Faire taire la pensée de groupe dans votre organisation
La pensée de groupe est un terme décrivant l'idée que les membres d'un groupe ou d'une réunion resteront silencieux par peur du désaccord des autres. Il est plus facile de rester silencieux et de mettre fin à la réunion ou de faire avancer le groupe que de passer une heure de plus en désaccord ou de devoir défendre ses croyances ou ses opinions:
Les échecs de la prise de décision collective sont souvent attribués à la réticence des membres du groupe à exprimer des opinions impopulaires, et les enquêtes sur les incidents citent souvent l'absence de dissidence comme un facteur causal (Sunstein, 2006). L'enquête qui a suivi l'explosion de la navette spatiale Columbia, par exemple, a cité une culture au sein de la National Aeronautics and Space Administration dans laquelle «il est difficile pour les opinions minoritaires et dissidentes de s'infiltrer dans la hiérarchie de l'agence» (Columbia Accident Investigation Board, 2003, p. 183).
Des explications psychologiques de longue date font référence à la «pensée de groupe» (Janis, 1972) et à une «spirale de silence» (Noelle-Neumann, 1974), postulant que les membres du groupe sont réticents à exprimer publiquement des préoccupations privées concernant les problèmes collectifs s'ils croient que d'autres membres sont susceptibles d'être en désaccord avec eux.
Ayant travaillé dans plusieurs entreprises au cours de ma carrière, je peux vous dire que c'est un phénomène très réel et qui a fait taire mes propres opinions à plus d'une occasion. Il est parfois plus facile de nager avec le courant que d’essayer de le combattre (surtout si vous n’avez pas une opinion populaire).
Combiné avec les recherches précédentes sur le sujet, vous pourriez penser qu'il n'y a aucun espoir de combattre la pensée de groupe. Puisqu'il y a des coûts sociaux très réels à la dissidence au sein d'un groupe ou d'une organisation, les personnes ayant des opinions divergentes sont censées garder le silence. Lorsque la dissidence est exprimée, on s'attend à ce qu'elle vienne de ceux qui s'en soucient le moins.
Mais de nouvelles recherches récemment publiées dans Science psychologique suggère qu'il peut y avoir des exceptions à la pensée de groupe et des moyens de la surmonter lorsqu'elle se produit.
Dans une nouvelle série d'expériences, les volontaires qui s'identifiaient faiblement à leur groupe (par exemple, ceux qui n'aiment pas être étudiant dans leur université) sont restés silencieux s'ils pensaient qu'il pourrait y avoir des dissensions.
Les bénévoles qui s'identifiaient fortement à leur groupe étaient plus disposés à exprimer leurs préoccupations, quelle que soit la façon dont ils percevaient les opinions des autres. Comme le note l'étude, on pense que les membres fortement identifiés sont plus attentifs aux problèmes liés au groupe, et la perception que le statu quo est préjudiciable au collectif peut déclencher l'expression d'opinions dissidentes. Ces personnes peuvent être plus disposées à assumer les coûts sociaux associés à la dissidence afin d'améliorer les résultats du groupe.
Le chercheur note que «le modèle parmi les membres fortement identifiés est peut-être mieux décrit comme« vigilant »; s'il y avait des raisons de soupçonner qu'un problème potentiel était préjudiciable au groupe (soit parce qu'ils le pensaient, soit parce qu'ils croyaient que d'autres membres du groupe le faisaient), les membres fortement identifiés ont exprimé publiquement une préoccupation accrue.
La clé pour mettre ces résultats en pratique est de cultiver les membres qui s'identifient le plus fortement aux objectifs et à la mission du groupe. Ce sont ces personnes qui peuvent écraser la pensée de groupe dans son élan quand elle se produit et aider à faire en sorte que tous les membres - même ceux qui s’identifient faiblement à leur groupe - soient entendus. Il peut s'agir d'une simple compétence de leadership facilement enseignée en décrivant le problème avec la pensée de groupe (la dissidence potentiellement précieuse n'est jamais entendue ni prise en compte), et sa solution (identifier et affecter des membres à forte identité et les conseiller de manière à être vigilant lors de ces réunions et groupes. projets).
La pensée de groupe peut être mortelle pour une organisation et tuer l'innovation. L'arrêter dans son élan aide à garder votre organisation flexible, fraîche et ouverte à toutes les idées et dissensions. Celles-ci sont essentielles pour réduire le "Oui patron!" atmosphère qui peut devenir répandue, surtout à mesure que les organisations vieillissent.
Référence:
Packer, D.J. (2009). Éviter la pensée de groupe: alors que les membres faiblement identifiés restent silencieux, les membres fortement identifiés sont en désaccord sur les problèmes collectifs. Science psychologique. DOI: 10.1111 / j.1467-9280.2009.02333.x
