Comment gérer une personne difficile
Parfois, c’est vous ou (halètement!) Moi.
Ce qui me rappelle ce que le rabbin Joseph Richards a dit: «Les gens sont ennuyeux. Alors trouvez la personne qui vous dérange le moins et épousez-la!
Peut-être qu'un tel recadrage de «difficile» à «normal» peut nous aider à nous détendre un peu lorsqu'il s'agit de réfléchir à des réponses constructives aux personnes par lesquelles nous nous sentons assiégés.
Après avoir dirigé un atelier Gérer une personne difficile pour les employés de l'entreprise, j'ai réalisé que des compétences de communication similaires qui enrichissent le mariage et d'autres relations personnelles, lorsqu'elles sont appliquées sur le lieu de travail, améliorent le travail d'équipe et l'efficacité.
Passer du simple sentiment d'énervement d'une personne difficile à répondre de manière constructive aide à comprendre les raisons sous-jacentes probables du comportement gênant. Voici comment procéder, en utilisant les trippeurs de culpabilité, les marqueurs de score et les blamers comme exemples de comportements difficiles:
Coupable: au lieu d'exprimer directement leurs désirs et leurs sentiments, ils disent des choses pour que les autres se sentent coupables.
Exemple: «Allez-y, regardez la télé pendant que je fais la vaisselle, puis mettez les enfants au lit. Je sens une migraine venir mais je vais m'en sortir. Et je dois encore me lever tôt demain pour terminer ce projet au travail. » (soupir)
Raison sous-jacente: Les passionnés de culpabilité manquent d'estime de soi. Par conséquent, ils ne se sentent pas dignes de demander directement ce qu’ils veulent. Ils peuvent agir comme un martyr, en espérant que l'autre personne comprendra. Lorsque cela ne se produit pas, ils deviennent rancuniers ou déprimés.
Solution: Encouragez les culpabilisateurs à s'exprimer clairement. Demandez à votre partenaire: «Voulez-vous que je vous aide davantage?» Veuillez dire précisément ce que vous voulez. Vous pouvez me demander n'importe quoi. Je ne vous donnerai peut-être pas la lune, mais si vous me demandez de faire une simple corvée, je dirais probablement «bien». »
Scorekeeper: Ne dit rien lorsqu'il est contrarié mais garde une trace de chaque incident et finit par tout laisser sortir à la fois. Exemple: "Je m'attendais à ce que vous appeliez il y a une heure pour dire que vous seriez en retard pour le dîner. J'aurais dû savoir que vous n'appelleriez pas parce que vous ne m'avez pas fait savoir quand vous aviez plus d'une heure de retard mardi dernier et trois autres fois le mois dernier. Et cette fois il y a deux ans… »
Raison sous-jacente: Les marqueurs se sentent mal à l'aise de faire des vagues en se plaignant. Finalement, comme un volcan, la pression s'accumule et ils crachent ce qui s'est accumulé.
Solution: Excusez-vous d'avoir causé de l'inconfort. Supposons que vous préfériez entendre ce qui dérange la personne à chaque fois plutôt que d’accumuler des ressentiments.
Blamer: Ces personnes accusent les autres d'être inadéquates, en utilisant des déclarations de vous et des insultes, telles que «Vous êtes un idiot», «un crétin» ou «stupide».
Raison sous-jacente: Les blameurs manquent d'estime de soi et ne se sentent pas en sécurité en s'exprimant avec des déclarations en I, telles que "Je suis déçu (ou je me sens manqué de respect ou frustré)" par votre retard. " Ils sont plus susceptibles de dire: «Vous êtes toujours en retard» ou «Vous êtes impoli». Une personne insécure qui se sent inférieure à son partenaire, craignant l’abandon, pourrait inconsciemment recourir à blâmer ou rabaisser l’autre, dans l’espoir d’éroder l’estime de soi de ce dernier au point qu’elle ou il ne pensera pas pouvoir trouver un meilleur partenaire.
Solution: Composez-vous avec quelques respirations profondes pour ne pas répondre impulsivement. Essayez d'être objectif. Demandez-vous: «Suis-je en faute?» Quoi qu'il en soit, répondez calmement et respectueusement: «Oui, je suis souvent en retard et j'entends que cela vous dérange. C’est mon problème d’essayer de faire encore une chose avant de partir. Je ne veux pas manquer de respect. »
Si vous réalisez que vous êtes accusé à tort, exprimez calmement votre désaccord. Si vous êtes injustement accusé de mentir, par exemple, dites: "Je fais vraiment attention à être honnête." Vous pouvez également demander poliment à la personne de donner un exemple de ce qu'elle vous accuse.
Comme l'a dit Eleanor Roosevelt, "Personne ne peut vous faire sentir inférieur sans votre consentement." Pourtant, vivre avec des comportements difficiles peut être toxique.
Ce sont trois types de comportements difficiles. Si vous êtes le destinataire de l'un d'entre eux, faites preuve de bon sens. Si vous pouvez rassembler de la compassion pour quelqu'un qui est difficile, la personne le ressentira et ressentira moins le besoin de projeter ses insécurités sur vous. Vous pouvez également faire partie de la solution en utilisant des techniques de communication positive, comme illustré pas à pas dans mon livre, Rencontres de mariage pour un amour durable[1], et vous pourriez être agréablement surpris par les résultats.
Dans tous les cas, ne vous enfermez pas dans un comportement toxique. Si cela continue malgré vos efforts pour le désamorcer, soyez prêt à vous éloigner, au moins momentanément.
N'oubliez pas: nous ne pouvons pas changer le comportement d'une autre personne; nous ne pouvons changer que les nôtres.
[1] Rencontres de mariage pour un amour durable: 30 minutes par semaine pour la relation que vous avez toujours voulue, comprend sept compétences de communication clés pour maintenir une relation florissante pendant les rencontres et après le mariage.
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