Les aides informatiques avec des traits humains améliorent l'acceptation de la technologie
Une tendance émergente dans la profession de la santé est l'utilisation d'appareils personnels, de sites Web et d'autres formes de médias électroniques pour améliorer la littératie en santé individuelle et fournir des services de soins de santé.
Au sein de cette constellation de véhicules de communication, des aides informatiques sont utilisées pour fournir une assistance ou une aide pour parvenir à une conclusion de soins de santé. Les aides aident un individu à faire un choix parmi des alternatives.
Dans une nouvelle étude, les chercheurs ont découvert que les aides informatisées qui incluent des caractéristiques de personne peuvent influencer la confiance tout en conduisant à la dépendance chez les adultes.
Une équipe de recherche dirigée par le professeur agrégé de psychologie de l'Université Clemson, le Dr Richard Pak, a examiné comment la prise de décision serait affectée par une aide de type humain.
L’enquête s’est concentrée sur la confiance, la dépendance et les performances des adultes tout en utilisant une aide à la décision informatisée pour les personnes atteintes de diabète.
L'étude est unique en ce qu'elle examine comment la conception des aides à la décision sur les appareils grand public peut influencer le niveau de confiance que les utilisateurs placent dans ce système et dans quelle mesure ils l'utilisent.
La conception et l'apparence d'une aide sont des éléments importants pour les concepteurs en raison des dangers potentiels associés lorsque les utilisateurs font confiance à des aides à la décision peu fiables ou manquent de confiance pour des aides fiables simplement en raison de leur apparence.
«Tout comme la confiance est un facteur important dans la façon dont les humains traitent les autres humains, elle peut également déterminer comment les utilisateurs interagissent avec les systèmes informatisés», a déclaré Pak. «La confiance peut être influencée par la fiabilité et le niveau d’informatisation de l’aide, ainsi que par l’expérience et l’âge de l’utilisateur.»
Bien que beaucoup ne s'en rendent pas compte, l'utilisation d'aides à la décision informatisées ou d'automatisation fait désormais partie de notre routine quotidienne. L'utilisation d'appareils tels que les téléphones intelligents, les appareils photo numériques, les systèmes de positionnement mondial et les ordinateurs fait désormais partie de notre existence.
L'utilisation efficace de la technologie commence par une confiance dans la technologie. Lorsque l’automatisation n’est que parfois fiable, le niveau de confiance d’une personne devient un facteur important qui détermine la fréquence à laquelle l’aide sera utilisée.
«Comprendre comment la confiance est affectée par la conception d'aides informatisées est important parce que nous voulons que les gens aient confiance et n'utilisent que des aides fiables», a déclaré Pak.
Les résultats de la recherche de Pak ont révélé que l’inclusion de l’image d’une personne peut modifier de manière significative la perception d’une aide informatisée en l’absence de différence dans la fiabilité de l’aide ou dans la présentation des informations.
«Les aides informatiques de type humain réduisent le temps de réaction des adultes à la prise de décision», a déclaré Pak. «Une explication plausible est que l'augmentation de la confiance a conduit à une dépendance accrue à l'égard de l'aide, ce qui a conduit à des performances plus rapides.»
Des recherches sont en cours sur la manière dont une aide peut être personnalisée pour améliorer la confiance dans les différents groupes d'âge et de sexe. Pak étudie également comment les aides affectent les utilisateurs lorsqu'ils sont confrontés à des décisions qui ont soit une forte conséquence, comme prendre des décisions en matière de santé, soit une faible conséquence, comme le choix du type d'ordinateur à acheter.
Source: Clemson
