Comment gérer un parent qui abuse verbalement d'une faculté?

Je suis secrétaire dans une école primaire privée. Il y a deux ans, l'ancien directeur a pris sa retraite. C'était une religieuse qui avait des liens très profonds avec la communauté, étant donné qu'elle était directrice depuis les années 60. La nouvelle directrice est une laïque issue d'un diocèse complètement différent (une «étrangère»), mais elle est professionnelle alors que l'ancienne directrice jouait les favoris. Depuis le changement, deux mères sont devenues verbalement abusives envers l'administrateur actuel, moi-même et d'autres. De plus, ils le font devant les enfants et les autres parents et ils répandent des ragots et des rumeurs malveillants. La situation s'intensifie et ma patronne hausse les épaules et dit «bien». Je travaille ici depuis 8 ans et je n'ai jamais eu de problèmes avec ces deux mères (ou avec qui que ce soit d'ailleurs) avant le départ à la retraite de l'ancien directeur. Ce problème doit être résolu.

J'ai l'impression que leur problème vient du fait (1) qu'ils ne sont pas en mesure de faire face au changement (2) l'ancien principal jouant les favoris avec eux et leur permettant de «prendre le relais», mais maintenant qu'elle est partie, ils ne parviennent pas à leurs fins ( 3) les mères n'ayant pas assez à faire à la maison et jalouses des enseignants qui passent la journée avec leurs enfants auxquels elles sont trop attachées. J'ai une idée que lorsque les mères entreront dans mon bureau pour se mettre en colère, j'essaierai d'écouter calmement et d'écrire leurs préoccupations et de leur faire savoir que j'écoute dans un effort pour aider à améliorer leur expérience ici. J'espère que cela va désamorcer la situation, leur donner l'impression d'être écoutés. Est-ce une bonne solution? Et si cela ne fonctionne pas? Solutions alternatives? VEUILLEZ AIDER. Je suis préoccupé par le moral de l’école et je m'inquiète pour les enfants qui peuvent entendre… et les petits entendent vraiment tout. (33 ans, des États-Unis)

Répondu par Holly Counts, Psy.D. sur 2018-05-8

UNE.

R: Je suis désolé que vous ayez rencontré ce problème et que ces parents rendent votre travail difficile. Je pense que l’approche que vous avez décrite est la bonne, probablement la meilleure, mais vous devez également comprendre que pour certains, «écouter» n’est pas ce qu’ils veulent et cela pourrait empirer s’ils estiment que vous avez également faire partie du problème (c'est-à-dire écouter leurs préoccupations mais ne rien faire à leur sujet).

Je sais aussi que la violence verbale n'est permise dans aucun lieu de travail. Si leurs plaintes s'aggravent vraiment au point que vous vous sentiez maltraité ou harcelé, vous devez les aborder directement avec eux et leur faire savoir que c'est inapproprié et que vous ne les entendrez que s'ils peuvent parler respectueusement. Si cette approche ne fonctionne pas, vous devriez la présenter à vos supérieurs et au service des ressources humaines, à la commission scolaire, etc. Je ne suis pas sûr de la chaîne de commandement dans une école privée, mais il doit y avoir un système endroit pour gérer ce genre de problèmes. N'hésitez pas à l'utiliser car non seulement cela vous affecte négativement, vous et le moral de l'école, mais je reconnais que les enfants entendent et observent souvent des choses que nous ne pensons pas faire.

Bonne chance,

Dr Holly compte