La plupart des gens préfèrent leurs mauvaises nouvelles candides et directes
De nouvelles recherches ont montré que lorsqu'il s'agit de recevoir de mauvaises nouvelles, la plupart des gens préfèrent la franchise, la franchise et très peu - voire aucun - de tampon.
Pour l’étude, menée par le professeur de linguistique de l’Université Brigham Young, le Dr Alan Manning, et par le Dr Nicole Amare de l’Université du Sud de l’Alabama, les participants se sont vus proposer diverses formes de mauvaises nouvelles hypothétiques.
Les chercheurs ont découvert que si quelqu'un annonce de mauvaises nouvelles sur une relation sociale - pensez "Je suis en train de rompre avec vous" ou "Je suis désolé, vous êtes viré" - les gens apprécient la franchise par rapport à une avance prolongée et trop polie.
"Un" Je romps avec vous "immédiat pourrait être trop direct", a déclaré Manning. "Mais tout ce dont vous avez besoin est un tampon" nous devons parler ", juste quelques secondes pour que l'autre personne puisse traiter cette mauvaise nouvelle."
Et lorsqu'il s'agit de recevoir des informations négatives sur des faits physiques, tels que «vous êtes en train de mourir» ou «que l'eau est toxique», aucun tampon n'est requis ou souhaité, selon Manning.
«Si votre maison est en feu, vous voulez juste le savoir et sortir», dit-il. «Ou si vous avez un cancer, vous aimeriez simplement le savoir. Vous ne voulez pas que le médecin en parle. »
Pour l'étude, 145 participants à l'étude ont reçu une gamme de scénarios de mauvaises nouvelles, et avec chaque scénario, ils ont reçu deux livraisons potentielles.
Pour chaque message, ils ont évalué à quel point ils le percevaient comme clair, attentionné, direct, efficace, honnête, spécifique et raisonnable. Ils ont également classé les caractéristiques qu'ils appréciaient le plus.
Les participants, pour la plupart, ont apprécié la clarté et la franchise par rapport aux autres caractéristiques, selon les résultats de l’étude.
Les recherches et les conseils antérieurs sur la diffusion de mauvaises nouvelles ont été mitigés, en partie parce qu'ils ont été conçus de manière à faciliter la diffusion des mauvaises nouvelles pour le diffuseur, a déclaré Manning. Et cela a conduit à des tampons qui entraînent l'incertitude pour le destinataire.
«Si vous êtes sur le point de donner, oui, absolument, il est probablement plus confortable psychologiquement de le compléter, ce qui explique pourquoi les conseils traditionnels sont comme ça», a-t-il déclaré. "Mais cette enquête est conçue dans le sens où vous imaginez que vous recevez de mauvaises nouvelles et quelle version vous trouvez la moins répréhensible. Les destinataires préfèrent de loin l'obtenir de cette façon. »
Bien que le tampon pour donner de mauvaises nouvelles soit presque toujours une mauvaise idée, il y a des cas où cela peut être utile - voire nécessaire, a déclaré Manning.
Lorsque vous essayez de convaincre quelqu'un de changer une opinion fermement ancrée, le renforcement stratégique peut jouer un rôle essentiel.
«Les systèmes de croyance des gens sont là où ils sont les plus sensibles», a-t-il déclaré. "Donc, tout message qui affecte leur système de croyance, leur identité d'ego, c'est ce que vous devez tamponner."
Source: Université Brigham Young
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