E-mail et SMS de travail après les heures de travail

Selon une nouvelle étude, les employés qui reçoivent des e-mails et des SMS liés au travail après les heures de travail se mettent le plus souvent en colère, ce qui peut interférer avec leur vie personnelle.

Pour leur étude, les chercheurs ont interrogé 341 travailleurs adultes sur une période de sept jours pour suivre leurs sentiments lorsqu'ils ouvraient un e-mail professionnel en dehors du bureau. Les chercheurs ont utilisé des contacts Facebook, LinkedIn et Twitter pour créer leur pool d'échantillons.

«Les personnes qui ont participé à l'étude ont déclaré qu'elles se mettaient en colère lorsqu'elles recevaient un e-mail ou un SMS professionnel après leur retour à la maison et que la communication était formulée de manière négative ou exigeait beaucoup de temps de la personne», a déclaré Marcus Butts, Ph.D., professeur agrégé au College of Business de l'Université du Texas à Arlington et auteur principal de l'étude.

«De plus, les personnes qui ont essayé de séparer le travail de leur vie personnelle ont subi plus d'interférences entre le travail et la vie personnelle. Les courriels après les heures normales ont vraiment affecté la vie personnelle de ces travailleurs. "

Les chercheurs ont identifié deux grandes catégories de travailleurs: les segmenteurs et les intégrateurs.

Les segmenteurs veulent séparer leur vie personnelle et professionnelle. Sans surprise, les travailleurs de cette catégorie ont été les plus touchés par les communications liées au travail après les heures normales, a déclaré Butt.

Les intégrateurs veulent savoir ce qui se passe au travail, même après les heures. Ils étaient toujours en colère en recevant ces communications, mais cela n’a pas interféré avec leur vie personnelle, rapporte Butts.

L’étude est importante car les communications électroniques sont devenues un tissu de la vie de tous, a noté le Dr Rachel Croson, doyenne du College of Business de l’université.

«Les téléphones intelligents et la culture qui l'accompagne de« toujours allumé »ont rendu la communication après les heures de travail omniprésente», a déclaré Croson. «Mais, comme tout le reste dans les affaires, cela peut être bien ou mal fait, et la mise en œuvre est essentielle à la réussite.

«Cette étude informe les dirigeants non seulement si et quand, mais aussi comment communiquer avec les employés.»

Certaines des recommandations formulées par les chercheurs comprennent une formation sur ce qu'il faut dire et ce qu'il ne faut pas dire dans un e-mail ou un texte, la définition des limites du moment pour envoyer la correspondance électronique, des directives pour un style de communication approprié et des sujets qu'il vaut mieux discuter en face à face plutôt que électroniquement.

«C'est le nouveau monde de la communication au travail, et ces recommandations peuvent fonctionner dans un département d'une entreprise mais pas dans un autre domaine de l'entreprise», a déclaré Butts. «La clé est de développer votre propre rythme de communication approprié au sein de votre service.»

Butts a noté que l'une des conclusions les plus surprenantes de l'étude était que les personnes qui recevaient des communications électroniques positives après les heures étaient heureuses. Cependant, ce bonheur n’était pas durable.

L'étude a été publiée dans le Journal de l'Académie de gestion.

Source: Université du Texas à Arlington