Moyens positifs de négocier avec les intimidateurs
Étant donné que le cœur même de la négociation est le compromis - et comme c'est souvent la dernière chose que les intimidateurs sont prêts à faire, il faut réfléchir pour manœuvrer à travers un processus de négociation avec un. Mais cela peut être fait!
Le manuel de communication interpersonnelle de Toastmasters répertorie quelques moyens de base pour améliorer les compétences de négociation, ce qui peut également affiner votre capacité à trouver un compromis avec un communicateur agressif. Ces conseils comprennent:
- Briser la glace avant le processus de négociation en faisant de petites conversations (ce qui crée une atmosphère plus positive et détendue).
- Utiliser des déclarations «je» (ce qui aide les gens à se sentir moins sur la défensive).
- Rester honnête et direct (pour ne pas diminuer votre crédibilité).
- Faire preuve d'appréciation (ce qui aide les gens à devenir plus aptes à faire des compromis).
- S'en tenir au (x) problème (s) (ce qui vous aide à rester concentré).
- Être à l’écoute de la position de l’autre partie - et être prêt à faire des concessions afin de l’aider à bénéficier d’une décision mutuelle (ce qui crée une situation gagnant-gagnant plus probable).
Ces conseils faciliteront la plupart des négociations car ils vous aideront à rester calme, positif et succinct. Lorsque vous traitez avec quelqu'un qui est intimidateur, il y a encore plus d'outils que vous devrez peut-être faire appel pour négocier de manière ferme et professionnelle. Voici quelques suggestions.
- Selon un article publié en 2014 dans Newsweek, l'un des meilleurs moyens de gérer un intimidateur est de répondre d'un simple regard. Pourquoi cette mesure fonctionne-t-elle? L'auteur soutient que cela vous donnera l'avantage car cela rend souvent l'intimidateur assez mal à l'aise pour donner suite à sa propre question - et, éventuellement, à des concessions. De cette façon, vous combattez le combat à l'épée émotionnel de l'intimidateur avec vos propres tactiques tranchantes.
- Le site Web du Negotiation Training Institute déclare: «Le négociateur intimidateur utilise des tactiques agressives telles que l'émotion et la colère au lieu de compétences de négociation légitimes.» Afin de gérer des négociateurs agressifs, il est préférable de «les surprendre à leur acte et de le leur signaler». La réaction typique de l'intimidateur, selon ce site, est de reculer quand il ou elle est «attrapé». C’est aussi simple que de confronter le comportement à une réfutation telle que: «Je ne suis pas tombé amoureux de celui-là!» Ou la réponse plus subtile: «Je ne dois pas vous avoir bien entendu. Redites ça, s'il vous plaît." De cette façon, vous appelez l'intimidateur sur son comportement, dans l'espoir qu'il ou elle le réduira d'un cran - ou trois!
- Enfin, soyez prêt à faire des compromis plus importants que d'habitude. Comme indiqué au début, le compromis est le cœur de toutes les négociations. Lorsque vous traitez avec des intimidateurs, vous devrez peut-être vous assurer qu'ils se sentent comme s'ils avaient «gagné» d'une manière ou d'une autre. Par exemple, si vous négociez un paiement qu'un intimidateur vous doit, il vous incomberait peut-être d'offrir quelque chose pour «adoucir l'affaire», comme réduire la facture d'un montant raisonnable ou donner une heure ou deux de plus de votre temps. .
Par-dessus tout, rappelez-vous que vous avez plus de pouvoir que vous ne le pensez. Quelle que soit la manière dont le négociateur agressif vous traite, vous pouvez contrôler vos réponses - et votre décision de continuer à travailler avec l'intimidateur ou non.
