de l'utilisation des médias sociaux dans des campagnes humanitaires, telles que One Billion Rising, Kony 2012 et la campagne Enough Food for Everyone IF, ont attiré l'attention sur le rôle potentiel d'Internet dans la mobilisation du public et l'activisme en réponse à souffrance dans d’autres pays. Cependant, on sait peu de choses sur le rôle des usages plus quotidiens d'Internet pour encourager un sentiment de connexion ou une prise de conscience de la souffrance distante.

Les résultats sont publiés dans la revue Gazette de la communication internationale.

Source: Université d'East Anglia