Le ventre minable du marketing en ligne des centres de réadaptation
Le courriel qui est arrivé le 2 octobre 2013 a piqué ma curiosité une fois de plus. Il faisait la promotion d'une infographie autodidacte sur les communautés «accros au porno» en ligne. Il provenait d'un site Web appelé «Project Know».
Cela semble intéressant, non?
L'e-mail a commencé ma deuxième enquête sur le ventre minable des pratiques de marketing en ligne des centres de réadaptation et de traitement de la toxicomanie. Vous connaissez ceux-ci, car vous avez probablement vu au moins une de leurs publicités à la télévision également.
Pour la plupart des gens, se remettre de la dépendance est un processus difficile et éprouvant, marqué par l'échec autant que par le succès. En dehors du manque de preuves scientifiques, les centres de traitement résidentiels (également connus sous le nom de centres de désintoxication ou de réadaptation) prétendent offrir un environnement de traitement sûr et favorable à une personne pour se désintoxiquer de sa dépendance, généralement jusqu'à 30 jours loin de chez elle.
Parce qu’il s’agit d’une entreprise très lucrative, elle est également très compétitive. Les centres de traitement de la toxicomanie rivalisent agressivement pour attirer de nouveaux clients. Alors que les publicités télévisées sont une forme évidente de leurs efforts de marketing insistant, cela ne fait rien par rapport aux efforts de certains centres de traitement en ligne.
Au cours d'une enquête de trois mois, j'ai trouvé des entreprises utilisant l'anonymat pour créer plusieurs sites Web apparemment indépendants. On est même allé jusqu'à créer apparemment une organisation à but non lucratif afin, au moins en partie, de générer du trafic vers leurs propres services de traitement.
Project Know est géré par Recovery Brands
«ProjectKnow.com est opérationnel depuis 1998 et appartient à Recovery Brands, un fournisseur d'informations sur le traitement de la toxicomanie. Je comprends et respecte votre préoccupation concernant le côté réel de la recherche. »
Sam était au moins franc sur le propriétaire du domaine aujourd'hui, car vous ne trouverez les mots "Marques de récupération" nulle part sur le site lui-même. En fait, le site Web n’a même pas de page «À propos de nous».
Bien que le domaine soit effectivement enregistré depuis 1998, une rapide visite sur archive.org vous montre la véritable histoire de ce projet. Il a été lancé en 1998 en tant que site Web parrainé par le gouvernement qui hébergeait du matériel de marketing pour la campagne médiatique nationale des jeunes contre la drogue. Le financement gouvernemental pour ce site Web s'est tari en 2002, donc l'année suivante, le site Web a été acquis par un squatter de domaine. En 2006, le domaine a été acquis par une société de marketing SEO qui espérait apparemment faire faire de la publicité dans des centres de traitement de la toxicomanie payants sur le site.
Pourquoi quelqu'un voudrait-il faire de la publicité sur un site Web mort depuis longtemps qui était autrefois une ressource pour une campagne gouvernementale antidrogue? Parce que beaucoup de gens sont toujours liés à ce site Web du gouvernement et n'ont jamais mis à jour leurs liens après sa disparition. Le site Web a donc continué à bénéficier d'un trafic et d'un classement Google à partir de ces liens.
Recovery Brands a acquis le domaine au début de 2012, lorsqu'elle a clôturé un tour de financement de démarrage pour 600 000 $. Il possède et exploite également rehabs.com et recovery.com, parmi de nombreux autres sites sans marque.
Au moins Recovery Brands n’est pas un centre de traitement de la toxicomanie se faisant passer pour un tiers objectif.Il s'agit simplement d'un service de référence, avec un modèle commercial simple de connexion des consommateurs dépendants à un centre de traitement. Le numéro sans frais qui apparaît souvent sur leurs sites Web est adapté à votre situation géographique et à vos besoins en matière de traitement.
"Vous pouvez voir un numéro de téléphone différent en fonction de la section du site", a déclaré Jeff Smith, le PDG de Recovery Brands, dans une interview que j'ai eue avec lui en octobre 2013. "À partir de là, nous vous jumelons avec des clients qui sont spécifiques au type de traitement [qu'une personne recherche]. »
Transformer de faux sites Web en une forme artistique
Mais Recovery Brands ne peut pas tenir une bougie à Dan Callahan, PDG et propriétaire de Solutions Recovery Center, qui exploite apparemment également le Paradise Recovery Center1 dans le sud de la Floride. Pris entre l'alcool et le vol à main armée, la vie d'adulte de Callahan allait dans la mauvaise direction. Mais comme il le raconte ici dans une histoire qu'il a écrite pour SAMHSA, il a changé sa vie en obtenant une maîtrise de l'Université Fordham et en entrant dans le domaine des services à la personne. (Callahan est également le co-fondateur de ZenCharts.com, un DSE comportemental. Le «Paradise Recovery Center» semble avoir fermé en 2017.)
