Les gens sont plus susceptibles de mentir lorsqu'ils envoient des SMS
Des chercheurs de la Sauder School of Business de l'Université de la Colombie-Britannique ont comparé le niveau de tromperie que les gens sont prêts à utiliser dans une variété de méthodes de communication, des messages texte aux interactions en face à face.
«Nos résultats confirment que plus la technologie permet à une personne d'être anonyme dans un échange de communications, plus elle a de chances de devenir moralement laxiste», déclare le professeur Karl Aquino.
L'étude a impliqué 170 étudiants effectuant des transactions boursières simulées de l'une des quatre manières suivantes: face à face, par chat vidéo, audio ou texte. Les chercheurs ont promis des bourses allant jusqu'à 50 $ pour accroître la participation des participants au jeu de rôle.
Les «courtiers» se sont vu promettre des récompenses en espèces accrues pour plus de ventes d'actions, tandis que les «acheteurs» ont été informés que leur récompense dépendrait de la valeur encore à déterminer de l'action.
Les courtiers ont reçu des informations privilégiées selon lesquelles le titre avait été truqué pour perdre la moitié de sa valeur. Les acheteurs n'ont été informés de cela qu'après la transaction de vente simulée et ont été invités à signaler si les courtiers avaient utilisé la tromperie pour vendre leurs actions.
Les chercheurs ont ensuite analysé quelles formes de communication ont conduit à plus de tromperie.
Ils ont constaté que les acheteurs qui recevaient des informations par SMS étaient 95% plus susceptibles de signaler une tromperie que s'ils avaient interagi par vidéo; 31 pour cent plus susceptibles de signaler une tromperie par rapport au face à face; et 18% plus probable si l'interaction se faisait via un chat audio.
Les résultats suggèrent que la communication par vidéo a accru la conscience des courtiers d'être scrutés, ce qui a supprimé leur impulsion à utiliser des tactiques de vente malhonnêtes - le soi-disant effet de «projecteur», selon les chercheurs.
«Dans cet esprit, les personnes qui achètent en ligne sur des sites Web comme eBay devraient envisager de demander aux vendeurs de parler via Skype pour s'assurer qu'ils obtiennent des informations de la manière la plus fiable possible», déclare le professeur agrégé Ronald Cenfetelli.
L'étude révèle également que les personnes trompées par des médias «allégés», tels que les SMS, sont plus en colère que celles induites en erreur par des médias «plus riches», comme le chat vidéo, note-t-il.
La leçon pour les entreprises est que la visioconférence ou les interactions en personne peuvent être préférables à la communication textuelle si l'entreprise est préoccupée par la façon dont les clients peuvent réagir aux informations fournies, ajoute-t-il.
L'étude paraîtra dans l'édition de mars du Journal d'éthique des affaires.
Source: Université de la Colombie-Britannique
