Les managers ne doivent pas brûler de ponts avec d'anciens employés

De nouvelles recherches suggèrent qu'il est important que les dirigeants maintiennent de bonnes relations lorsque les travailleurs quittent l'organisation.

«Lorsque nous, en tant que chercheurs, étudions des organisations, ou même lorsque nous étudions la façon dont les gestionnaires regardent les employés, nous voyons que les entreprises supposent souvent que la relation prend fin lorsqu'une personne quitte l'organisation», a déclaré le Dr Sumita Raghuram, professeur agrégé de ressources humaines. management à la Pennsylvania State University.

«Cependant, dans notre recherche, nous étendons les limites de l'emploi à l'extérieur de l'organisation. Nous pensons que la relation ne s'arrête pas là et que vous devez être attentif aux personnes qui ont réellement quitté l'organisation. »

Les chercheurs ont collecté des données auprès d'employés d'une entreprise mondiale de technologie de l'information basée en Inde. Au total, 128 employés ont été suivis sur une période de 18 mois, qui comprenait le temps qu'ils étaient employés et après avoir quitté l'entreprise.

Au cours des entretiens, on a demandé aux anciens employés leur opinion sur leurs anciens employeurs, s’il y avait des efforts pour les retenir, leurs expériences lors de leur départ et des détails sur leurs nouveaux emplois.

La bonne volonté et la recommandation positive de bouche à oreille font toujours une différence, car les travailleurs qui quittent peuvent aider à recruter des remplaçants et pourraient même revenir dans l'organisation à l'avenir.

Dans une étude, les travailleurs qui avaient de bonnes relations avec leurs patrons ont porté cette bonne volonté dans leurs nouveaux emplois, ce qui pourrait entraîner des avantages importants pour leurs anciens lieux de travail, selon les chercheurs.

«Ces ex-employés, que nous appelons les anciens de l'organisation, peuvent être très importants pour vous», a déclaré Raghuram. «Ce sont eux qui peuvent être vos ambassadeurs.»

Elle a ajouté que les travailleurs qui se sentaient bien dans leur ancien employeur pourraient devenir de futurs clients et pourraient également transmettre de nouvelles connaissances et idées commerciales à leurs anciens employeurs.

«Ils peuvent également revenir travailler pour vous en tant qu'employés de boomerang», a déclaré Raghuram. «Ils sont une force très puissante et nous ne pouvons pas l'ignorer.»

Une façon d'augmenter cette bonne volonté des anciens est de faire un bon effort pour fidéliser les employés lorsqu'ils annoncent un départ imminent, selon les chercheurs.

«Lorsqu'un employé démissionne, il est sensible à la façon dont il a été traité lorsqu'il a quitté l'organisation. Par exemple, est-ce que quelqu'un a voulu leur dire qu'ils vont manquer ou essayer de les empêcher de partir en leur offrant de véritables incitations? » Dit Raghuram.

«Ce que nous constatons, une fois de plus, c'est qu'un fort effort de rétention peut renforcer l'effet entre les relations avec les patrons et la bonne volonté des anciens.

Dans de nombreux cas, un employé développe de nouvelles compétences tout en travaillant pour l'organisation, souvent avec l'aide d'un superviseur de mentorat. Ces compétences améliorées peuvent les aider à décrocher de meilleurs emplois avec des salaires plus élevés que les postes qu'ils ont quittés.

Les résultats de l'étude apparaissent dans la revue Psychologie du personnel.

Source: État de Pennsylvanie