Récompenser les valeurs fondamentales améliore la performance de l'entreprise

Une nouvelle recherche suggère que les évaluations du rendement des employés devraient inclure la reconnaissance de ceux qui incarnent les valeurs de l'entreprise telles que l'honnêteté et le respect des autres.

Les chercheurs de l'Université Baylor estiment que les employés devraient être récompensés pour avoir «marché», car la reconnaissance interne envoie le bon signal aux employés. Ils estiment que soutenir le lien entre les valeurs de l'entreprise et les actions des employés contribuera à réduire le chiffre d'affaires et peut améliorer les performances.

La stratégie de gestion est cohérente avec la déclaration et la promotion des valeurs de l'entreprise telles que l'honnêteté et le respect. Les chercheurs ont découvert que la reconnaissance des actions individuelles qui représentent les valeurs de l'entreprise est défendue par les services des relations publiques, du marketing et des ressources humaines de grandes entreprises.

Construire une réputation d'entreprise de l'intérieur vers l'extérieur - avec des employés qui accordent à une entreprise des notes élevées en tant que lieu de travail éthique - est de plus en plus salué comme un moyen d'avoir une longueur d'avance sur la concurrence, au même titre que le service client et des produits de qualité.

«La promotion des valeurs fondamentales est un moyen d'impliquer les employés et d'accroître leur engagement et leur loyauté envers l'organisation et en même temps d'encourager la prise de décision éthique», a déclaré la chercheuse Marlene Neill, Ph.D.

L'étude - «L'influence de la marque employeur dans la communication interne» - apparaît dans leJournal de recherche de l'Institut des relations publiques.

Dans une étude sur ce que l'on appelle «l'image de marque employeur» ou «l'image de marque interne», Neill a mené des entretiens avec 32 cadres des relations publiques, des ressources humaines et du marketing, provenant de 26 entreprises dans 11 États. Plusieurs entreprises sont classées dans les classements Fortune 500, Global 500 et Fortune des «100 meilleures entreprises pour lesquelles travailler».

Quelques commentaires des dirigeants:

• «Au lieu de (une orientation) être à 80% 'Laissez-vous inscrire à vos avantages, recevez vos e-mails et passez le cours, sortez et allez travailler', c'est plutôt une sorte de trois jours vraiment intense. camp d'entraînement qui est à 80% orienté vers la mission, les membres (clients) que nous servons, la culture que nous avons. . . alors vous sortez de là tout simplement allumé. - D'un vice-président de la communication d'entreprise
• «Nos valeurs sont donc censées être l'intégrité, le courage, la curiosité. . . Si nous luttons dans un domaine, je me demande: «Ne communiquons-nous pas bien? Ne sommes-nous pas honnêtes? Ou ne sommes-nous pas perçus comme étant honnêtes? » - D'un responsable RH dont l'entreprise interroge les employés sur les valeurs de l'entreprise
• «Chaque fois que vous pensez à l'image de marque interne, vous devez y penser tout au long du cycle de vie de l'employé, du moment où il est embauché et de l'orientation des employés jusqu'au jour où il sort. - Du directeur général d'une agence de relations publiques

Les organisations dépensent environ 54 milliards de dollars par an pour l'orientation des nouveaux employés. Une partie de la marque employeur consiste à promouvoir l'éthique ainsi que les avantages et la formation au cours de ces sessions, a déclaré Neill.

Les communications de routine - e-mails, newsletters et rencontres en face à face - peuvent également être efficaces pour les entreprises qui cherchent à inspirer l'intégrité, l'humilité, le soutien d'équipe et l'innovation.

Mais si les travailleurs en viennent à croire qu'un employeur ne «marche pas» vanté dans les orientations et dans les communications, ils peuvent y voir une violation d'un «contrat psychologique», a déclaré Neill.

Cela peut à son tour entraîner un roulement de personnel, une insatisfaction au travail, de la méfiance et une baisse des performances - malgré de bons salaires, des avantages sociaux et des chances d'avancer.

Selon certaines entreprises, le moyen le plus efficace d'éviter ces problèmes est peut-être de lier l'éthique aux systèmes de récompense.

«Quand quelqu'un reçoit un prix ou obtient une nomination, il doit être lié à l'une des valeurs. Et puis nous avons des valeurs peintes partout dans le bureau sur le mur, ce sont donc les deux gros renforts », a déclaré un responsable des ressources humaines à Neill. "Vous êtes également évalué en fonction des valeurs de votre évaluation annuelle des performances."

D'autres moyens d'inspirer les employés et de favoriser l'éthique sont les codes de conduite, la formation des employés, les audits éthiques, les lignes directes d'éthique, les bulletins d'information, les manuels, les témoignages et un médiateur, a déclaré Neill.

L'étude recommande:

• Les employeurs devraient communiquer l'éthique de manière pertinente, comme des témoignages d'employés et des anecdotes historiques.
• Les employeurs devraient revoir leurs valeurs fondamentales pour être sûrs qu'elles correspondent aux politiques et aux systèmes de récompense. Sinon, ils devraient faire des révisions.
• Les employeurs devraient examiner les documents de recrutement et d'orientation pour inclure les valeurs fondamentales.
• Les employeurs devraient évaluer leurs programmes d'éthique et voir s'ils devraient ajouter plus de ressources, comme des audits d'éthique ou des arbres décisionnels.
• Les employeurs devraient mener des enquêtes de routine pour voir comment les employés évaluent la performance de l'entreprise en ce qui concerne les valeurs fondamentales.
• Les employés qui adoptent un comportement éthique devraient être récompensés par des évaluations de travail positives et des programmes de récompenses.

De nombreux communicateurs internes affirment qu'ils fournissent des conseils en matière d'éthique à leurs entreprises.

«Vous êtes un peu le dernier à dire:« Êtes-vous sûr de vouloir faire ça? », A déclaré un directeur des ressources humaines. «Je considère parfois le rôle comme le dernier vérificateur de bon sens.»

D'autres disent que donner des conseils sur l'éthique ne fait pas partie de leurs devoirs - et est même déconseillé. Une spécialiste de la communication a déclaré qu'elle avait perdu son ancien emploi dans le secteur de la santé après avoir exprimé des inquiétudes au sujet de nouvelles procédures médicales.

Bien que les objectifs soient louables, certains communicateurs internes ont averti que les valeurs de l'entreprise énoncées dans les orientations et les communications doivent être «qui vous êtes, pas qui vous aspirez à être».

Source: Université Baylor