La déshumanisation des patients peut-elle être une bonne chose?
«Quiconque a été admis dans un hôpital ou a subi une intervention chirurgicale, même s'il est soigné de la manière la plus appropriée, peut avoir l'impression d'avoir été traité comme un animal ou un objet», explique le psychologue et médecin de l'Université Harvard Omar Sultan Haque.
La déshumanisation peut conduire à une «désindividuation», avec des médecins en blouse blanche et des patients à moitié nus en blouse, identifiés par leur maladie ou procédure («la vésicule biliaire dans la salle 38»), ce qui permet au personnel d'éviter de prendre la responsabilité de chaque patient.
«La capacité d'agir des patients» fait référence aux patients qui sont considérés comme incapables de planifier leurs propres soins, ce qui est à la fois infantilisant et démoralisant, tandis que la «dissemblance», qu'elle soit de race, de classe ou de sexe, peut entraîner une mauvaise communication et une aliénation, ce qui n'est pas le cas. aboutissent à de bons soins médicaux, notent les chercheurs.
Cependant, il existe des pratiques déshumanisantes qui peuvent aider les soins, selon la recherche.
Le diagnostic et le traitement nécessitent souvent une «mécanisation» - décomposant le corps en organes et en systèmes. Réduire l'empathie peut réduire l'épuisement du personnel. Même le désengagement moral peut être utile, note le chercheur. Qu'il s'agisse de donner un coup de feu au tranchage du corps pour effectuer une intervention chirurgicale, les soins médicaux nécessitent souvent d'infliger de la douleur ou d'envahir les limites du corps.
Et même avec les meilleurs soins, les patients meurent, ce qui peut conduire à une culpabilité paralysante pour le professionnel de la santé.
Pourtant, affirment les chercheurs, la déshumanisation n'est utile que dans des «contextes spécifiques», comme les soins actifs.
«La fonctionnalité de la déshumanisation varie énormément selon les spécialités, de la pédiatrie à la chirurgie orthopédique, de sorte que des recherches futures sont nécessaires pour déterminer quand la déshumanisation est la plus répandue et la plus préjudiciable», déclare Adam Waytz de la Kellogg School of Management de l'Université Northwestern, qui a co-écrit l'étude.
Il apparaît dans le dernier numéro de Perspectives en sciences psychologiques.
Les chercheurs proposent quelques conseils pour humaniser les soins, comme appeler les patients par leur nom et non par leurs numéros; décourager l'étiquetage des personnes comme des maladies; inclure les patients dans la planification des soins; et les laisser choisir leurs robes - et concevoir ces robes pour qu’elles ne soient pas si humiliantes. Autres conseils: Augmentez la diversité des médecins et embauchez des personnes ayant de bonnes compétences sociales.
«Nous devons former les professionnels de la santé à se considérer comme des mortels - partageant une humanité et une vulnérabilité communes avec leurs patients», déclare Haque.
Source: Association pour la science psychologique
