Éviter la réponse en colère: diffuser votre linge sale en ligne

Il y a un sous-ensemble de chômeurs qui sont tellement gênés par leur chômage qu'ils prétendent aller travailler tous les jours - se lever, se doucher et se raser, s'habiller, puis se diriger vers un emploi inexistant. Le Washington Post a publié l'histoire de ces personnes plus tôt ce mois-ci.

Ce sur quoi ils n’avaient pas compté, c’était un différend familial dans la section des commentaires de la version en ligne de l’histoire.

L'homme décrit dans l'article a accepté que son vrai nom soit publié. Avec le recul, cela n’a peut-être pas été l’idée la plus sage. Sa femme a rapidement trouvé l'article en ligne et n'était pas d'accord avec certaines des choses écrites sur son mari dans l'article:

La femme de Cole a fustigé son mari. Plutôt que d'être licencié, Lori Cole a écrit dans un commentaire, il a été «licencié pour mauvaise performance». Elle a dit que leur mariage était rompu.

Puis Elizabeth Cole, qui s'est identifiée comme la fille de 13 ans du couple, a publié un commentaire disant que son père avait des problèmes mentaux.

De toute évidence, Lori Cole était bouleversée et en colère par l'histoire, et a peut-être fait preuve d'un manque de jugement en publiant un tel commentaire pour la consommation publique. En fait, elle a reconnu qu'elle n'avait peut-être pas fait preuve du meilleur jugement possible lorsqu'elle a ensuite demandé La poste pour retirer le commentaire. Mais les éditeurs ont refusé:

Par la suite, Lori Cole a contacté The Post et a demandé que ses commentaires soient supprimés car elle avait agi avec colère. Mais d'ici là, ses commentaires en avaient suscité beaucoup d'autres. Raju Narisetti, le rédacteur en chef en charge du site Web, a conclu qu'ils devaient rester. D'autres rédacteurs en chef ont été d'accord.

Le message L'ombudsman était d'accord avec le mari de Cole, qui a d'abord été choqué par ce qu'il considérait comme des commentaires abusifs et mensongers qui ont été autorisés à rester sur le site Web. L'ombudsman a également noté le manque de rapports de suivi par le journaliste d'origine, ne parvenant pas à vérifier l'histoire de base de la personne sur laquelle elle braquait les projecteurs. L’un des principes de base du journalisme n’est-il pas de faire vérifier une histoire avant de l’imprimer?

Ce que cet épisode démontre, c'est comment un mauvais moment de jugement peut se répercuter pendant des jours, des semaines - et dans le cas de l'Internet - pour toujours. Dans certains cas, vous ne pouvez pas reprendre ce que vous dites en ligne. Cette opinion que vous avez partagée avec colère, dépit ou frustration peut rester dans la mémoire cache d'un moteur de recherche ou sur le site Web d'un journal pour toujours.

Éviter la réponse en colère

Heureusement, vous pouvez prendre des mesures spécifiques et faciles pour éviter de vous retrouver comme les Cole.

1. Rédigez votre réponse hors ligne.

Vous avez le droit d’être en colère - la colère est une émotion humaine fondamentale qui a besoin d’expression autant que toute autre émotion. Essayer de l'étouffer ou de le repousser ne fonctionnera pas pour la plupart des gens. Au lieu de cela, exprimez votre colère, mais faites-le hors ligne première.

Cela signifie que vous rédigez votre réponse à un article, un e-mail, une publication sur un forum ou quoi que ce soit dans un programme de traitement de texte ou sous forme de brouillon de nouvel e-mail avec la ligne «À:» complètement vide. Prenez votre temps pour l'écrire et l'affiner. Si vous le faites dans un endroit qui n'est pas directement en ligne ou en réponse à ce qui vous a irrité, vous éviterez de l'envoyer accidentellement avant d'être prêt. Cela vous met également dans un environnement en ligne différent de celui qui vous a mis en colère. Changer l'environnement peut aider à réduire l'intensité et l'immédiateté de votre réponse.

Ensuite, lorsque vous sentez que c'est parfait, passez à l'étape suivante.

2. Attendez 24 heures.

Oui, c'est la partie impossible. Mais cette étape est aussi la plus importante, car elle vous donne une chance de dormir dessus. "Mais attendez!" vous dites: «Je ne veux pas dormir dessus! Je suis en colère en ce moment et je veux qu’ils ressentent la colère de mes paroles !! »

Absolument. Mais lorsque nous sommes en colère, nous réagissons souvent uniquement à partir de nos émotions, et notre côté cognitif prend un certain temps. Cela peut nous aveugler sur la réalité ou les choses que nous négligeons. Bien que cela puisse sembler bon sur le moment, cela peut ne pas être bénéfique pour nos besoins à long terme.

En effet, les réponses par e-mail en colère ont entraîné le licenciement de personnes.

Après 24 heures, votre esprit rationnel reprendra probablement le contrôle, et vous pourrez regarder la situation - et votre réponse précédente et non envoyée - avec, espérons-le, plus d'équilibre.

3. Pensez à l'abandonner complètement.

À ce stade, c’est le bon moment pour examiner quelle est généralement la meilleure solution - pas de réponse du tout. Parfois nous avons l'impression que nous devoir répondre, ou l’autre partie a «gagné». Mais qu'ont-ils vraiment gagné? Un argument assez insignifiant ou quoi-pas dont vous ne vous souviendrez pas dans deux semaines? Ou démontrant leur propre manque de contrôle et leur niveau d'immaturité? Toutes les batailles n’ont pas besoin de se battre; certaines batailles sont mieux menées par une retraite stratégique.

4. Si vous devez répondre, soyez bref et sur le sujet.

Résistez à l'envie de faire une petite fouille et tenez-vous-en à répondre aux faits. Répondre à une diatribe émotionnelle avec une réponse courte et basique qui couvre les faits ou le sujet principal parle beaucoup plus fort que 1000 mots. Cela démontre votre maturité, votre attention et votre capacité à vous élever au-dessus de la mêlée.

Laissez l'émotion hors de toute réponse. Les émotions sont mieux communiquées en personne, face à face. En ligne, il est facile de mal comprendre et de mal interpréter l’intention d’un message. L'humour peut à tort être pris au sérieux, et quelque chose de sarcastique pourrait être complètement mal compris.

Nous ne sommes pas des robots, mais nous pouvons prendre le contrôle de nos émotions. Surtout lorsque le résultat de notre explosion émotionnelle pourrait être archivé pour toujours en ligne. Lorsque les enjeux sont potentiellement si élevés, nous devons nous efforcer de réagir plus attentivement, en prenant une bonne pause dans le désir de répondre instantanément avec nos premières pensées de colère.