La curieuse industrie du traitement marketing, centres de réadaptation

Chaque jour, lorsque nous ouvrons notre boîte aux lettres électronique, nous recevons notre juste part de courriers électroniques non sollicités. Bien sûr, les offres non sollicitées sont devenues beaucoup plus subtiles et duplicites. Il y a quelques années, des dizaines de spécialistes du marketing ont essayé de nous amener à publier des infographies mal fournies et mal conçues.

Maintenant, ils sont passés à quelque chose qui, à mon avis, ressemble beaucoup à de la tromperie.

Dans la boîte e-mail d'aujourd'hui, nous avons trouvé un e-mail de "Jeffrey Redd, directeur de projet" avec une adresse e-mail [email protected] partageant avec nous "un guide pour trouver un traitement, gratuitement". Oh vraiment? Une nouvelle ressource fantastique des gens de SAMHSA?

Mais attendez, attendez une minute. Cette adresse e-mail ne semble pas tout à fait correcte…

Voici, à mon avis, l'e-mail apparemment trompeur: 1

SAMHSA signifie Substance Abuse and Mental Health Services Administration - une branche du ministère de la Santé et des Services sociaux du gouvernement fédéral américain. Le site Web officiel de SAMHSA est à l'adresse: www.samhsa.gov

SAMHSA.net, d'autre part, est un domaine appartenant à une société d'optimisation des moteurs de recherche (SEO), Website Consultants Inc. de North Fort Myers, en Floride:

L'adresse e-mail «Jeff» envoyée de - [email protected] - est destinée à invoquer une association gouvernementale avec ces trois mots: SAMHSA, «gov» (où résident tous les domaines gouvernementaux) et «va», ce qui pourrait signifier Administration des anciens combattants (ou Virginie). Après avoir parlé avec des représentants de Beachway mercredi - mais avant de parler à la société de référencement - la propriété de ce domaine était cachée derrière un service proxy.

Les sociétés de référencement s'efforcent d'améliorer le classement des moteurs de recherche des sites Web de leurs clients. SAMHSA.net avait une seule page de contenu (supprimée depuis, mais en voici une copie) qui avait été réécrite à partir du contenu légitime de SAMHSA.gov. Le titre de la page trompeuse était «The Substance Abuse and Mental Health Service Administration» et il n'y avait aucune clause de non-responsabilité suggérant qu'il ne s'agissait pas d'une ressource officielle du gouvernement fédéral.

Dans ce cas, le client était une entreprise appelée Beachway Therapy Center, située à Delray Beach, en Floride. J'ai d'abord parlé avec le directeur de l'exploitation de Beachway, pour comprendre qui était Jeffrey Redd et pourquoi il me parlait - non sollicité - d'un «livre blanc» (sur la façon de recevoir un traitement «gratuit») qui résidait sur le domaine du Beachway Therapy Center.

Le COO n'en savait rien et m'a renvoyé à Stephen Howley, le directeur des admissions de Beachway. Au cours d'une brève conversation téléphonique, il a également déclaré qu'il ne connaissait aucun Jeffrey Redd et a d'abord suggéré qu'il s'agissait du travail d'un concurrent essayant de voler ou d'empiéter sur l'image de marque de Beachway.2 Il a également suggéré que c'était peut-être quelque chose qui avait été envoyé par sa firme de référencement, mais il pensait que c'était peu probable.

Ensuite, j'ai demandé à M. Howley le nom de sa société de référencement. «Website Consultants Inc.», a-t-il répondu.

J'ai souligné que la même entreprise est responsable de l'enregistrement du nom de domaine, samhsa.net, et qu'il était donc peu probable que cet e-mail ait été envoyé par un concurrent. «Je vais devoir leur parler», a déclaré M. Howley.

Lorsqu'on lui a demandé s'il était au courant de l'envoi de cet e-mail apparemment trompeur, M. Howley a répondu: «Je peux vous assurer à 100% que nous n'avions aucune connaissance préalable de ce genre de chose.»

Nous avons contacté la société de référencement et parlé par téléphone et par e-mail avec Sean Callahan, président et co-fondateur de Website Consultants. Il ne savait pas non plus qui était Jeffrey Redd, alors il a demandé une copie de l'e-mail. Après avoir examiné l'e-mail, il a rattaché l'e-mail erroné à une entreprise de création de liens qui, selon lui, avait loué le domaine SAMHSA.net: "Ils abusent manifestement du domaine que nous leur avons loué, nous avons donc résilié l'accord à compter d'aujourd'hui." M. Callahan a refusé de nommer l'entreprise de création de liens, invoquant un accord de non-divulgation.

Je comprends qu’il est difficile de faire connaître votre nom si vous êtes un centre de traitement ou de réadaptation. Il est encore plus difficile d’apparaître plus haut dans les résultats de recherche. Mais un bon contenu est indexé par Google et Bing, clairement et simplement - il n'y a pas d'astuces à utiliser pour l'indexer. Oui, cela prend du temps, et oui, cela prend même plus de temps pour bâtir une réputation en ligne pour votre domaine. Chercher des moyens de contourner le système ou d'accélérer le processus peut fonctionner (au moins temporairement, jusqu'à ce que l'algorithme change à nouveau) - mais peut également vous apporter une publicité indésirable.

Parfois, les centres de réadaptation sont mal connus en raison de leurs stratégies agressives pour tenter d'attirer de nouveaux patients. Ce n’est pas étonnant.

Notes de bas de page:

1. J'ai laissé de côté l'avis de confidentialité sans signification juridique que personne ne lit - y compris moi - à partir de cet e-mail. Mais le responsable du référencement a souligné que cette phrase était enfouie au milieu de celle-ci: "Nous ne sommes en aucun cas liés, ni ne représentons aucune agence gouvernementale." [↩]
2. Ce qui peut être une préoccupation légitime dans cette industrie acharnée. [↩]