7 conseils pour devenir un meilleur auditeur
Écouter n'est pas la même chose qu'entendre quelqu'un parler. Et ce n’est pas aussi naturel ou automatique que beaucoup de gens le pensent.
En fait, la plupart d'entre nous font des erreurs en écoutant les autres. Par exemple, nous pourrions être plus préoccupés par le fait d'être entendus et d'exprimer notre propre point de vue, selon Mudita Rastogi, Ph.D, thérapeute matrimoniale et familiale agréée dans l'Illinois.
«Souvent, les gens viennent à la conversation avec un ordre du jour… Lorsqu'ils pensent écouter, ils n'attendent que de faire passer leur message.»
Nous pourrions également ne pas écouter avec un esprit ouvert. Nous pourrions plutôt «écouter pour valider [nos] hypothèses».
L’écoute est une compétence, ce qui signifie que vous pouvez travailler et pratiquer. Ci-dessous, Rastogi a partagé ses conseils pour devenir un meilleur auditeur.
- Videz votre esprit. «Vérifiez vos propres sentiments, hypothèses et état d'esprit internes. Demandez-vous si vous êtes vraiment prêt à écouter. Comment espérez-vous que cette conversation se déroule? Que pensez-vous de cela? Par exemple, vous pourriez penser que vous serez frustré, a déclaré Rastogi. Mais essayez de garder l'esprit ouvert. Bien que vous ayez été frustré par le passé, cette fois-ci peut être différente. Mettez vos hypothèses de côté et «écoutez les informations nouvelles ou différentes».
- Posez des questions ouvertes. Par exemple, au lieu de demander: «Alors, avez-vous fait ce que j'ai suggéré?» dites: "Dites-moi ce que vous avez décidé de faire." Au lieu de "Êtes-vous contrarié?" demandez: "Que pensez-vous de cela?" Au lieu de "Pouvez-vous le faire de cette façon?" demander: «Comment allons-nous aborder ce problème?» Et au lieu de "Alors tu es allé à l'université?" dites: «Dites-m'en plus sur vous.»
- Faites attention à vos propres signaux non verbaux. Vous n'écoutez pas seulement avec vos oreilles. Vous écoutez avec tout votre corps. Établir un contact visuel. Se pencher en avant. Éliminez les distractions en rangeant votre téléphone et en éteignant le téléviseur. «Syntonisez leur langage corporel. Hochez la tête pour affirmer.
- Confirmez votre compréhension. "Écoutez, puis transmettez-le à l'orateur pour clarifier si vous les avez bien compris", a déclaré Rastogi.
- Confirmez s'ils se sont sentis entendus. Demandez à l'autre personne si elle avait l'impression que vous avez écouté et vraiment entendu ce qu'elle disait.
- Considérez le mot écrit. "S'il s'agit d'un sujet chargé d'émotions, écrivez votre part, prenez des notes lorsque l'autre personne parle ou envoyez un e-mail."
- Prendre une pause. Quand tout le reste échoue, faites une pause, dit Rastogi. "Un temps d'arrêt vous aide à revenir avec une oreille fraîche."
L'écoute va au-delà d'entendre des mots. C’est un processus actif qui nécessite de la pratique.
C’est aussi un cadeau. «Écouter pleinement quelqu'un est l'un des meilleurs cadeaux que nous puissions lui offrir», a déclaré Rastogi.
