Les gens peuvent penser que les excuses sont plus importantes qu'elles ne le sont
Cependant, une nouvelle étude, publiée dans Science psychologique, une revue de l'Association for Psychological Science, constate que les gens ne savent pas très bien à quel point ils apprécieront les excuses.
Les excuses ont beaucoup été dans les nouvelles ces dernières années dans le contexte de la crise financière, a déclaré le Dr David De Cremer de l'Université Erasmus aux Pays-Bas. Il a co-rédigé l'étude avec les Drs. Chris Reinders Folmer de l'Université Erasmus et Madan M. Pillutla de la London Business School.
En commençant par la débâcle d'Enron, suivie du stratagème de Bernie Madoff Ponzi et de la crise financière actuelle, les personnes qui ont été blessées veulent des excuses.
«Les banques ne voulaient pas s’excuser parce qu’elles ne se sentaient pas coupables, mais aux yeux du public, les banques étaient coupables», a déclaré De Cremer. Mais même lorsque certaines banques et PDG se sont excusés, le public ne semblait pas se sentir mieux.
«Nous nous sommes demandé quelle était la valeur réelle des excuses?»
De Cremer et ses collègues ont utilisé une expérience pour examiner comment les gens pensent des excuses.
Les volontaires se sont assis devant un ordinateur et ont reçu 10 euros à conserver ou à donner à un partenaire avec lequel ils communiquaient par ordinateur.
L'argent a été triplé pour que le partenaire reçoive 30 euros. Ensuite, le partenaire pouvait choisir le montant à rendre - mais il ou elle ne rendait que cinq euros. Certains des volontaires ont reçu des excuses pour cette offre bon marché, tandis que d'autres ont simplement été invités à imaginer qu'ils avaient reçu des excuses.
Les personnes qui ont imaginé des excuses l'ont appréciée plus que les personnes qui ont effectivement reçu des excuses. Cela suggère que les gens sont de mauvais prévisionnistes lorsqu'il s'agit de ce qui est nécessaire pour résoudre les conflits.
Bien qu'ils veuillent des excuses et les considèrent donc comme très précieuses, les excuses réelles sont moins satisfaisantes que prévu.
«Je pense que des excuses sont une première étape dans le processus de réconciliation», a déclaré De Cremer. Mais "vous devez montrer que vous allez faire autre chose."
Lui et ses auteurs pensent que, parce que les gens imaginent que les excuses les feront se sentir mieux qu'eux, des excuses pourraient en fait être plus efficaces pour convaincre les observateurs extérieurs que le coupable se sent mal plutôt que de faire en sorte que la partie lésée se sente mieux.
Source: Association pour la science psychologique
