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5 façons de mieux gérer les critiques

«Hé, avez-vous un moment pour discuter dans mon bureau?»

Quel que soit le contexte, ces mots peuvent semer la peur dans le cœur même du plus confiant. Et bien sûr, quelle que soit la qualité de votre travail, recevoir des commentaires négatifs de votre patron, d'un client ou même de vos subordonnés directs peut être difficile à avaler.

Tout au long de votre carrière, vous recevrez toujours des commentaires sous une forme ou une autre, et ils mettront probablement en évidence à la fois ce que vous faites bien et ce que vous devriez améliorer. C'est un élément clé de la croissance professionnelle et, lorsqu'il est donné correctement et avec de bonnes intentions, il peut être extrêmement précieux pour faire avancer votre carrière.

Cela ne veut pas dire, cependant, que cela ne peut pas être extrêmement inconfortable ou même bouleversant: vous mettez tout dans votre carrière et êtes fier de votre travail, alors quand il est critiqué, cela peut vraiment piquer votre fierté.

Quelle que soit la nature de la rétroaction, la façon dont vous la recevez et y répondez contribuera grandement à être considérée comme une personne confiante, compétente, professionnelle (ou non). Alors que vous travaillez pour évaluer les commentaires que vous avez reçus et les mettre en œuvre à l'avenir, voici quelques réactions à éviter si vous voulez vous dégager et émerger avec force et équilibre.

Ne soyez pas sur la défensive.
Pendant une conversation de rétroaction, il y a de fortes chances que vous vous sentiez quelque part entre légèrement et extrêmement défensif. Il s’agit d’une réaction tout à fait naturelle, mais elle peut aussi sembler immature, il est donc préférable d’essayer de la contrôler autant que possible.
Essayez d'éviter un langage accusatoire ou subjectif comme «ce n'est pas juste» ou «cela semble toujours être», et concentrez-vous plutôt sur des déclarations «je» qui montrent que vous assumez la responsabilité de vos actes et de leurs résultats. Par exemple, supposons que vous deviez à votre patron une version finale d'un rapport avant midi. Vous aviez demandé au stagiaire de l'imprimer et de le relier, mais il a mal compris vos instructions et a été en retard pour livrer la copie papier. Votre patron ne se soucie pas que le stagiaire ait foiré; tout ce qu'elle sait, c'est que vous avez tardé à lui remettre la version finale. Revendiquez la responsabilité de cela et réfléchissez à la manière dont vous pouvez vous améliorer pour l'avenir (par exemple, "Je sais que le rapport est en retard et je m'assurerai de mettre en place les systèmes et les directives appropriés pour m'assurer que cela ne se produira pas à l'avenir" ).
Ne vous excusez pas.
D'un autre côté, n'allez pas trop loin. Si le commentaire est basé sur une erreur, un malentendu ou un comportement spécifique, présentez vos excuses une fois, et c'est tout. Faites que ça compte. Vos excuses doivent être sincères, concises et montrer que vous comprenez le problème et comment l'éviter à l'avenir. Votre patron appréciera cela et voudra probablement passer à autre chose - elle n'a aucun intérêt à vous dire «ça va» cinq fois par jour alors que vous demandez pardon ou promettez d'améliorer les choses à l'avenir.
Ne réagissez pas par impulsion.
Vous avez reçu un commentaire vraiment difficile, voire vraiment injustifié? Bien qu'il soit tentant de réagir immédiatement, vos émotions sont à leur apogée dans le feu de l'action. Il est essentiel que vous respiriez profondément et que vous vous donniez un espace physique pour absorber les commentaires et vous vider la tête avant de répondre d’une manière ou d’une autre. La personne qui vous donne la rétroaction voudra peut-être en discuter sur-le-champ, mais il vaut généralement mieux dire avec respect quelque chose comme: «J'apprécie vraiment d'entendre vos préoccupations. J’aimerais prendre le temps de rassembler mes pensées afin de mieux répondre à ce que j’ai entendu. » Ensuite, retirez-vous physiquement de l'espace - une promenade à l'extérieur est toujours une bonne idée - pour vous laisser un peu d'espace pour calmer votre esprit.
Ne manquez pas l’occasion de clarifier.
Une fois que vous avez eu l’occasion de vous vider la tête, revenez en arrière et réfléchissez aux principaux points évoqués par votre patron. Est-ce qu'ils ont du sens ou y a-t-il quelque chose qui sort totalement du champ gauche? Si tel est le cas, pouvez-vous revenir en arrière et revenir sur les commentaires surprenants avec votre patron au nom de mieux comprendre ce sur quoi vous devez travailler?

Ce n'est jamais une mauvaise idée de revenir avec lui ou elle après quelques jours ou quelques semaines et dire quelque chose comme: «Sur la base de mon évaluation, voici les trois principaux points sur lesquels je dois m'améliorer, et voici ce que je comprends. Je fais bien et je devrais continuer à faire. Il y a un point que vous avez mentionné qui me préoccupe un peu, et voici pourquoi. " La personne qui vous donne le feedback appréciera que vous ayez pris le temps de l'analyser et que vous soyez parfaitement clair sur les étapes à suivre pour vous améliorer à l'avenir.
Ne vous attardez pas dessus.
En particulier si les commentaires négatifs vous ont pris par surprise, ont souligné un défaut qui vous rend conscient de vous-même ou étaient de nature personnelle (votre tendance à utiliser des mots de remplissage dans les présentations, par exemple), il y a de fortes chances que vous vous sentiez mal. à propos de ça. C’est tout à fait normal. Mais si vous devez vous accorder un certain temps pour surmonter les sentiments que cela suscite, vous devez également vous engager à les laisser partir.
Essayez de vous rappeler que vous n'êtes pas votre travail et que l'évaluation de vos collègues de votre performance professionnelle ne correspond pas à votre valeur en tant qu'être humain. Même s'il peut être tentant d'envoyer un texto à votre collègue le plus proche en disant: «J'ai besoin de boissons fortes, stat», S'engager dans un comportement destructeur ne vous mènera nulle part. Écoutez de la musique, faites de l'exercice, faites des câlins à votre chat - tout ce que vous devez faire pour vous sentir mieux sans vous détériorer à long terme.

Alors que vous regardez vers l'avenir et que vous travaillez pour intégrer les commentaires au nom du développement professionnel, concentrez-vous sur le positif. Regardez les progrès que vous, vos collègues et vos clients accomplissez ensemble pour atteindre vos objectifs communs plutôt que les choses qui ont mal tourné dans le passé.

Les commentaires moins que brillants sont une réalité de la vie, mais ils peuvent toujours vous abattre. En connaissant certaines façons de ne pas réagir, à la fois extérieurement et pour vous-même, vous pourrez récupérer plus rapidement et briller comme le professionnel compétent que vous êtes.

Enfin, rappelez-vous que vous n’êtes pas seul. Tout le monde a été là-bas aussi.