Le meilleur soutien est de valider les préoccupations des amis stressés

Dans une nouvelle étude, des chercheurs de la Pennsylvania State University ont étudié la manière dont les gens répondaient à une variété de messages différents offrant un soutien émotionnel. Ils ont constaté que les messages qui validaient les sentiments d’une personne étaient plus efficaces et utiles que ceux qui étaient des émotions critiques ou réduisaient les émotions.

L'enquêteur pense que leurs découvertes peuvent aider les gens à mieux soutenir leurs amis et leur famille. La recherche apparaît dans un numéro spécial virtuel du Journal de communication.

«Une recommandation est que les gens évitent d'utiliser un langage qui transmet le contrôle ou utilise des arguments sans justification solide», a déclaré Xi Tian, ​​assistant diplômé en arts et sciences de la communication.

«Par exemple, au lieu de dire à une personne en détresse comment se sentir, comme« ne prends pas ça si dur »ou« n'y pense pas », tu peux l'encourager à parler de ses pensées ou de ses sentiments pour que cette personne puisse venir à leurs propres conclusions sur la façon de changer leurs sentiments ou leurs comportements. »

Tian a déclaré que des recherches antérieures ont montré que le soutien social peut aider à atténuer la détresse émotionnelle, à augmenter le bien-être physique et psychologique et à améliorer les relations personnelles.

Cependant, faites attention à la façon dont vous réglez vos encouragements. Les chercheurs ont constaté que selon la façon dont le soutien est formulé ou formulé, il pourrait être contre-productif. En effet, les messages destinés à apporter un soutien peuvent en fait augmenter le stress ou réduire la confiance d’une personne dans sa capacité à gérer sa situation stressante.

Dr.Denise Solomon, chef de département et professeur d'arts et de sciences de la communication, a déclaré qu'ils essayaient d'en savoir plus sur les raisons pour lesquelles les tentatives bien intentionnées pour réconforter les autres sont parfois considérées comme insensibles ou inutiles.

«Nous voulions examiner le mécanisme sous-jacent qui explique pourquoi certains messages de soutien peuvent produire des conséquences involontaires», a déclaré Solomon. «Nous voulions également comprendre comment les gens réagissent cognitivement et émotionnellement à un soutien social insensible.»

Pour l'étude, les chercheurs ont recruté 478 adultes mariés qui avaient récemment vécu une dispute avec leur conjoint. Avant de remplir un questionnaire en ligne, on a demandé aux participants de penser à quelqu'un avec qui ils avaient déjà discuté de leur mariage ou de leur conjoint.

Ensuite, on leur a présenté l'un des six messages de soutien possibles et on leur a demandé d'imaginer cette personne en train de leur transmettre ce message. Enfin, les participants ont été invités à évaluer leur message en fonction de diverses caractéristiques.

«Nous avons manipulé les messages en fonction de la façon dont le message de soutien valide, reconnaît ou reconnaît les émotions, les sentiments et les expériences des bénéficiaires du soutien», a déclaré Tian.

«Essentiellement, les messages ont été manipulés pour montrer des niveaux bas, modérés ou élevés de centrage sur la personne, et nous avons créé deux messages pour chaque niveau de centrage sur la personne.»

Selon les chercheurs, un message hautement centré sur la personne reconnaît les sentiments de l’autre personne et aide la personne à explorer pourquoi elle pourrait se sentir ainsi. Par exemple, «Il est toujours difficile de ne pas être d'accord avec quelqu'un qui vous tient à cœur. Il est logique que vous soyez en colère à ce sujet.

Pendant ce temps, un message peu centré sur la personne est essentiel et remet en question les sentiments de la personne. Par exemple, «Personne ne vaut la peine d'être aussi énervé. Arrêtez d'être si déprimé.

Après avoir analysé les données, les chercheurs ont découvert que des messages de soutien peu centrés sur la personne n'aidaient pas les gens à gérer leur désaccord conjugal de manière à réduire la détresse émotionnelle.

"En fait, ces messages étaient perçus comme dominants et manquant de force d'argumentation", a déclaré Tian. «Ces messages ont induit une plus grande résistance au soutien social, de sorte que les participants ont déclaré se sentir en colère après avoir reçu le message. Ils ont également rapporté avoir critiqué le message en le lisant.

En revanche, les messages hautement centrés sur la personne ont produit plus d'amélioration émotionnelle et contourné la réactance au soutien social.

«Une autre recommandation qui peut être tirée de cette recherche est que les gens peuvent vouloir utiliser des messages modérément à très centrés sur la personne lorsqu'ils aident les autres à faire face aux facteurs de stress quotidiens», a déclaré Solomon.

Les chercheurs ont déclaré que les gens peuvent essayer d'utiliser un langage qui exprime de la sympathie, de l'attention et de l'inquiétude.

Par exemple, "Je suis désolé que vous traversiez ça. Je m'inquiète pour vous et pour ce que vous devez ressentir en ce moment. " Reconnaître les sentiments de l’autre personne ou donner son point de vue - comme dire «Il est compréhensible que vous soyez stressé car c’est quelque chose qui vous tient vraiment à cœur» - peut également être utile.

Source: État de Penn