La pression sur les performances peut conduire les employés à tricher

Pourquoi les employés trichent-ils? Trop de pression, selon une nouvelle étude.

Des chercheurs de l'Université de Géorgie ont découvert que les attentes élevées sur le lieu de travail conduisaient à un comportement contraire à l'éthique.

Volkswagen l'a fait pour passer les tests d'émissions. Wells Fargo l'a fait pour tirer plus d'argent de ses clients. Certains districts scolaires l'ont fait pour améliorer leurs résultats aux tests standardisés.

La triche sur le lieu de travail est un véritable phénomène, et la nouvelle recherche explique comment elle commence et comment les employeurs peuvent aider à la prévenir, selon la Dre Marie Mitchell, professeure agrégée de gestion au Terry College of Business de l’Université de Géorgie.

«C’est le désir d’autoprotection qui pousse principalement les employés à tricher», explique-t-elle. «Les employés veulent avoir l'air précieux et productifs, surtout s'ils pensent que leur travail est en danger.»

Lorsque les chercheurs ont examiné la pression exercée sur le rendement sur le lieu de travail et les comportements qui en découlent, ils ont constaté que lorsque les employés sentent que leur travail dépend du respect de critères élevés, certains trichent pour rester employés.

Par exemple, lorsque les employés de Wells Fargo ont été invités à atteindre de nouveaux objectifs, notamment l'ouverture d'un nombre exorbitant de nouveaux comptes, des milliers de personnes ont commencé à ouvrir des comptes frauduleux pour respecter leurs quotas. Wells Fargo a été condamné à une amende de 185 millions de dollars en 2016 et a été publiquement méprisé en conséquence.

Des scénarios similaires peuvent se produire dans toutes les industries, a déclaré Mitchell.

«Nous l'avons vu dans la finance, nous l'avons vu avec des éducateurs et des résultats de tests, nous l'avons vu dans le sport, c'est partout», dit-elle. «La pression sur les performances provoque la triche lorsque les employés se sentent menacés. Même s'il est possible d'obtenir de bons résultats s'ils améliorent leurs performances, ils sont également conscients que s'ils ne le font pas, leur travail sera en danger. "

Cela est particulièrement vrai lorsque les employés estiment qu'ils ne peuvent pas répondre aux attentes d'une autre manière, a-t-elle déclaré.

Cette perception conduit à la colère, qui à son tour conduit à un comportement contraire à l'éthique, a-t-elle expliqué. Ce creuset de pression et de colère amène les employés à se concentrer sur ce qui leur est bénéfique, même si cela nuit aux autres.

«Les employés en colère et intéressés se tournent vers la triche pour répondre aux exigences de performance. C’est compréhensible », a déclaré Mitchell. «Il y a un cycle dans lequel rien n'est jamais assez bon aujourd'hui. Même si vous avez établi des records le mois dernier, vous pourriez être invité à les battre à nouveau ce mois-ci. Les gens se fâchent à ce sujet et leur réflexe d'autoprotection est déclenché presque inconsciemment.

Pour la nouvelle étude, les chercheurs ont conçu trois études. Le premier a créé une mesure du comportement de tricherie sur le lieu de travail grâce à une enquête nationale qui a interrogé les participants sur le comportement de triche au travail, y compris ce que c'est et s'ils l'avaient vu.

Les deuxième et troisième études étaient des enquêtes de terrain séparées dans le temps dans lesquelles les employés étaient interrogés sur leur pression sur le rendement à un moment donné, puis sur leurs sentiments et leurs perceptions de la pression et de leurs comportements de triche environ un mois plus tard.

Les résultats ont conduit à une percée, selon Mitchell.

La clé est que les gestionnaires comprennent la menace potentielle de pression sur les performances pour les employés, a-t-elle déclaré. S'ils expliquent aux employés comment percevoir la pression comme non menaçante et se concentrent sur la façon d'améliorer les performances de manière éthique, la triche peut être évitée.

«Il se peut que si vous associez la pression de la performance aux normes éthiques et que vous donnez aux employés le bon type d'assurance sur le lieu de travail, cela peut en fait motiver de bonnes performances», a-t-elle déclaré. «De nombreux universitaires ont soutenu que vous devez étirer vos employés parce que cela les motive, les fait sortir de leurs boîtes normales et être plus créatifs.

«Nos recherches indiquent que cela pourrait, mais cela pourrait aussi les amener à agir de manière contraire à l'éthique.»

L'étude a été publiée dans le Journal de psychologie appliquée.

Source: Université de Géorgie

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