«J'aime» ne suffit pas, les entreprises doivent attirer les visiteurs de Facebook

Une nouvelle étude aide les entreprises à apprendre à passer de l'utilisation superficielle des médias sociaux à un engagement plus actif des consommateurs.

Les chercheurs disent qu'il faut plus qu'être «aimé» pour garder les fans engagés,

Selon Tina McCorkindale, Ph.D., les organisations doivent apprendre à fidéliser les personnes qui ont «aimé» la page, surtout si ces fans comprennent les «Millennials» - des personnes âgées de 18 à 29 ans. À ce titre, les experts conseillent de retracer l’activité des «Millennials» sur la page Facebook d’une entreprise.

«Nous voulions savoir ce que la jeune génération, les 18-29 ans font sur ces sites. Ils sont la génération Facebook », a déclaré McCorkindale.

McCorkindale et ses collègues ont interrogé 414 personnes âgées de 18 à 29 ans au sujet de leur interaction avec les pages Facebook des organisations.

«Avec autant d'entreprises qui consacrent autant de temps et d'argent sur les médias sociaux, nous devons comprendre non seulement les outils des médias sociaux, mais aussi les stratégies pour les utiliser», a déclaré McCorkindale.

Ils ont constaté que si 75% ont déclaré avoir «aimé» une organisation à but lucratif ou non lucratif sur Facebook, 69% ont déclaré qu'une fois qu'ils «aimaient» l'organisation, ils revenaient rarement ou jamais sur la page des fans.

Seuls 15% des répondants ont déclaré avoir visité les pages de fans des organisations chaque semaine. La plupart des répondants (44%) ont passé moins de 30 minutes par jour sur Facebook.

Dans la recherche, les enquêteurs ont découvert que les Millennials ne visitent pas fréquemment le Facebook d'une organisation car le site ne récompense ni n'incite les individus à revenir. «Dans les relations publiques, l'une des bases de ce que nous faisons est de bâtir des relations pour, espérons-le, amener les individus à adopter une sorte de comportement», a-t-elle déclaré.

«Il est clair que les 18-29 ans ne sont pas aussi investis dans une organisation que l'organisation pourrait le penser lorsqu'ils cliquent sur le bouton« J'aime »ou« Suivre ». C'est assez cohérent dans la recherche que les Millennials aiment des organisations qui leur rendent quelque chose. »

Les incitations courantes utilisées pour inciter une personne à revenir sur une page Facebook comprennent des remises, des coupons, des échantillons de produits ou des informations qu'une personne pourrait ne pas recevoir ailleurs.

Cependant, les chercheurs ont appris que trop de choses peuvent détourner la génération du millénaire pour le site.

«Il existe un seuil auquel les Millennials se déconnecteront d'une organisation ou d'un groupe s'ils deviennent trop ennuyés par le volume d'e-mails ou de mises à jour qu'ils reçoivent», a ajouté McCorkindale.

Quarante-deux pour cent des personnes interrogées ont déclaré avoir quitté une page Facebook lorsque cela devenait trop ennuyeux.

Les chercheurs ont découvert que le groupe d'âge de la génération Y avait appris l'existence des pages de fans par l'intermédiaire d'amis ou en trébuchant sur la page. Seuls 28% ont déclaré avoir activement recherché la page d'une organisation.

Les milléniaux interrogés avaient tendance à «aimer» les organisations à but non lucratif avec lesquelles ils avaient travaillé ou avec lesquels des amis avaient une relation. Ils ont généralement «aimé» les pages de fans des sororités ou fraternités, des équipes sportives, des organisations universitaires et des groupes.

Les chercheurs ont découvert qu’une utilisation réussie des médias sociaux va au-delà d’être «aimé», car les données démographiques peuvent être contraires à la stratégie d’une organisation. De plus, le simple fait d’être «aimé» peut surestimer la véritable affinité d’une personne pour le site.

"Il ne s'agit pas du nombre de personnes qui aiment votre page, car ce ne sont peut-être pas les bonnes personnes, et elles ne vous aiment peut-être pas vraiment, elles peuvent simplement le faire à cause de la pression d'amis", a déclaré McCorkindale.

«Au lieu que les organisations essaient de pousser superficiellement ces relations et de pousser superficiellement des« j'aime », elles ont vraiment besoin de comprendre le public, de construire la relation et d'engager le public.

«Si vous voulez être là-bas dans la sphère des médias sociaux, vous devez être à l'écoute, vous devez répondre aux questions que les gens vous posent via les médias sociaux. Si des problèmes ou des questions restent sans réponse, cela rompt la relation », a-t-elle déclaré. "S'ils ne peuvent pas gérer l'espace, ils ne devraient vraiment pas utiliser l'espace."

Source: Université d'État des Appalaches