6 étapes supplémentaires pour une meilleure communication
Lors d'un récent entretien d'embauche, on m'a demandé: «Comment pourriez-vous amener votre client à voir les choses à votre façon?»
J'ai dit: «En voyant les choses à sa manière d'abord.»
L'associé avait l'air un peu confus, alors j'ai continué.
«Vous n'irez nulle part si vous n'écoutez pas en premier, n'est-ce pas? Vous ne pouvez pas lui faire comprendre votre plan, si vous ne comprenez pas le but et l'intention derrière son plan. "
Dans leur livre perspicace, We Need to Talk: Steps to Better Communication, Paul Donoghue, PhD et Mary Siegel, PhD expliquent comment quelques ajustements dans la façon dont nous abordons les conversations difficiles peuvent sauver des relations.
Qu'il s'agisse de confrontations entre conjoints, parents et enfants, collègues de travail ou amis, la connaissance de quelques compétences de base pour nous exprimer peut conduire à des liens plus sûrs et plus étroits entre toutes les personnes impliquées. J'ai extrait les étapes suivantes du chapitre quatorze, intitulé «Communiquer efficacement».
Première étape: arrêtez-vous pour réfléchir.
Selon les auteurs: «Vous devez d'abord être clair en vous-même si vous voulez avoir une chance d'être transparent envers les autres. Une communication efficace avec les autres repose sur une communication réussie avec vous-même. » Il s'agit d'un exercice consistant à prendre du recul pour élaborer un plan avant d'ouvrir la bouche.
Deuxième étape: connaissez vos intentions.
Ce n'est pas si facile que ça en a l'air. Si souvent, nous parlons sans savoir ce que nous voulons vraiment. Nous pensons que notre intention est une chose - par exemple, faire faire de l’exercice à nos parents - alors qu’en réalité, l’intention la plus profonde est d’exprimer notre préoccupation primordiale au sujet de la santé de nos parents et qu’ils sachent que leurs décisions en matière de santé nous affectent.
Troisième étape: commencez par dire «je»
J'ai appris à utiliser les déclarations du «je» en huitième année, lorsque ma mère a fait participer mes sœurs et moi à des groupes pour enfants d'alcooliques. La grande chose à propos des déclarations «je» est que vous pouvez dire à peu près tout ce que vous voulez, parce que vous gardez le focus sur vous, et vous avez le droit d'exprimer vos besoins, perceptions, intentions, croyances et pensées. En commençant vos déclarations par «je», vous évitez les accusations injustes.
Quatrième étape: dites ce que vous ressentez.
Les déclarations "I" ne sont pas efficaces si le pronom n'est pas suivi du mot "sentir" ou quelque chose d'équivalent. C'est plus facile pour certains que pour d'autres. Si vous n'êtes pas habitué à cette façon de parler, les auteurs suggèrent de commencer par des adjectifs de base comme «bon» et «mauvais», ou des termes spatiaux comme «proche» et «éloigné». Comme une langue étrangère, cela peut nécessiter une certaine pratique.
Cinquième étape: identifiez vos perceptions.
Une perception est la raison de votre sentiment. Si vous étiez un avocat, vous pourriez l'appeler pièce A. Parce que, dans la plupart des cas, vous devez fournir une justification ou une justification de votre sentiment. Donoghue et Siegel expliquent: «Vos sentiments ne sont pas régis par le comportement d’autrui mais par la manière dont vous interprétez ce comportement. Vous avez parfaitement droit à vos émotions et à vos perceptions. Mais une bonne communication exige que vous acceptiez que VOS sentiments soient basés sur VOS perceptions. »
Sixième étape: exprimer vos perceptions.
La dernière étape consiste souvent à utiliser le mot «quand», de sorte que vous puissiez diriger vos sentiments et vos perceptions vers un moment précis, ce qui améliore vos chances d'être entendu et compris par l'autre personne.
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