HealthTap: Où sauver des vies n'est qu'un autre message marketing
Après avoir reçu un e-mail générique suggérant que je pourrais devenir un «influenceur fondateur» pour une entreprise appelée HealthTap, j'ai décidé de me rendre sur le site Web de l'entreprise pour me rappeler de quoi il s'agissait. C’est comme un Answers.com pour la santé et les conditions médicales. Sauf que les médecins font la réponse (gratuitement!).
Et sauf que les réponses sont, à mon avis, si génériques qu'elles sont beaucoup moins utiles qu'une simple recherche Google pourrait fournir à la plupart des utilisateurs. Après tout, il est contraire à l’éthique pour les médecins de fournir des conseils médicaux personnalisés à une personne qu’ils n’ont pas vue.
Ce que j'ai vu en arrivant sur la page d'accueil de HealthTap m'a cependant bouleversé. La revendication «12 044 vies sauvées» était au centre des préoccupations. Comme si «des vies sauvées» n'était qu'une récompense de plus pour commercialiser leurs services.
Mais ensuite, j'y ai repensé et j'ai réalisé que HealthTap avait manifestement exploité quelque chose que le reste du monde de la santé avait ignoré - le potentiel marketing illimité et incroyable de traiter la vie des gens comme un autre objet ou produit.
J'ai donc commencé à imaginer comment un message marketing aussi innovant pouvait transformer le monde de la santé ...
Par exemple, les hôpitaux locaux pourraient retirer des panneaux d'affichage sur les principales autoroutes et concourir plus directement pour le plus de membres rattachés après un accident de voiture:
«L'hôpital South Bum Memorial a réussi à remettre en place plus de 95% des membres récupérés!»
Lorsque vous entrez dans votre salle d'urgence locale, il peut y avoir une affiche accrochée au mur proclamant:
«Notre salle d’urgence est si propre que 93% des personnes qui entrent dans notre établissement ne sont pas infectées par un hôpital!»
Ou alors que vous passez devant le salon funéraire local, ils pourraient avoir l'évidence:
«Plus de 7 600 clients satisfaits ont été servis! (Et enterré) »
(Nous savons qu'ils sont heureux parce que personne n'est jamais revenu pour se plaindre.1)
Les chirurgiens pourraient également l'utiliser comme une capture publicitaire dans leurs profils en ligne.
«Plus de 12 000 vies sauvées. *»
Puis en petits caractères (pour respecter l'équité dans les lois sur la publicité):
"* - Ouais, j'en ai perdu quelques-uns aussi, mais s'il te plaît, ne pose pas de questions à ce sujet, merci."
Maintenant, bien sûr, ce sont des exemples ironiques. Mais c’est pour faire valoir un point - la vie des gens ne doit pas être un produit ou un aliment de marketing pour votre entreprise ou les services de votre entreprise. Surtout si vous essayez d'aider les gens à améliorer leur santé, leur santé mentale ou leur vie.
Les vies humaines ne sont pas des objets, et je suis désolé HealthTap, mais votre service ne les a pas «sauvés» - ils se sont sauvés. Ils l'ont peut-être fait avec votre aide, mais à mon avis, il est grossier et de très mauvais goût de traiter une vie sauvée comme une simple mesure supplémentaire sur le tableau de bord de votre entreprise. 2
Félicitations, HealthTap - dirigé par le PDG Ron Gutman - vous avez brillamment ouvert une autre voie ici en traitant la vie d’une personne comme un autre message ou produit marketing, à mon avis. Comme McDonald's qui vend des hamburgers.
Notes de bas de page:
- Désolé, les morts-vivants ne comptent pas, car ils ne peuvent pas voter. Et sont, euh, des morts-vivants. [↩]
- Oui, sauver des vies en ligne est important. En 2009 - il y a près de cinq ans maintenant - j’ai écrit sur le fait qu’une seule page Web statique avait déjà sauvé la vie de 2 millions de personnes. La maintenance de cette page ne coûte aucun dollar, ce qui continue de sauver la vie des gens chaque jour. Mais j’ai écrit à ce sujet dans le contexte d’une présentation de conférence professionnelle que j’ai donnée - pas comme une diapositive marketing pour la page d’accueil d’une entreprise. [↩]