Depuis août 2012, il dirige Solutions. Le centre de réadaptation semble être un programme ordinaire offrant le menu habituel de services résidentiels de récupération de la toxicomanie, avec la touche unique de Callahan. Comme pour le cours dans l'industrie de la désintoxication, Solutions Recovery Center a changé de nom. Il est maintenant connu sous le nom de Addiction Solutions of South Florida LLC, créé en 2018 par Callahan. Son site Web actuellement (en février 2019) prétend de manière douteuse qu'il s'agit du «centre de réadaptation en alcool # 1 en Floride» avec absolument aucune preuve pour soutenir cette affirmation extravagante.
Mais après avoir creusé un peu sous la surface, il semble que Callahan et son fils Sean Callahan (oui, le même Sean Callahan que j'ai écrit il y a environ un an) sont derrière un réseau complexe de sites Web et d'entreprises apparemment indépendants qui soutiennent sa reprise dans le sud de la Floride. entreprise.
Mon intérêt pour Callahan a été ironiquement suscité par une multitude de courriels que j'ai reçus au cours de l'année écoulée de la part de «Jeffrey Redd, directeur de la sensibilisation». Le plus récent avait pour objet «Merci pour la mention Healthcare.gov».
«Je faisais des recherches sur la toxicomanie et j'ai remarqué que vous mentionnez HealthCare.gov sur http://blogs.psychcentral.com/bipolar-life/2013/07/healthcare-reform-part-2/. . Ils sont évidemment l'un des sites les plus importants à visiter en raison de l'actualité.
Il peut également être important de mentionner le changement majeur qui se produit dans les domaines de la toxicomanie et de la santé mentale en ce qui concerne ces règlements. J'ai aidé à créer un article sur QuitAlcohol.com, vous pouvez le voir ici: http://www.quitalcohol.com/health-insurance-and-addiction.html »
Lorsque j'ai visité QuitAlcohol.com, (lien Archive.org), quelques signaux d'alerte rouges ont été immédiatement levés. Il ne fallut pas longtemps avant que je découvre qu’il s’agissait d’un des près d’une douzaine de sites Web apparemment exploités ou détenus dans les coulisses par Dan Callahan ou son fils Sean Callahan. Ceux-ci inclus:
- Drugless.org
- Quitalcohol.com
- Withdrawal.org
- Treatmentpartnership.org
- Rehab-programs.org
- Bestdrugrehabs.com
- Samhsa.net
- Paradiserehab.com
- Addictionlibrary.org
Aucun de ces sites Web ne répertorie directement leur affiliation avec Solutions Recovery Center. Pourtant, malgré les tentatives de cacher leur propriété (comme l'utilisation de services proxy de confidentialité de domaine et la création de comptes d'hébergement Web sur différents serveurs afin qu'ils ne puissent pas être facilement retracés jusqu'à un seul propriétaire), des signes révélateurs commencent à apparaître:
1. La page À propos de nous n’existe pas ou existe mais contient des informations fictives.
2. Les sites Web partagent une politique de confidentialité distincte qui leur est propre.
Il est toujours amusant de voir des gens copier et coller des politiques de confidentialité standard, pour ensuite leur apporter leur propre touche unique qui les distingue.
Ces politiques de confidentialité partagent souvent la même adresse professionnelle exacte - 16145 State Road 7, Unit B, Delray Beach, FL 33446. Il s'agit de l'adresse de «Website Consultants», une société dirigée par le fils de Dan, Sean Callahan, et l'ami de Sean, Richard ( «Rick») Glaser.
3. Une organisation à but non lucratif a une fausse page À propos de nous et ne fait aucune mention de son affiliation avec un centre de traitement.
Le USA Addiction Treatment Partnership est une société à but non lucratif constituée en Floride. Ses statuts indiquent Dan Callahan comme président, Sean Callahan comme vice-président et Richard Glaser comme trésorier. Pourtant, vous n'en verrez aucune mention sur la page À propos de Treatmentparternship.org:
Comme les autres pages À propos de nous sur ces domaines, il est peuplé apparemment de trois membres du personnel fictifs utilisant des photographies de tête. Son numéro de téléphone sonne à «Ira», directeur des admissions chez Solutions.
