6 stratégies pour devenir un meilleur communicateur

Le simple fait de parler ne fait pas de quelqu'un un bon communicateur - tout comme entendre quelqu'un ne fait pas de nous de bons auditeurs.

En fait, être un bon communicateur signifie être un bon auditeur, selon Aaron Karmin, MA, LCPC, psychothérapeute chez Urban Balance. Cela signifie également être attentif à vos paroles et à votre ton, et ne pas prendre le ton de quelqu'un d'autre personnellement, a-t-il déclaré.

Au lieu de cela, les bons communicateurs «choisissent de poser des questions pour mieux comprendre, plutôt que de donner des explications pour forcer l'accord. Ils choisissent de rendre explicites les sentiments implicites en répondant aux émotions derrière les mots. »

Les bons communicateurs maintiennent un contact visuel et prêtent attention aux signaux verbaux et non verbaux de l'autre personne, a déclaré Karmin, qui rédige également le populaire blog Psych Central «Anger Management».

Ils ne sont pas poussés à se défendre. «Dès que vous vous défendez, vous perdez.»

Ci-dessous, Karmin a partagé des stratégies pour aider les lecteurs à devenir de meilleurs communicateurs dans tous les domaines de leur vie, y compris à la maison et au travail.

1. Prenez en main vos réactions.

Karmin entend souvent les clients dire: «ils m'ont fait sentir ___ ou« je n'avais pas d'autre choix que de crier en retour ». Mais, même si vous n'aimez peut-être pas vos options, vous avez toujours le choix, a-t-il déclaré.

Vous avez le choix de la façon dont vous réagissez et de ce qui sort de votre bouche, dit-il. «Nous pouvons choisir de nous surprendre à expliquer, défendre, débattre, cajoler, harceler ou contrarier, et choisir de ne pas le faire.»

Par exemple, essayer de se défendre est en fait futile et ne fait généralement que se retourner contre vous. Par exemple, disons que votre partenaire déclare: "Vous ne m'écoutez jamais." Vous vous défendez en disant: «Bien sûr, j'écoute. Vous avez dit d'appeler le plombier, et je l'ai fait. Ici, vous pouvez consulter la facture de téléphone. »

Cela fait rarement l'autre personne changer d'avis, et tout ce qui se défend est simplement ignoré. Ce que cela cause, c'est davantage de problèmes de communication et d'accusations, a-t-il déclaré.

2. Posez des questions.

Poser des questions vous aide à mieux comprendre la situation et éventuellement à la recadrer. Karmin a fait ces suggestions:

• "Qu'est-ce que cela te fait ressentir?
• Quelle est la pire partie?
• Qu'essayez-vous de réaliser?
• Que préféreriez-vous à la place? »

3. Demandez des éclaircissements.

Si vous n'êtes pas sûr de comprendre ce que dit l'autre personne, répétez votre interprétation et demandez si vous avez bien compris, a déclaré Karmin. Vous pourriez commencer par: "Ce que vous dites, c'est que…"

4. Acceptez les sentiments et non les faits.

Vous n'êtes pas obligé d'être d'accord avec les «faits» de l'autre personne. Mais vous pouvez être d'accord avec ce qu'ils ressentent et communiquer que vous les avez entendus, a déclaré Karmin.

Par exemple, vous pourriez dire: «Vous semblez blessé. Cela doit être douloureux. Karmin a donné ces exemples supplémentaires:

• «Vous semblez très ____.
• Je ne vous blâme pas de ressentir____.
• Je serais ____ si cela m’arrivait.
• Je suis désolé que vous soyez si ____.
• C’est affreux, non? »

Souvenez-vous que «les sentiments ne sont ni bons ni mauvais; c’est ce que nous en faisons qui est bien ou mal. »

5. Fixez des limites.

Maintenez les limites, en particulier lorsque votre discours commence à dégénérer en une dispute, a déclaré Karmin. "Se disputer ne fait qu'alimenter l'hostilité et cela ne vous fait pas entendre." Il a donné ces exemples de fixation de limites:

• "Je n'y avais jamais pensé de cette façon.
• Vous avez un vrai problème là-bas. Je ne sais pas quoi te dire.
• Ce serait bien, non.
• Vous avez peut-être raison. "

6. Soyez précis avec vos propres mots.

Par exemple, au lieu de dire «toujours» ou jamais », qui ont tendance à avoir des exceptions, clarifiez que ces mots sont« des mots figuratifs ou émotionnels », a déclaré Karmin. Vous pourriez donc dire: «J'ai l'impression de ne jamais m'écouter» ou «J'ai l'impression que vous me blâmez toujours.»

«En ajoutant« se sent comme », nous évitons de nous détourner des exceptions des occurrences« toujours »et« jamais ». Cela garantit que nous sommes clairs et plus susceptibles d'être entendus et compris. »

Bien communiquer est une compétence. Les six conseils ci-dessus peuvent vous aider à l'aiguiser.