9 Erreurs de communication courantes et comment les corriger

Une communication claire et efficace est la base de toute relation, qu'il s'agisse d'un partenariat de travail, d'un mariage ou de la relation entre un parent et un enfant.

Les malentendus et les problèmes de communication sont des causes courantes de la rupture de tout lien, provoquant des fissures qui empêchent l'intimité et érodent la qualité de la relation. Même lorsque nos intentions sont bonnes, nos paroles et nos paroles peuvent entraîner des sentiments blessants.

Voici neuf erreurs de communication courantes, ainsi que des moyens de promouvoir une meilleure communication dans vos relations.

1. Croiser les bras et se pencher en arrière

Vos paroles peuvent être douces et consolantes, mais si vos bras sont croisés, vous communiquez un message totalement différent. Selon Albert Mehrabian, professeur émérite de psychologie à l'UCLA, ce que nous disons ne représente que 7% du message que nous envoyons. Un énorme 55 pour cent de notre communication est véhiculée dans le langage corporel.

Par exemple, se pencher en arrière sur votre chaise transmet un message de défense ou de désintérêt, tandis que se pencher en avant et toucher quelqu'un sur l'épaule dit: «Je vous entends. J'écoute. Ce que vous dites est important pour moi. "

2. Parler fort et rapidement

Le ton avec lequel nous disons quelque chose est presque aussi important qu'un bon langage corporel. Selon Mehrabian, cela représente 38% de la communication. Si vous vous précipitez dans vos mots ou si vous criez quelque chose d'une voix en colère, vous êtes susceptible de solliciter une réponse défensive. Même une inflexion subtile peut influencer la façon dont votre message est perçu. À l'inverse, si vous parlez lentement et délibérément, même une question délicate peut être discutée d'une manière qui mène à une compréhension plus profonde.

3. Faire revivre le passé

Il y a des moments où revisiter le passé est justifié. Cependant, en général, ressasser l'histoire va donner un ton défensif et saboter les efforts pour communiquer efficacement. Dans la mesure du possible, essayez de vous concentrer sur les préoccupations, les observations et les sentiments actuels et résistez à la tentation de revenir en arrière pour faire valoir un point.

4. Défendre nos sentiments

Les sentiments ne sont ni bons ni mauvais, vous n'avez donc pas besoin de défendre les vôtres. Cela ajoute une couche de tension ou de conflit à la conversation. Une communication efficace implique que deux personnes partagent honnêtement et ouvertement ce qu'elles ressentent, en utilisant un thésaurus d'adjectifs ou de phrases descriptives - y compris les couleurs, les sons, les sens et les métaphores - pour articuler les sentiments aussi clairement que possible.

5. Juger les sentiments d'autrui

Tout comme la défense de nos propres sentiments fait peu pour favoriser une communication significative, il en va de même pour attacher un jugement aux sentiments de l’autre personne. Des déclarations telles que «Je ne sais pas pourquoi vous vous sentez ainsi» ou «C'est ridicule» sont des moyens sûrs de mettre fin à une conversation et de fermer la porte à un dialogue honnête.

Même si vous pensez que le sentiment d’une personne n’a pas de sens ou que vous le considérez comme faux, ce n’est pas à vous de remettre en question sa perception. Écoutez simplement et demandez à une personne pourquoi elle se sent de cette façon.

6. Interrompre l'autre personne

Vous pensez savoir ce que votre partenaire, votre sœur ou votre collègue vous dit, alors vous terminez sa phrase à sa place. Ses mots jaillissent une pensée, donc vous interjectez avec des commentaires. Même l'enthousiasme bien intentionné est impoli. Laissez-la finir. Votre travail consiste à lui faire sentir que vous appréciez ce qu'elle a à dire. En interrompant avec vos deux cents - même si c'est un conseil brillant - vous sapez ses efforts de communication.

7. Ignorer l'autre personne

Il y a de l'ignorance flagrante… entrer dans une autre pièce pendant que quelqu'un parle. Et il y a une ignorance subtile - vérifier votre téléphone, regarder la télévision ou consulter des notes de travail pendant que quelqu'un parle. Bien que vous ayez parfois besoin d'effectuer plusieurs tâches simultanément et de parler en même temps - préparer le dîner, conduire, nourrir un bébé - vous devez faire tout ce qui est en votre pouvoir pour écouter activement la personne en face de vous ou à l'autre bout du téléphone.

8. Blâmer quelqu'un pour nos sentiments

Les gens, les lieux et les choses peuvent déclencher des sentiments, mais ils ne les provoquent pas. Nous devons toujours assumer la responsabilité de ce que nous ressentons. Par exemple, si votre conjoint de 30 ans vous quitte soudainement, il est compréhensible que vous soyez désillusionné et blessé. S'il est juste de dire que votre ex a déclenché de tels sentiments, vous les possédez. Une communication efficace résiste à la tentation de blâmer quelqu'un d'autre pour vos sentiments.

9. Manipulation

Un dialogue honnête et ouvert se déroule sans ordre du jour. Au moment où nous essayons d'orienter la conversation dans une certaine direction pour obtenir les résultats souhaités, nous laissons la manipulation primer sur une communication efficace. Même si nos intentions sont inconscientes, elles construisent des murs et érodent la confiance. La meilleure communication se produit lorsque les deux parties abandonnent leur liste de souhaits et écoutent simplement et répondent avec amour.