4. Quel que soit le site Web sur lequel vous vous trouvez, Ira Fox vous aidera.
Bien que de nombreux sites Web affichent un numéro de téléphone sans frais différent à appeler, ils sonnent tous à la même personne. Lorsque j’ai appelé l’un des différents numéros à différents jours, ils ont sonné à «Ira Fox, Solutions Recovery Center» ou «C’est une belle journée. C'est Ira, combien je vous aide? " ou à sa messagerie vocale. (La seule exception est retrait.org, qui affiche un numéro de téléphone SAMHSA - mais n'a absolument aucune affiliation avec cette organisation gouvernementale.2)
5. Le code Google Analytics dans de nombreux sites Web renvoie au même compte parent.
* * *
Dan Callahan a d'abord accepté d'être interviewé pour cette pièce, mais s'est ensuite retiré à la dernière minute en invoquant les priorités familiales. Invité à reporter l'entretien, il a refusé.
* * *La plupart des gens ont du mal à se remettre d'une dépendance considérer entreprendre un traitement. Internet offre une riche mine d'informations pour aider une personne à en savoir plus sur un problème de santé mentale comme la toxicomanie et à prendre des décisions éclairées et valorisantes.
Mais ce processus peut être renversé par des efforts de marketing comme ceux-ci. Si vous êtes un spécialiste ou un expert en toxicomanie, il n’ya guère de raisons légitimes de créer près d’une douzaine de sites Web différents pour héberger vos connaissances et partager vos expériences. Il y a encore moins de raisons de prétendre que ces sites sont indépendants, à part un effort pour - à mon avis - apparemment tromper le consommateur en lui faisant croire qu'un centre de récupération est meilleur que tous les autres.
Bien que j'en ai identifié deux exemples, à mon avis, des comportements de marketing en ligne trompeurs, il y a une douzaine d'autres entreprises qui font des choses similaires que je n'ai pas (encore) citées. Si ce secteur ne nettoie pas ses pratiques de marketing en ligne, préparez-vous à voir plus d'articles d'investigation de cette nature à l'avenir.
Les centres résidentiels de traitement de la toxicomanie ont parfois une réputation moins que stellaire parmi les professionnels du traitement. Compte tenu de ce que j’ai vu avec les efforts de marketing en ligne de certains centres, les consommateurs ont de bonnes raisons d’être sceptiques.
Procès de Kipu contre ZenCharts
Kipu est une entreprise qui fabrique un logiciel de DSE pour les industries de la toxicomanie et de la santé comportementale appelée Kipu EMR, en utilisant une interface Web, connectée à des serveurs basés sur le cloud. Elle a lancé son logiciel en septembre 2012.
ZenCharts, lancé en 2015, a été développé par la société de développement Web de Sean et Dan Callahan pour concurrencer Kipu EMR. Selon une recherche de dossier d'entreprise en Floride, ZenCharts LLC a été fondée en Floride par Keith Houlihan en 2015. Le même Keith Houlihan qui a été reconnu coupable en 2017 et condamné à 9 ans et 3 mois de prison fédérale pour une chaufferie bi-côtière de 23 millions de dollars. système de fraude à l'investissement.
Le procès intenté en 2017 affirme que ZenCharts a copié les fonctionnalités et fonctionnalités principales de Kipu, et allègue que Houlihan a financé l'entreprise avec ses gains de fraude mal acquis. Le procès est très révélateur sur les multiples entreprises dans lesquelles Sean et Dan Callahan ont été impliqués.
Notes de bas de page:
- Curieusement, il n'y a pas de «Paradise Recovery Center» actif enregistré auprès de la Florida Division of Corporations (même en tant que nom fictif.) Mais le site Web fait référence à l'histoire unique de Dan Callahan, «Paradise Recovery Center a été lancé par un ancien alcoolique la vie autour. Désormais sobre depuis plus de 25 ans, il fait passer le message d'espoir à tout le monde », tandis que le domaine est enregistré auprès de son fils. Sur la base d’une version précédente du site Web de Solutions, il semble que Paradise Recovery Center n’est qu’une des installations de Solution. [↩]
- Withdrawal.org va même jusqu'à lister l'adresse SAMHSA dans sa politique de confidentialité, suggérant à nouveau qu'il est affilié à une agence gouvernementale fédérale officielle. Cependant, le domaine est enregistré et appartient à nul autre que Richard Glaser et Sean Callahan, les gars qui dirigent les consultants en site Web. [↩]
- Ils semblent mettre à jour cette liste tous les mois, modifiant légèrement le classement et le titre de l'article. Mais chaque mois, Solutions and Paradise occupera deux des trois premières places. Le centre de thérapie Beachway, au centre de mon enquête antérieure, est également toujours sur la liste. [↩]
Cet article a été mis à jour à partir de la version originale, qui a été initialement publiée ici le 28 avril 2014.
