Parfois, le patron peut choisir ses favoris
Les chercheurs ont découvert que les patrons devraient choisir les favoris s'ils veulent des équipes les plus performantes et qu'un traitement préférentiel peut améliorer les performances en augmentant l'estime de soi et l'estime de soi.
«La sagesse conventionnelle nous dit que nous devons traiter tout le monde de la même manière pour créer une atmosphère de travail collégiale et productive», a déclaré Karl Aquino, Ph.D., co-auteur de la prochaine étude pour le Journal d'éthique des affaires.
«Mais nos recherches montrent que cela peut décourager les travailleurs qui, autrement, iraient au-delà des attentes au nom de l'équipe avec un peu plus d'attention.»
Dans une série d'expériences, les chercheurs ont découvert que les gens sont plus susceptibles de ressentir une estime de soi accrue, de suivre les normes du lieu de travail et d'exécuter des tâches qui profitent à un groupe si un leader les traite relativement mieux que les autres personnes de leur groupe.
«Les patrons sont dans une position délicate», a déclaré Aquino.
«Il existe un risque que le fait de traiter certains employés mieux que les autres puisse en détourner d'autres. La clé est de trouver le bon équilibre - traitez tout le monde raisonnablement bien, mais traitez un peu mieux ceux dont le travail compte le plus ou qui ont été les plus productifs.
Aquino dit qu'en général, la culture de travail aux États-Unis tend à accorder un traitement préférentiel aux employés vedettes, tandis que les cultures canadienne, nord-européenne et la plupart des cultures asiatiques adoptent une approche plus égalitaire.
Aquino suggère que les managers devraient envisager une voie intermédiaire pour éviter de créer l'envie tout en maintenant des niveaux élevés de productivité parmi leurs joueurs vedettes.
Dans l'une de leurs expériences, les chercheurs ont examiné comment le traitement préférentiel de la part des patrons affecte l'estime de soi d'une personne dans son travail et sa volonté de se conformer aux normes du lieu de travail.
Un échantillon de 357 personnes a été interrogé en ligne pour évaluer leur niveau de traitement préférentiel sur le lieu de travail. Les travailleurs ont également été invités à désigner un collègue pour participer à une deuxième enquête en ligne afin de déterminer si l'employé avait enfreint les normes de production efficace et de conduite prévenante.
Les répondants qui ont déclaré avoir reçu un traitement préférentiel de la part de leur patron ont déclaré ressentir une plus grande estime de soi dans leur travail. L’évaluation de leurs collègues était qu’ils se comportaient de manière moins antisociale et plus productive au travail.
Dans une autre étude, les chercheurs ont testé si les membres du groupe traités préférentiellement étaient plus susceptibles de se porter volontaires pour une tâche qui profite au groupe. Pour ce faire, un échantillon de 41 étudiants a été divisé en groupes de trois et invité à fournir des suggestions par courrier électronique à un «chef d'équipe» pour améliorer l'éducation dans leur université.
Les participants ont reçu une réponse de groupe du leader qui comprenait des réponses détaillées à toutes les suggestions des membres.
Dans la moitié des groupes, tous les destinataires ont reçu la même réponse par courrier électronique, ce qui leur a montré un traitement préférentiel par rapport à leurs pairs. Dans l’autre moitié des groupes, les réponses du leader ont montré un respect positif mais égal pour toutes les suggestions des participants.
Dans une enquête de suivi, les participants ont été invités à évaluer leur volonté d'assumer une tâche au profit d'une discussion de groupe ultérieure. Les participants qui ont reçu un traitement préférentiel ont indiqué qu'ils étaient plus disposés à assumer une tâche de service de groupe que ceux qui étaient bien traités mais également.
Source: Université de la Colombie-Britannique
